Mã biến Tên biến Nội dung
SP1 SP_DADANG Sự đa dạng của các loại hình chuyển phát SP2 DK_DAMBAO Điều kiện đảm bảo khi tham gia dịch vụ
SP3 TG_DUNG Thời gian toàn trình đúng nhƣ công bố cam kết PHI4 GC_CANHTRANH Giá cƣớc chuyển phát rẻ hơn thị trƣờng
PHI5 GC_LINHHOAT Có nhiều mức giá cƣớc và phụ phí đáp ứng nhu cầu.
TT6 TT_DAMBAO Thời hạn thanh toán đảm bảo TT7 THU_TUC Thủ tục quy định đơn giản, dễ hiểu ML8 THANH_TOAN Hình thức thanh toán linh hoạt ML9 DD_RONG Địa danh thu – phát rộng khắp CL10 CH_THAP Tỷ lệ chuyển hoàn hàng thấp
CL11 NV_SOLUONG Số lƣợng nhân viên Giao nhận đáp ứng yêu cầu CL12 DB_ANTOAN Hàng hóa lƣu kho, vận chuyển an toàn
CN13 KN_THONGTIN Kết nối hệ thống thông tin tốt CN14 KS_TRANGTHAI Kiểm soát trạng thái hàng hóa
CN15 QL_DONHANG Thuận lợi quản lý đơn hàng và phiếu vận chuyển CS16 VP_RONGKHAP Số lƣợng Văn phòng/Chi nhánh rộng
CS17 VP_HINHTUC Quy mô và hình thức Văn phòng đẹp CS18 KB_LON Hệ thống kho bãi đáp ứng
CS19 CL__XE Đầy đủ chủng loại xe yêu cầu vận chuyển NV20 NV_TRINHDO Có trình độ chuyên môn
NV21 NV_KINHNGHIEP Có kinh nghiệm làm việc
NV22 NV_TACPHONG Tác phong làm việc nhanh nhẹn NV23 NV_THAIDO Thái độ làm việc ân cần, cởi mở NV24 NV_QUANTAM Nhân viên quan tâm đến khách hàng NV25 NV_DAODUC Có đạo đức nghề nghiệp.
Factor 1 YEUTO_HUUHINH Nhân tố phát sinh từ các biến: KN_THONGTIN, VP_RONGKHAP, VP_HINHTUC, KB_LON, CL_XE,
90
Factor 2 BC_TINCAY Nhân tố phát sinh từ các biến: TG_DUNG ,TT_DAMBAO, CH_THAP, DB_ANTOAN, KS_TRANGTHAI, NV_DAODUC
Factor 3 NANGLUC_PHUC VU
Nhân tố phát sinh từ các biến: DD_RONG, NV_SOLUONG, NV_KINHNGHIEP, NV_TACPHONG
Factor 4 MUCDO_DAPUNG
Nhân tố phát sinh từ các biến: SP_DADANG, DK_DAMBAO, GC_CANHTRANH
GC_LINHHOAT, THU_TUC, THANH_TOAN, NV_TRINHDO,
Factor 5 BC_DONGCAM Nhân tố phát sinh từ các biến: QL_DONHANG, NV_THAIDO, NV_QUANTAM,