CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
5.3.1. Hạn chế của đề tài
Đây là một nghiên cứu kế thừa các nghiên cứu đã có, thực hiện cụ thể tại Ngân hàng TMCP Bản Việt tại TP Hồ Chí Minh. Do đó các hạn chế là không thể tránh khỏi.
- Một là, việc lấy mẫu thuận tiện khách hàng theo địa chỉ tạm trú tại TP Hồ Chí Minh có thể làm cho tính đại diện của kết quả không cao. Có thể khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác nhau, ở ngân hàng khác cũng có những nhu cầu khác nhau về sự hài lòng đối với dịch vụ thẻ. Do đó, mức độ khái quát của sẽ cao hơn nếu nghiên cứu này được thực hiện đối với một số ngân hàng ở các thành phố khác ở Việt Nam, đây là một định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
- Hai là, nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc đo lường, xem xét các tác động của yếu tố chất lượng dịch vụ thẻ đối với sự hài lòng của khách hàng. Có thể có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng như hình ảnh doanh nghiệp, giá cả, mạng lưới…nhưng chưa xem xét đầy đủ trong mô hình, điều này cũng gợi ý cho nghiên cứu thêm. Do vậy đây chỉ là một trong những nguồn thông tin hỗ trợ ra quyết định.
5.3.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
- Phương pháp lấy mẫu xác suất và cỡ mẫu lớn hơn nhằm tăng khả năng tổng quát hóa của kết quả là điều nên làm trong các nghiên cứu tiếp theo, mở rộng phạm vi khảo sát ở các tỉnh thành trong cả nước.
- Xây dựng thang đo sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ dựa trên các yếu tố ảnh hưởng khác theo quan điểm của khách hàng, chẳng hạn như yếu tố giá cả, mạng lưới, hình ảnh thương hiệu, lòng trung thành...
- Việc nghiên cứu mới chỉ thực hiện đối với Ngân hàng TMCP Bản Việt tại TP Hồ Chí Minh. Vì vậy, cần một nghiên cứu khác thực hiện với các nhóm ngân hàng khác như ngân hàng TMCP khác, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân hàng liên doanh…