6. Bố cục của luận văn
3.2.3. Giải pháp về công nghệ
Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã phân tích ở chương 2, trình độ công nghệ của Chi nhánh hiện nay chưa mang tính cạnh tranh cao khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh, cần có giải pháp khắc phục và cải thiện.
Nội dung giải pháp
Ngân hàng có trở thành một tập đoàn tài chính hàng đầu, hay là một nhà bán lẻ chuyên nghiệp hay không? Chất lượng dịch vụ có được xem là hoàn hảo hay không? Điều có sự góp mặt không nhỏ của yếu tố công nghệ công tin. Hầu hết các sản phẩm mới mà các Ngân hàng đang hướng đến đều bị chi phối bởi công nghệ thông tin như: sản phẩm home_banking, internet banking, sản phẩm thẻ, thị trường phái sinh….vì thế để có thể phát triển sản phẩm mới, chuyển dịch tỷ trọng thu ngòai dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ… Ngoài việc BIDV-CN Đồng Nai tiếp tục hoàn thiện và nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống vì một khi các sản phẩm mang tính công nghệ cao được ra đời thì tội phạm trên mạng sẽ xuất hiện ngày càng nhiều, chúng có thể gây tổn hại cho bất kỳ hệ thống ngân hàng, khách hàng nào. Những tổn hại này sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín, chất lượng cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Đồng thời, cần phải tiếp tục triển khai một số vấn đề sau:
* Đầu tư máy móc thiết bị, cơ sở vật chất để có hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo đáp ứng tốt việc phục vụ khách hàng:
Trang bị đầy đủ máy móc thị bị vi tính có cấu hình mạnh đảm bảo triển khai được các phần mềm công nghệ hiện đại đến từng nhân viên, đường truyền (kể cả dự phòng) đảm bảo thông suốt 24/24. Hệ thống mạng, máy tính không bị gián đoạn, truy xuất dữ liệu nhanh, tức thời…Cụ thể, không nên để xảy ra tình trạng để khách hàng ngồi chờ giao dịch vì máy tính có cấu hình yếu, truy xuất dữ liệu chậm hoặc khách rút tiền kiều hối phải chờ kết nối mạng,...gây mất thời gian của khách hàng.
* Xây dựng hệ thống thanh toán, chuyển tiền hiện đại:
Thực hiện việc triển khai hệ thống kết nối, thanh toán điện tử với NHNN, thanh toán song phương với tất cả các ngân hàng khác. Trong đó, xây dựng hệ thống thanh toán mà tốc độ chuyển tiền ra ngoài hệ thống cũng nhanh bằng chuyển trong hệ thống. Nghĩa là, khi đến chuyển tiền ra ngoài hệ thống, khách hàng chưa rời khỏi ngân hàng nhưng đã nhận được tin nhắn báo tiền đã có trong tài khoản, tốc độ phải nhanh như thế.
* Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ đắc lực cho công tác bán hàng của ngân hàng:
Hoàn thiện và chuẩn hoá quy trình tác nghiệp và quản lý nghiệp vụ ngân hàng, nhất là những nghiệp vụ cơ bản theo hướng tự động hoá như thanh toán, tín dụng, kế toán, tín dụng, kế toán, quản lý rủi ro và hệ thống thông tin quản lý. Ví dụ: Khi một khách hàng đến ngân hàng sau khi nhân viên ngân hàng nhập thông tin khách hàng (số chứng minh nhân dân, …) vào hệ thống quản lý, hệ thống sẽ kết xuất dữ liệu cho biết khách hàng đã sử dụng những sản phẩm, dịch vụ nào của BIDV, những sản phẩm, dịch vụ nào khách hàng chưa sử dụng, tần suất sử dụng, thu nhập mà khách hàng mang lại cho ngân hàng,…từ đó nhân viên ngân hàng tư vấn khách hàng sử dụng thêm những dịch vụ của ngân hàng.
* Ngân hàng xây dựng hệ thống thanh toán trả nợ vay đa dạng, tiện lợi cho khách hàng:
Cho phép khách hàng chuyển trả tiền vay từ ngân hàng khác hệ thống BIDV, khách hàng chuyển trả nợ từ ATM, IBMB,…hoặc cho phép hệ thống thu nợ tự động
tức là khi đến hạn hệ thống tự động trích nợ tài khoản tiền gửi thanh toán để thu nợ gốc, lãi và khách hàng không phải đến ngân hàng nộp tiền.