(Nguồn: http://pnj.com.vn)
Công ty PNJ xây dựng và quảng bá thương hiệu trên mạng internet và Website là một yếu tố không thể thiếu trong bộ nhận diện thương hiệu của mình và được thiết kế rất chuyên nghiệp với các thông tin cập nhật nhanh chóng, chính xác. Đây cũng là kênh bán hàng online và quảng bá thương hiệu khá hiệu quả. Ngoài Website PNJ chính thống, Công ty PNJ còn thông tin và quảng bá thương hiệu trên mang xã hội (facebook, youtube) các kênh truyền thông đại chúng hoặc tham gia hội chợ triểm lãm, gala thời trang, trang sức. Theo đánh giá của https://www.alexa.com tính đến tháng 2/2017 Website PNJ có khoảng 160.000 người truy cập. Xếp hạng thứ 1.274 về số lượng người truy cập ở Việt nam. Khách hàng nhận biết thương hiệu và cảm nhận chất lượng qua kênh này khá lớn, qua kết quả khảo sát khách hàng tại TP HCM trên 60% khách hàng nhận biết thương hiệu PNJ một cách dễ dàng và có thể phân biệt được so với các thương hiệu khác.
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát nhận biết thương hiệu PNJ của khách hàng tại TPHCM Biến Các phát biểu % Đồng thuận BA1 Tôi đã biết trang sức và thương hiệu PNJ 62,7 BA2 Tôi dễ dàng phân biệt được thương hiệu PNJ với các thương
hiệu khác 55,7
BA3 Tôi có thể nhận diện được logo của PNJ 63,5
BA4 Thương hiệu PNJ đến tâm trí tôi một cách nhanh chóng 64,7 BA5 Trang phục nhân viên PNJ khác biệt với các doanh nghiệp
khác 61,8
BA6 Một cách tổng quát tôi dễ dàng hình nhận ra thương hiệu PNJ 70,7
(Nguồn: Phụ lục 2- Kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát năm 2017)
2.2.2 Phát triển thương hiệu PNJ
2.2.2.1 Yếu tố trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của PNJ.
Sản phẩm trang sức PNJ
PNJ tự hào là nơi cung cấp sản phẩm trang sức cao cấp từ vàng, bạc, đá quý như nhẫn, dây chuyền, bông tai, sản phẩm nữ trang PNJ đẹp và cao cấp tôn vinh vẻ đẹp và giá trị đích thực của người sở hữu. PNJ sở hữu Xí nghiệp nữ trang lớn nhất Việt nam và khu vực Châu Á. Công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm nhưng hiện nay vẫn chưa sử dụng hết công suất. Năng lực sản xuất nâng cao nhờ áp dụng Công nghệ mới của thế giới như công tác tạo mẫu đã được thực hiên trên máy bằng kỹ thuật 3D, ứng dụng công nghệ Nano trong xi mạ. Năm 2001 Nhãn hiệu trang sức PNJSilver ra đời với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn hàng trang sức vàng PNJ. Năm 2009 Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thời trang CAO được thành lập. Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery ra đời. Mỗi bộ trang sức ra đời là một câu chuyện về những giá trị đích thực, những phẩm chất cao quý và vẻ đẹp tinh tế, đẳng cấp của riêng khách hàng.Đến nay PNJ đang có 3 nhãn hàng
chủ lực: Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery; Nhãn hàng trang sức PNJGold và Nhãn hiệu trang sức PNJSilver PNJ.