4.2 Các giải pháp cụ thể:
4.2.3 Giải pháp về chất lượng mạng lười thu-phát
Phải áp dụng các phƣơng pháp nghiên cứu thị trƣờng và các mô hình dự toán để lựa chọn các điểm Bƣu cục sao cho đó phải là khu vực địa lý có khả năng thu hút khách hàng, có tính đến khả năng giao tiếp hiện có, thói quen đi lại của dân cƣ và khả năng thu hút các cơ sở đã có. Đồng thời cũng phải dự kiến sức mua của dân cƣ trong vùng này và tỷ lệ của sức mua đó bị thu hút bởi cơ sở mới thành lập trong địa điểm dự kiến, dự toán doanh số tiềm năng của các cơ sở này.
Việc bố trí địa điểm Bƣu cục phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhƣ tính thuận lợi (bán kính phục vụ của một bƣu cục...).
78
trang thiết bị, chuẩn bị tốt cả về cơ sở vật chất lẫn con ngƣời để nâng cao chất lƣợng phục vụ. Cụ thể là:
Tiếp tục mở rộng mạng lưới bưu cục ở tất cả các quận, huyện trên toàn quốc: Tập trung đầu tƣ cho các Bƣu cục này để đảm duy trì tuyến phát: tuyến huyện, tuyến xã... đảm bảo tối ƣu hành trình đƣờng thƣ kết nối.
Sử dụng công tác viên thu cước Viễn thông phát những Bưu phẩm: Lực lƣợng này hiện nay do Tổng công ty Viễn Thông Viettel cũng là một đơn vị của Tập đoàn Viễn thông Quân đội đang quản lý, Bƣu chính cần thuê lực lƣợng này để phát Bƣu phẩm, Bƣu kiện. Với khoảng 15.000 ngƣời, trải khắp lãnh thổ Việt Nam đến thôn/bản, và xã, do tháng nào cũng đến nhà ngƣời dân, doanh nghiệp thu cƣớc nên họ rất thông thạo địa bàn. Đây là lợi thế mà chỉ Bƣu chính Viettel mới có, nếu có chiến lƣợc tốt Bƣu chính có thể quản lý độ ngũ công tác viên này và làm thuê thu cƣớc không chỉ cho Viễn thông, internet mà có thể thu nhiều cƣớc khác nhƣ: Điện, nƣớc, truyền hình…
Duyệt chuyển hoàn chuyển cho khách hàng thực hiện: thay vì việc để nhân viên điều hành trao đổi với khách hàng sau đó báo lại cho nhân viên điều hành Bƣu cục phát, Nhân viên phát hàng thu tiền trao đổi trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại công vụ của Viettel để tƣ vấn nhanh nhất. Thậm chí khách hàng có thể thuyết phục khách hàng mua hàng (nhận hàng) ngay tại thời điểm đó.
Phân tách rõ các trạng thái, lý do hoàn: để có đánh giá khách quan, khách
hàng sẽ biết đƣợc từng trạng thái để điều chỉnh khắc phục cùng khách hàng.