2. Mục tiêu nghiên cứu
3.3.3 Giải pháp về Chất lượng cảm nhậ n Cơ sở giải pháp
- Cơ sở giải pháp
Cũng qua kết quả nghiên cứu thì nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm là một trong những nhân tố ảnh hưởng nhiều đến giá trị thương PNJ. Thông qua kết quả khảo sát khách hàng tại TP HCM tại bảng 3.2 cho thấy 63,9 % khách hàng đồng thuận với ý kiến về chất lượng trang sức đảm bảo và có uy tín; 66,7 % Khách hàng đồng thuận cho rằng hệ thộng phân phối sản phẩm của PNJ là thuận tiện cho việc mua sắm và đặc biệt có 72,4 % khách hàng khảo sát cho biết dịch vụ chăm sóc khách hàng của PNJ chuyên nghiệp làm họ hài lòng.
- Nội dung giải pháp
Trước tiên Công ty PNJ tiếp tục phát huy những giá trị cốt lõi về kinh doanh trang sức và duy trì tốt các trung tâm chăm sóc khách hàng, trung tâm bảo hành, các dịch vụ hậu mãi tất cả các công việc này phải được đầu tư liên tục và thay đổi cho phù hợp xu hướng thời đại. Mặt khác PNJ thể hiện trách nhiệm của mình đối với xã hội, đối với môi trường, đối với sự phát triển thương hiệu quốc gia và đối với khách hàng. Tác giả đề xuất PNJ cùng với việc đầu tư công nghệ mới hiện đại kết hợp với những bàn tay lành nghề của các nghệ nhân đặc biệt để chế tác ra những sản phẩm độc đáo, sản phẩm trang sức mang hồn dân tộc hoặc chế tác theo yêu cầu của khách hàng. Bán những sản phẩm trang sức theo yêu cầu khách hàng với giá trị gia tăng, chất lượng cảm nhận thương hiệu sẽ được thăng hoa hơn.