CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
3.1 Mục tiêu phát triển và định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV-Ch
3.1 Mục tiêu phát triển và định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV-Chi nhánh Đồng Nai: BIDV-Chi nhánh Đồng Nai:
3.1.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2020: năm 2020:
Tính đến ngày 22/05/2015, sau khi sáp nhập với ngân hàng MHB, hệ thống BIDV đã lên đến 180 chi nhánh vươn lên đứng thứ hai về điểm mạng lưới trong toàn hệ thống ngân hàng (sau Ngân hàng NN&PT Nông thôn). Đồng thời BIDV xây dựng mục tiêu phát triển đến năm 2020 cho phù hợp với xu thế phát triển chung của đất nước cũng như sân chơi kinh tế toàn cầu. Cụ thể:
Về Tài sản và vốn: Tăng qui mô tổng tài sản hàng năm bình quân trong khoảng 17-18%. Tái cấu trúc và nâng cao chất lượng tài sản theo hướng nâng cao tính linh hoạt và chất lượng của tài sản, đảm bảo tăng cường hiệu quả và kiểm soát rủi ro. Đa dạng hóa cơ cấu sở hữu theo nguyên tắc Nhà nước sở hữu từ 65% trở lên, tích cực tìm kiếm và lựa chọn nhà đầu tư chiến lược trong và ngoài nước đáp ứng các tiêu chí lựa chọn của BIDV và sự phê duyệt của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.
Về Tín dụng và đầu tư: Nâng cao chất lượng tín dụng thông qua kiểm soát, tăng cường quản lý rủi ro tín dụng, đa dạng hóa cơ cấu danh mục tín dụng theo ngành, lĩnh vực và đối tượng khách hàng, nâng cao năng lực quản lý danh mục tín dụng của BIDV. Nâng cao hiệu quả hoạt động đầu tư, giảm dần và hướng đến chấm dứt các khoản đầu tư ngoài ngành theo chính sách của chính phủ. Kiểm soát chất lượng tín dụng, đảm bảo nợ xấu chiếm tỷ lệ ≤ 2,5% tổng dư nợ.
Về Nguồn vốn: Tích cực tái cấu trúc nguồn vốn theo hướng gia tăng các nguồn vốn dài hạn, vốn huy động từ khách hàng cá nhân có tính ổn định cao, tích cực huy động nguồn vốn nước ngoài. Duy trì tỷ lệ an toàn vốn CAR theo qui định và đáp ứng thông lệ quốc tế thông qua ba hình thức tăng vốn chính là từ lợi nhuận để lại, phát hành cổ phiếu ra công chúng và phát hành trái phiếu tăng vốn.
Về Sản phẩm, dịch vụ: Tích cực hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ theo hướng chuẩn hóa, tăng tiện ích, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của từng đối tượng khách hàng theo ngành nghề, quy mô và địa bàn kinh doanh gắn với cải tiến qui trình bán sản phẩm ngày càng tinh gọn, chính xác, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quản trị rủi ro, đảm bảo phát triển an toàn, ổn định và bền vững. Ưu tiên các nguồn lực tập trung đầu tư nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, duy trì và tạo lợi thế đi trước đón đầu thị trường. Phát triển sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao nhằm cải thiện và gia tăng năng suất, tốc độ, tính chính xác, chất lượng và khả năng tiếp cận khách hàng của sản phẩm, dịch vụ.
Về Thương hiệu và mạng lưới: Phát triển đồng bộ mạng lưới kinh doanh vật chất và mạng lưới ngân hàng điện tử gắn với kênh phân phối sản phẩm và phát triển thương hiệu, gia tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, đảm bảo duy trì và giữ vững thị phần đứng thứ ba trên thị trường. Hoàn thiện mô hình không gian giao dịch ngân hàng bán lẻ, bán buôn, hỗn hợp chuyên nghiệp theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế phù hợp tại các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng. Hoàn thiện và tăng cường nhận diện thương hiệu BIDV trên toàn hệ thống.
Về Phát triển ngân hàng bán lẻ: Tập trung phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, tiến tới nắm giữ thị phần lớn cả về huy động vốn dân cư và tín dụng bán lẻ, nâng tỷ trọng dư nợ bán lẻ trong tổng dư nợ lên tối thiểu 19,5% năm 2017, gia tăng tỷ trọng huy động vốn dân cư trong tổng huy động vốn đạt tối thiểu 60% vào năm 2020. Xây dựng và bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân. Tập trung đầu tư phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng phát triển công nghệ cao, hướng đến cung ứng những sản phẩm dịch vụ tiện ích và hiện đại nhất đến khách hàng cá nhân.
