CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.2 Thiết kế nghiên cứu và thiết kế khảo sát năng lực cạnh tranh của BIDV-CN
2.2.1 Thiết kế nghiên cứu năng lực cạnh tranh của BIDV- CN Đồng Nai
Trên cơ sở vấn đề nghiên cứu và các mục tiêu nghiên cứu đã được xác định trong phần mở đầu. Trong nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Quy trình phân tích được thể hiện trong hình 2.2.
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Ngân hàng BIDV - CN Đồng Nai
2.2.2 Thiết kế khảo sát năng lực cạnh tranh của Ngân hàng BIDV – CN Đồng Nai Nai
2.2.2.1. Giới thiệu về các đối thủ cạnh tranh
Hiện nay đã có nhiều Ngân hàng thương mại tại tỉnh Đồng Nai. Tuy nhiên các đối thủ cạnh tranh chủ yếu có thể nói đến đó là Ngân hàng Á Châu- Chi nhánh Đồng Nai và Ngân hàng Vietinbank-Chi nhánh Đồng Nai.
Cả hai đối thủ này đều có kinh nghiệm lâu năm và thị phần cho vay rộng lớn tại Đồng Nai.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
Đưa ra những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Đồng Nai
Hệ thống cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh và xác định các yếu tố tạo năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng
- Khảo sát về thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Đồng Nai;
- Phân tích, đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố tạo năng lực cạnh tranh của Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Đồng Nai.
Đề xuất giải pháp hiệu quả nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Đồng Nai
VẤN ĐỀ NGHIỆN CỨU:
Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Đồng Nai
Địa chỉ: 77D Hưng Đạo Vương, TP. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Điện thoại: 061.391.7570 Fax: 061.391.7570 Phòng giao dịch PGD Tam Hiệp PGD Tân Hòa PGD Đồng Khởi PGD Bửu Hòa PGD Tân Hiệp PGD Bình Đa PGD Thanh Bình PGD Long Thành PGD Long Khánh
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - Chi nhánh Đồng Nai
Địa chỉ: 134–136–138 Hà Huy Giáp, TP. Biên Hòa, Đồng Nai Điện thoại: 061 882 0010 Fax: 061 381 3907 Phòng giao dịch PGD Biên Hòa PGD Hố Nai PGD Long Bình Tân PGD Tân Tiến PGD Đồng Khởi
2.2.2.2. Xây dựng thang đo năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng thương mại thương mại
Trong nghiên cứu này, thang đo nghiên cứu được kế thừa từ các thang đo đã được kiểm định trong các bài nghiên cứu trước đây và được điều chỉnh thông qua quá trình thảo luận với chuyên gia để phù hợp NHTM tại Việt Nam.
Để xác định các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh , trước hết luận văn căn cứ vào lý thuyết các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung: “Phương pháp Thompson-Strickland” trong bài báo “Vận dụng phương pháp Thompson-Strickland đánh giá so sánh tổng thể năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp” (Phan Minh Hoạt, 2004) và “Các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp” trong sách “Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nhà nước trong hội nhập kinh tế quốc tế” (Nguyễn Minh Tuấn, 2010); kết hợp với nghiên cứu các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng tại BIDV - Chi nhánh Đồng Nai nói riêng. Trên cơ sở đó để hình thành đề cương thảo luận nhóm với các chuyên gia (xem Phụ lục 1).
Qua kết quả thảo luận nhóm với 10 chuyên gia trong ngành tài chính, ngân hàng, tác giả xác định được 8 yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng thương mại ở Việt Nam:
1/ Nguồn nhân lực; 2/ Năng lực tài chính; 3/ Trình độ công nghệ;
4/ Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ; 5/ Thương hiệu và uy tín;
6/ Mạng lưới;
7/ Thị phần hoạt động; 8/ Năng lực quản trị.
Để đánh giá chi tiết 8 yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh, căn cứ vào các thang đo tham khảo đã được kiểm định từ các Luận văn thạc sĩ kinh tế trước đây: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam trong quá trình hội nhập quốc tế” (Nguyễn Quỳnh Hoa, 2007) và “Năng lực cạnh tranh của các Công ty Cho thuê tài chính thành phố Hồ Chí Minh” (Hoàng Thị Thanh Hằng, 2013) , kết hợp với kinh nghiệm thực tế tại ngân hàng, tác giả đề ra đề cương thảo luận nhóm về “Các tiêu chí cụ thể thể hiện các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của NHTM” (Phụ lục 1).
Sau khi tiến hành thảo luận nhóm với các chuyên gia, tác giả xác định được 35 biến quan sát. Trong đó, tác giả thiết lập một bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến
chuyên gia với 21 biến quan sát (Phụ lục 3) và một bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến khách hàng với 14 biến quan sát (Phụ lục 5). Đối tượng khảo sát được đề nghị cho điểm từng yếu tố cấu thành theo thang đo Likert 5 bậc với các mức: 1 (rất yếu), 2 (yếu), 3 (trung bình), 4 (khá mạnh), 5 (mạnh).
2.2.2.3. Xác định mẫu nghiên cứu
Tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất) trong bài nghiên cứu. Chọn kích thước mẫu tối thiểu cần 5 mẫu cho 1 tham số ước lượng - tiêu chuẩn 5:1 (Bollen, 1989).
Với kích thước mẫu theo tiêu chuẩn 5:1, đối với bảng câu hỏi dành cho khách hàng cần ít nhất là 70 mẫu (bảng câu hỏi có 14 biến quan sát). Tuy nhiên để đạt được độ tin cậy cao trong nghiên cứu, cỡ mẫu trong bài nghiên cứu được chọn là 80 mẫu và tỷ lệ hồi đáp ước tính là 90%.
Bảng câu hỏi được phân chia để khảo sát 02 nhóm đối tượng:
- Nhóm đối tượng chuyên gia: bao gồm các cán bộ quản lý thuộc các sở ban ngành trực tiếp quản lý chuyên ngành tài chính-ngân hàng và cán bộ quản lý cấp trưởng phó các phòng ban, trực thuộc trở lên của BIDV - Chi nhánh Đồng Nai, với các nhóm câu hỏi liên quan đến các yếu tố: 1/ Nguồn nhân lực; 2/ Năng lực tài chính; 3/ Trình độ công nghệ; 4/ Thị phần hoạt động; 5/ Năng lực quản trị.
- Nhóm đối tượng khách hàng: bao gồm cán bộ quản lý và nhân viên thuộc nhóm chủ đầu tư, khách hàng với các nhóm câu hỏi liên quan đến các yếu tố: 1/ Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ; 2/ Thương hiệu và uy tín; 3/ Mạng lưới.
2.2.2.4. Phương pháp xử lý dữ liệu
Kết quả khảo sát được nhập liệu và xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel. Giá trị trung bình của 8 yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh sau khi xác định sẽ giúp được cái nhìn tổng quát về năng lực cạnh tranh của BIDV-CN Đồng Nai và so sánh với giá trị trung bình của các Ngân hàng đối thủ để so sánh sức mạnh cạnh tranh của BIDV-CN Đồng Nai so với từng Ngân hàng đối thủ.
Các giá trị trung bình được tính toán, và dựa trên thang đo likert, tác giả có những nhận định về năng lực cạnh tranh của BIDV-CN Đồng Nai theo từng cấp độ:
- Yếu: điểm trung bình từ 1,81 đến 2,60
- Trung bình: điểm trung bình từ 2,61 đến 3,40 - Khá mạnh: điểm trung bình từ 3,41 đến 4,20 - Mạnh: điểm trung bình từ 4,21 đến 5,00