STT Nhận biết thương hiệu PNJ - BA
1 BA1 Tôi biết thương hiệu PNJ
2 BA2 Tôi dễ dàng nhận biết được trang sức PNJ 3 BA3 Tôi có thể nhận diện được logo của PNJ
4 BA4 Thương hiệu PNJ đến tâm trí tôi một cách nhanh chóng 5 BA5 Trang phục nhân viên PNJ chuyên nghiệp
6 BA Một cách tổng quát tôi dễ dàng nhận ra thương hiệu PNJ
Cảm nhận chất lượng thương hiệu PNJ - PQ
7 PQ1 Trang sức PNJ chất lượng như cam kết với khách hàng 8 PQ2 Nhân viên PNJ làm việc chuyên nghiệp, vui vẻ, tận tâm 9 PQ3 Hệ thống phân phối sản phẩm trang sức PNJ thuận tiện 10 PQ4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của PNJ chuyên nghiệp 11 PQ5 Trang sức PNJ đa dạng, phong phú về mẫu thiết kế
12 PQ6 Một cách tổng quát sản phẩm và dịch vụ PNJ làm hài lòng tôi
Lòng đam mê thương hiệu PNJ- BP
13 BP1 Trang sức PNJ luôn là lựa chọn đầu tiên của tôi
STT Nhận biết thương hiệu PNJ - BA
15 BP3 Tôi rất tự tin và thăng hoa khi sử dụng trang sức PNJ
16 BP4 Tôi thường giới thiệu trang sức PNJ cho người thân và bạn bè 17 BP5 Tôi thích thú khi mua trang sức PNJ
18 BP6 Một cách tổng quát tôi đam mê thương hiệu PNJ
Lòng trung thành thương hiệu PNJ- BL
19 BL1 Tôi cho rằng trang sức PNJ đẳng cấp và tinh tế 20 BL2 Tôi chỉ mua trang sức thương hiệu PNJ
21 BL3 Tôi sẽ đặt mua trang sức PNJ nếu không có sẵn
22 BL4 Xác suất mua trang sức thương hiệu PNJ của tôi rất cao 23 BL5 Nếu cho lựa chọn lại tôi vẫn chọn trang sức PNJ
24 BL6 Tôi là khách hàng trung thành của thương hiệu PNJ
Giá trị thương hiệu PNJ- BE
25 BE1 Khi có nhu cầu tôi sẽ mua sản phẩm của PNJ 26 BE2 Tôi ham thích và đam mê trang sức PNJ
27 BE3 Tôi cho rằng mua trang sức PNJ là quyết định khôn ngoan
(Nguồn: Phụ lục số 1- Kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát năm 2017)
2.3.4 Phân tích dữ liệu khảo sát
2.3.4.1 Tóm tắt thông tin mẫu nghiên cứu
Thời gian tiến hành phỏng vấn diễn ra trong sáu tuần của tháng 1 và tháng 2 năm 2017. Dữ liệu thu thập được bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp và online (facebook, email) khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và đã thu về được 309 bảng trả lời, có 54 bảng câu hỏi bị loại sau khi làm sạch dữ liệu. Với cỡ mẫu là 255 được đưa vào phân tích và xử lý, nghiên cứu. Tỉ lệ hồi đáp đạt yêu cầu là 93.6%,
309 bản câu hỏi thu được đưa vào nghiên cứu. Các bảng khảo sát sau khi thu thập được rà soát và loại bỏ các bảng không đạt yêu cầu. Nghiên cứu sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 20.0: Các thống kê mô tả độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích yếu tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội.
2.3.4.2 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm bộ dữ liệu
Nghiên cứu chính thức được chọn mẫu là 255 được đưa vào phân tích và xử lý, nghiên cứu đã đạt được những kết quả sau