Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ hậu cần cho thương mại điện tử tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel (Trang 93 - 94)

4.2 Các giải pháp cụ thể:

4.2.7 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

Để nâng cao đƣợc đội ngũ cán bộ thì ngay việc tổ chức tuyển chọn lao động cần phải đƣợc tiến hành một cách khoa học hơn nhƣ:

Tuyển dụng nhân viên phù hợp với công việc: Nhân viên chỉ “yêu nghề, yêu công việc” khi trình độ, năng lực và mức thu nhập phù hợp với công việc.

chỉ đào tạo việc làm đúng, đào tạo cả việc làm sai để cho nhân viên biết tránh…

Thực hiện cơ chế khoán: Hiện nay, Bƣu chính Viettel chỉ khoán cho Chi nhánh, chƣa thực hiện khoán đến ngƣời lao động. Ví dụ: Nhân viên phát thƣ và phát COD đƣợc hƣởng chính sách nhƣ nhau, sẽ không kích thích đƣợc công tác “bán hàng” cho khách hàng, khi gọi điện cho ngƣời mua để phát chỉ muốn ngƣời mua từ chối mua hàng, không phải đi phát.

Thu nhập chủ yếu của cán bộ công nhân là tiền lƣơng. Vậy trả lƣơng đúng cho ngƣời lao động là thực hiện cho việc đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực, góp phần nâng cao năng suất chất lƣợng và hiệu quả trong quá trình sản xuất kinh doanh, nâng cao trách nhiệm cá nhân và cộng đồng giữa các nghiệp vụ trong đơn vị.

Xây dựng bộ quy tắc ứng xử riêng đối với khách hàng và nội bộ Tổng Công ty: Nhân viên luôn có thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo với khách hàng khi đến giao dịch hoặc đến giao dịch tại địa chỉ khách hàng.

Xây dựng cẩm nang cho các đối tượng cán bộ công nhân viên: Để những quy định, những thông tin cần phải có, nhân viên sẽ “không nằm trên tủ”.

Đánh giá, xếp loại nhân viên theo ngành dọc hàng tháng: Nhân viên chỉ ý thức khi đƣợc xếp hạng, những nhân viên ý kém đào tạo lại, luân chuyển công việc khác hoặc sa thải.

Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua nhận xét của khách hàng: Dùng KPIs nội bộ làm tham chiếu đánh giá.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ hậu cần cho thương mại điện tử tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel (Trang 93 - 94)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(106 trang)