Về Công nghệ: Ưu tiên đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng trong giai đoạn 2015-2020, mục tiêu phát triển hệ thống công nghệ thông tin trở thành lĩnh vực then chốt tạo sự phát triển đổi mới và đột phá trong hoạt động kinh doanh, trong đó bao gồm các nội dung: đầu tư hoàn thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đầu tư phát triển và hoàn thiện ứng dụng quản trị nội bộ, nâng cao năng lực cơ sở hạ tầng, đầu tư hệ thống công nghệ
cốt lõi cho các đơn vị thành viên như chứng khoán, bảo hiểm và cho thuê tài chính, đảm bảo hiệu quả công tác quản trị, điều hành của mô hình quản trị công ty mẹ – con.
3.1.2 Mục tiêu phát triển của BIDV – Chi nhánh Đồng Nai:
Để góp phần đạt các mục tiêu trên của hệ thống, BIDV-CN Đồng Nai cần phải nỗ lực, phát triển mạnh mẽ nhiều hơn nữa trong giai đoạn hiện nay để xứng tầm với các chi nhánh khác trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam và trở thành chi nhánh ngân hàng chủ lực trên địa bàn Đồng Nai. Cụ thể:
Thị phần: Giữ thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ. Phấn đấu đến năm 2018, tín dụng bán lẻ chiếm tỷ trọng 23%/tổng dư nợ, huy động vốn dân cư chiếm hơn 67%/tổng huy động vốn, danh mục sản phẩm bán lẻ đa dạng, phong phú, cung cấp hầu hết mọi dịch vụ bán lẻ có trên địa bàn. Thuộc nhóm Ngân hàng bán lẻ có quy mô lớn nhất trên địa bàn về tín dụng bán lẻ, huy động vốn dân cư và dịch vụ.
Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 18% vào năm 2018. Tăng cường các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh.
Tiến hành rà soát nhu cầu khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh phục vụ công tác xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ KHCN. Đánh giá hiệu quả triển khai các sản phẩm dịch vụ, xác định mảng sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh có thế mạnh để tập trung nguồn lực, đảm bảo hiệu quả trong phát triển dịch vụ.
Đối với công tác truyền thông dịch vụ: Thực hiện nghiêm túc các hướng dẫn của Hội sở chính trong các kế hoạch truyền thông, chủ động nghiên cứu và thực hiện thêm các phương thức truyền thông khác phù hợp với đặc thù của địa bàn Chi nhánh.
Tích cực chủ động thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ KHCN tại địa bàn như tổ chức các chương trình thi đua cho cán bộ Chi nhánh, các chương trình marketing, chương trình chăm sóc khách hàng. Không ngừng phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực của Chi nhánh.
3.1.3 Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV –Chi nhánh Đồng Nai Nai
- Khai thác triệt để những nguồn lực sẵn có với những nỗ lực quyết tâm cao của toàn thể cán bộ công nhân viên trong chi nhánh. Từng bước hoàn thiện, quản trị nhân sự, kiểm soát rủi ro, quản trị tài sản nợ_có, cơ chế quản lý điều hành,đề ra những chiến lược phát triển công ty phù hợp điều kiện mới, tiếp thu nhiều phương pháp quản lý mới, hiện đại và áp dụng vào thực tế.
- Phát huy thế mạnh của ngân hàng quốc doanh chuyên hỗ trợ vốn cho các dự án xây dựng hạ tầng cơ sở để tạo lợi thế cạnh tranh của BIDV-CN Đồng Nai trong lĩnh vực này trên thị trường.
- Chủ động chính sách lãi suất cạnh tranh, đa dạng cách thức bán hàng và tiếp cận khác hàng nhằm gia tăng hiệu quả khai thác nền khách hàng hiện hữu và nền khách hàng mới.
- Kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ phải theo chiều sâu dựa trên các dòng sản phẩm, bộ phận đầu mối phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để triển khai có hiệu quả với mục tiêu hướng đến khách hàng, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ đối với khách hàng, trên cơ sở lợi ích tổng hòa do khách hàng mang lại cho chi nhánh để áp dụng chính sách phù hợp, kết hợp công tác chăm sóc khách hàng để phát triển dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV–Chi nhánh Đồng Nai