chọn mạng Vinaphone của khách hàng
Bảng 4.37: Kết quả phân tích sự khác nhau về nghề nghiệp Kiểm định tính đồng nhất của phương sai
QD
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
1,864 5 194 0,102
ANOVA
QD
Tổng bình phương sai df Bình phương trung bình F Sig.
Giữa các nhóm 12,501 5 2,500 2,601 0,027
Nội bộ các nhóm 186,499 194 0,961
Tổng cộng 199,000 199
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu)
Kết quả kiểm định Levene (bảng Kiểm định tính đồng nhất của phương sai) cho thấy trị Sig = 0,102> 0,05 nên phương sai các nhóm không khác nhau một cách có ý nghĩa. Điều này cho ta thấy đủ điều kiện để kiểm định Anova cho biến về nghề nghiệp.
Kết quả kiểm định phương sai Oneway Anova (bảng ANOVA) cho thấy có sự khác biệt trong đánh giá quyết định mua của khách hàng giữa các nghề nghiệp khác nhau do trị Sig = 0,027 < 0,05.
4.4.4.5 Phân tích sự khác nhau về thu nhập trong đánh giá quyết định chọn mạng Vinaphone của khách hàng mạng Vinaphone của khách hàng
Bảng 4.38: Kết quả phân tích sự khác nhau về thu nhập Kiểm định tính đồng nhất của phương sai
QD
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
0,539 3 196 0,656
ANOVA
QD
Tổng bình phương sai df Bình phương trung bình F Sig.
Giữa các nhóm 3,301 3 1,100 1,102 0,350
Nội bộ các nhóm 195,699 196 0,998
Tổng cộng 199,000 199
Bảng 4.38, kết quả kiểm định Levene (bảng Test of Homogeneity of Variances) ta thấy, Sig = 0,656>0,05 nên phương sai các nhóm không khác nhau một cách có ý nghĩa. Điều này cho ta thấy đủ điều kiện để kiểm định Anova cho biến về thu nhập.
Kết quả kiểm định phương sai Oneway Anova (bảng ANOVA) cho thấy không có sự khác biệt trong đánh giá quyết định mua của khách hàng giữa các độ tuổi khác nhau do Sig =0,350>0,05.
Tóm tắt chương 4: Tác giả trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu, thực hiện việc kiểm định thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng Vinaphone của khách hàng thông qua các công cụ Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá (EFA) và điều chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết quả EFA. Các giả thuyết nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp hồi quy. Kết quả kiểm định cho thấy các giả thuyết đưa ra từ H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 phù hợp với dữ liệu thu thập được.
CHƯƠNG 5
MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA MẠNG
VINAPHONE TẠI TỈNH VĨNH LONG