3.2 Thực trạng và những nguyên nhân làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Hậu cần cho
3.2.2 Đánh giá về giá cước và phụ phí:
Bảng 3.2.2: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến về giá cƣớc và phụ phí Mực độ Chỉ tiêu 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % Trung bình Độ lệch chuẩn
Đánh giá về Giá cước và phụ phí: 0.0 7.2 22.0 32.3 38.5 4.02
Giá cƣớc chuyển phát rẻ hơn
thị trƣờng 0.0 11.5 21.5 28.0 39.0 3.95 1.03
Có nhiều mức giá cƣớc và phụ
phí đáp ứng nhu cầu 0.0 3.0 22.5 36.5 38.0 4.10 0.85
Giá cƣớc và phụ phí của Bƣu chính Viettel theo đánh giá của những ngƣời đƣợc điều tra là tƣơng đối cao (trung bình = 4.02), có 70,8% khách hàng đánh giá cao, 22% khách hàng đánh giá trung bình và 7,2% khách hàng đánh giá thấp.
Khách hàng đánh giá tƣơng đối đồng đều giữa hai yếu tố về giá và phụ phí. Tuy chỉ tiêu giá cƣớc dịch vụ chuyển phát có đánh giá thấp hơn so với chỉ tiêu có nhiều mức giá cƣớc và phụ phí nhƣng khoảng cách của hai yếu tố này, trung bình chỉ là: 0,15 điểm. Điều này cho thấy, chính sách giá của Bƣu chính Viettel rất linh hoạt.
62
Trong đó, khách hàng đánh giá cao có nhiều mức giá cƣớc và phụ phí đáp ứng nhu cầu của Bƣu chính Viettel (trung bình = 4.10), có 75,5% ý kiến khách hàng đánh giá cao; có 22,5% ý kiến khách hàng đánh giá trung bình và chỉ 3% ý kiến đánh giá thấp về vấn đề này.
Ý kiến khách hàng đánh giá về giá cƣớc chuyển phát: có 67% ý kiến khách hàng đánh giá cao; có 21,5% ý kiến đánh giá trung bình và 11,5% đánh giá thấp. Qua tìm hiểu nguyên nhân chủ yếu ở nhân viên kinh doanh: do khách hàng có ít thông tin về chính sách giá của Bƣu chính Viettel, nhân viên kinh doanh áp lực về khoán doanh thu nên có tâm lý bán giá cao để đảm bảo khoán
Việc khách hàng đánh giá cao về giá cƣớc và phụ phí cũng rất logic với tiêu chí đánh giá về số lƣợng dịch vụ chuyển phát. Khách hàng và ngƣời mua có nhiều sự lựa chọn dịch vụ chuyển phát phù hợp với điều kiện của khách hàng, ngƣời mua bởi vì Bƣu chính Viettel cung cấp dịch vụ chuyển phát có mức chênh lệch rất lớn về giá cƣớc, nhƣ: Chuyển phát ghi số (R) bằng 40% giá cƣớc chuyển phát nhanh, dịch vụ chuyển phát Bƣu kiện 20 % giá chuyển phát nhanh. Trong khi đó, các doanh nghiệp chuyển phát khác chủ yếu cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh cho khách hàng Thƣơng mại điện tử và ngƣời mua.