3.2 Thực trạng và những nguyên nhân làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Hậu cần cho
3.2.8 Đánh giá chung về Chất lượng dịch vụ hậu cho Thương mại điện tử theo 5 tiêu chí của
tiêu chí của thang đo RATER :
Bảng 3.2.8: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến chung về dịch vụ hậu cần cho TMĐT Chỉ tiêu 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % Trung bình Độ lệch chuẩn Đánh giá mức độ quan trọng của các thành phần chất lƣợng dịch vụ 1.4 5.2 23.0 37.4 33.0 3.95
Bƣu chính Viettel có cơ sở vật
chất lớn 2.5 5.5 33.5 41.0 17.5
3.66
0.91
Dịch vụ hậu cần của Bƣu chính
Viettel rất tin cậy 2.0 4.0 16.0 38.0 40.0
4.10
0.94
Năng lực phục vụ đảm bảo mọi
nhu cầu 2.0 9.5 21.0 32.0 35.5
3.90
1.06
Đáp ứng tốt (Giải quyết khiếu
nại / phàn nàn) 2.0 7.5 17.0 33.5 40.0
4.02
1.02
Bƣu chính Viettel luôn lắng
nghe và chia sẻ với khách hàng 0.0 1.5 21.0 43.5 34.0
4.10
0.77
Nhƣ vậy, có sự chính xác và logic khi đánh giá chung với đánh giá các nhân tốt riêng biệt của dịch vụ hậu cần cho Thƣơng mại điện tử của Bƣu chính Viettel, khách hàng đánh giá rất cao về sự Tin cậy và sự Đồng cảm của Bƣu chính Viettel đều có điểm trung bình là 4.1, số ngƣời đánh giá tốt lần lƣợt là 78% và 77,5%. Nếu đánh giá từ mức độ đồng ý trở lên lần lƣợt là 94% và 98,5%.
CHƢƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HẬU CẦN CHO THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Chƣơng 3 đã phân tích thực trạng về CLDV hậu cần cho Thƣơng mại điện tử của Bƣu chính Viettel, giúp nhận diện một cách khách quan về những điểm mạnh và những mặt còn hạn chế tại Bƣu chính Viettel. Trong chƣơng 4 này sẽ đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát huy những điểm mạnh, khắc phục các hạn chế để có thể nâng cao CLDV hậu cần cho Thƣơng mại điện tử của Bƣu chính Viettel thời gian tới.
Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nhƣ hiện nay, những điểm mạnh của Bƣu chính Viettel rất dễ bị bắn trƣớc và các chỉ tiêu về chất lƣợng cũng thay đổi nhanh chóng. Chính vì vậy, tác giả ngoài việc đƣa ra các giải pháp khắc phục điểm yếu về chất lƣợng dịch vụ của Bƣu chính Viettel, mạnh dạn đƣa các giải pháp ở tất cả các chỉ tiêu đã đánh giá nhằm duy trì và nâng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ cho Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel.