- Tiếp tục duy trì và nâng cao các chỉ tiêu khách hàng đánh giá cao. Vì những khách hàng nay đang sử dụng dịch vụ của Bƣu chính Viettel, không phải đánh giá của tất khách hàng có nhu cầu trên thị trƣờng nên khách hàng chƣa có sự so sánh với đối thủ để đánh giá chính xác.
- Nâng cao tốc độ chuyển, phát các dịch vụ bƣu chính nói chung trong đó quan tâm đặc biệt đến dịch vụ COD, đây sẽ là dịch vụ nòng cốt mang lại doanh thu cho Bƣu chính Viettel trong ít nhất là 5 năm tới.
- Trang bị đầy đủ các phƣơng tiện vận chuyển chuyên ngành để chủ động về thời gian và hành trình chuyến thƣ. Hạn chế đến mức thấp nhất các khâu khai thác trung gian, gây chậm trễ, ách tắc, dồn chuyến, ứ đọng không cần thiết.
74
biệt là những bƣu gửi COD phải đảm bảo tối ƣu về mặt thời gian khi đến với khách hàng (Vì đội ngũ nhân viên bƣu tá của Viettelpost phải là những nhân viên bán hàng thực thụ, tinh nhuệ mới có thể đáp ứng đƣợc những yêu cầu khắt khe này)
- Đầu tƣ cơ sở vật chất, xây dựng Chi nhánh, bƣu cục khang trang, sạch đẹp. Xây dựng thái độ tận tình, văn minh, lịch sự, ý thức tự giác của đội ngũ nhân viên điều hành, bƣu tá.
- Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng ngoại ngữ, marketing cho đội ngũ nhân viên kinh doanh và đặc biệt là đội ngũ nhân viên bƣu tá. Bởi mỗi một ngƣời bƣu tá đều có khả năng tạo lập đƣợc mối quan hệ thân thiết với khách hàng và đều có thể trở thành những nhân viên kinh doanh đắc lực cho đơn vị.
- Xây dựng chế độ thƣởng phạt nghiêm minh, chế độ đãi ngộ kịp thời. Quan tâm đầy đủ đến đời sống của CBCNV, tạo điều kiện cho họ yên tâm lao động sản xuất.
- Tăng cƣờng công tác kiểm soát chất lƣợng.