CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
3.3.1. Xác định cỡ mẫu, thu thập dữ liệu
3.3.1.1. Xác định kích thước mẫu
- Những quy tắc kinh nghiệm trong xác định kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố (EFA) thường ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến (Hoàng Trọng và Chu
Nguyễn Mộng Ngọc – Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, XNB Hồng Đức 2008). Theo kinh nghiệm của các nhà nghiên cứu cho rằng, để phân tích nhân tố (EFA) tốt nhất là 5 mẫu trên một biến quan sát. Bên cạnh đó, Tabachnick & Fidel (1996) cho rằng để phân tích hồi quy tốt nhất thì cỡ mẫu phải bảo đảm theo công thức:
N ≥ 8m + 50 - Trong đó: n : cỡ mẫu
m : số biến độc lập của mô hình
-Từ đó, nghiên cứu này gồm có 31 biến quan sát và 5 biến độc lập thì: + Cỡ mẫu cần cho nghiên cứu yếu tố là : 31 x 5 = 155 mẫu
+ Cỡ mẫu cần cho nghiên cứu hồi quy là : 8 x 5 + 50 = 90 mẫu
- Cách thức chọn mẫu: mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất thuận tiện.
3.3.1.2. Thu thập dữ liệu
- Địa điểm phát phiếu: tại TP Hồ Chí Minh.
- Đối tượng khảo sát: khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Bản Việt tại TP Hồ Chí Minh.
- Thời gian tiến hành khảo sát: từ 03/2016 đến 06/2016.
- Phương pháp thu thập dữ liệu: gửi bản in bảng câu hỏi phỏng vấn đến các đơn vị kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bản Việt tại TP Hồ Chí Minh và thông qua các đồng nghiệp đang làm việc tại phòng Kinh doanh – Trung tâm Thẻ khi tiếp xúc với khách hàng.
3.3.1.3. Quy trình khảo sát
Bước 1: Thiết kế bảng câu hỏi
Lập bảng câu hỏi và các nghiên cứu về sự hài lòng có liên quan.
Bước 2: Xác định số lượng mẫu cần thiết và thang đo cho việc khảo sát. Bước 3: Xây dựng phương thức chọn mẫu phỏng vấn
Phương pháp chọn mẫu là chọn lọc ngẫu nhiên kết hợp với gạn lọc đối tượng. Theo đó, để đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu cần thu thập thì tiêu chí khi lựa chọn khách hàng để khảo sát là khách hàng có sử dụng dịch vụ thẻ và phát sinh các giao
dịch với Ngân hàng TMCP Bản Việt tại Hồ Chí Minh trong thời gian khảo sát. Bước 4: Khảo sát thử và hoàn thiện bảng câu hỏi.
Hiệu chỉnh bảng câu hỏi dựa trên ý kiến bằng cách phỏng vấn một số lãnh đạo Trung Tâm Thẻ. Sau đó tiến hành phỏng vấn 30 khách hàng để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi để hiệu chỉnh và lập bảng câu hỏi chính thức lần cuối.
Bước 5: Khảo sát thực tế
Nghiên cứu chính thức được thực hiện tại TP Hồ Chí Minh với kích thước mẫu được chọn là 400 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Bản Việt tại TP Hồ Chí Minh.
Bước 6: Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng phần mềm SPSS.
3.3.2. Phân tích dữ liệu
Sau khi chuyển phiếu cho khách hàng khảo sát và thu thập lại, tác giả tiến hành xem xét và loại đi những phiếu khảo sát không hợp lệ. Sau đó mã hóa, nhập dữ liệu và làm sạch dữ liệu thông qua phần mềm SPSS.