6. Bố cục của luận văn
3.2.5. Giải pháp về Thương hiệu và uy tín
Căn cứ đề xuất giải pháp
Kết quả phân tích ở chương 2 cho thấy Thương hiệu và uy tín của BIDV đang ở mức khá mạnh so với các đối thủ trực tiếp, cần tiếp tục phát huy. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại mặt hạn chế trong việc quảng bá thương hiệu. BIDV cần có giải pháp để phát huy thành công của Thương hiệu và uy tín.
Nội dung giải pháp
* Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu BIDV đồng thời với tạo tình cảm tốt đẹp của khách hàng đối với thương hiệu BIDV:
Thực hiện tổng thể đồng bộ trên các kênh truyền thông, từ Trụ sở chính BIDV đến các chi nhánh để tiếp cận nhanh, trực tiếp đến khách hàng ở diện rộng; thể hiện sự gần gũi, thân thiện, tận tâm trong các chương trình bán hàng, chương trình truyền thông, cách thức phục vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng để nâng cao tình cảm của khách hàng dành cho thương hiệu.
* Thực hiện các kênh truyền thông thương hiệu, đẩy mạnh tần suất xuất hiện hình ảnh thương hiệu:
BIDV cần tăng cường đưa thương hiệu BIDV đến gần với khách hàng cá nhân hơn bằng các phương thức phổ biến trên địa bàn như: quảng cáo trên truyền hình, các trang web, áp phích quảng cáo, hội nghị, tài trợ cho các chương trình từ thiện, thể thao…
- Hiện nay mạng xã hội (đặc biệt là facebook, zalo) là một trọng những kênh quảng bá rất hữu hiệu, có tính tương tác cao với khách hàng. Có nhiều ngân hàng đã sử dụng kênh quảng bá này. Hiện nay không chỉ khách hàng trẻ mà có rất nhiều khách hàng lớn tuổi sử dụng mạng xã hội này. Chi nhánh nên đầu tư nhiều hơn cho kênh quảng bá để nâng cao hình ảnh của BIDV giúp BIDV có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn nữa.
- Hiện tại hình thức trang web của BIDV nói riêng và của các ngân hàng trong nước nói chung khá đơn điệu, không bắt mắt, kém thu hút khách hàng so với các ngân hàng nước ngoài, … Vì thế, cần chú trọng đến việc thiết kế trang web để trang web trở thành “những nhân viên bán hàng” với hình thức bề ngoài lôi cuốn nhằm thu hút khách hàng.
- Thương hiệu BIDV đã được khẳng định qua thời gian và được nhiều khách hàng tin tưởng, tuy nhiên nhiều người vẫn còn tâm lý e ngại cho rằng BIDV chỉ phục vụ những đối tượng khách hàng là doanh nghiệp lớn hoặc khách hàng VIP. Để khắc phục điều này, có nhiều cách thức quảng cáo tiếp thị, trong đó BIDV cần tận dụng phương thức quảng cáo mới hiện nay là quảng cáo trên màn hình LCD ở nơi công cộng giúp hướng đến phần đông đại chúng như tại các sảnh chờ thang máy, sân bay, nhà ga, xe taxi, siêu thị, … Kiểu quảng cáo trên LCD có điểm mạnh là tập trung vào từng nhóm người tiêu dùng theo định vị từng sản phẩm. Người xem tiếp nhận một cách thụ động trong khoảng “thời gian chết” trong khi chờ đợi. Tận dụng
cách quảng cáo này có thể quảng bá một cách sâu rộng hình ảnh một BIDV năng động, sẵn sàng phục vụ đối tượng khách hàng nhỏ lẻ như cá nhân, hộ gia đình. Từ đó xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi giao dịch với BIDV, giúp cho việc phát triển hoạt động cho vay cá nhân được thuận lợi hơn.