du lịch hiện nay đang nghiêng về hướng của khách du lịch, khi họ có khả năng trong việc so sánh và đàm phán về giá của sản phẩm – dịch vụ. Đây là khó khăn cho Furama resort khi họ phải thường xuyên đa dạng các chính sách khuyến mãi, các chương giảm giá, hay gói ưu đãi nhằm thu hút được khách du lịch… và khéo léo truyền tải các thông tin này trên các phương tiện quảng cáo phù hợp.
- Sự đa dạng về sản phẩm – dịch vụ thay thế: thị trường hiện tại xuất hiệnhàng loạt các sản phẩm – dịch vụ thay thế khác nhau; ví dụ như thay vì lưu trú tại hàng loạt các sản phẩm – dịch vụ thay thế khác nhau; ví dụ như thay vì lưu trú tại khu nghỉ dưỡng thì khách du lịch có thể lựa chọn lưu trú tại khách sạn, homestay… trong đó loại hình homestay đang trở nên rất thông dụng. Với sự đa dạng về các lựa chọn thay thế làm cho hoạt động marketing số ngày càng khó khăn, đặc biệt trong việc sáng tạo nội dung quảng cáo sao cho có thể thu hút được khách hàng và họ có thể thấy được ưu điểm từ các sản phẩm – dịch vụ được cung cấp tại một khu nghỉ dưỡng so với các nơi khác.
- Thị trường phức tạp, khó kiểm soát: môi trường kinh doanh trên Internetvô cùng khó khăn và phức tạp, nó mang lại nhiều cơ hội và thách thức cho doanh vô cùng khó khăn và phức tạp, nó mang lại nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận đến nhiều khách hàng mà không bị hạn chế về mặt không gian hay thời gian. Tuy nhiên, sẽ thách thức đối với doanh nghiệp trong việc đảm bảo về sự độc quyền trong sản phẩm – dịch vụ, vấn đề bảo mật thông tin, chi phí hoạt động… tất cả những điều này đều trở thành rào cản cho Furama Resort khi tiến hành marketing số.
• Các đối tác/ nhà phân phối trung gian
Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm hầu hết các sản phẩm – dịch vụ du lịch trên các đại lý lữ hành online (OTA) đặc biệt là những khách hàng mới. Doanh nghiệp Furama có liên kết với các kênh OTA và kênh tìm kiếm thông tin du lịch, tuy nhiên doanh nghiệp chưa chú trọng vào hoạt động marketing số trên các kênh phân phối này làm cho hoạt động marketing số không thật sự hiệu quả. Trong đó, mạng
xã hội, website của các công ty lữ hành hay các hãng hàng không cũng được xem là những kênh phân phối hiệu quả nhưng không được doanh nghiệp sử dụng.
2.2.1.2. Môi trường vĩ mô
• Nhân khẩu học
Trước kia, thị trường mục tiêu của Furama Resort là khách du lịch quốc tế, đặc biệt là nhóm khách hàng Châu Á, có độ tuổi từ 30-60, tập trung là khách gia đình và khách công vụ. Với nhóm khách hàng này, có thể thấy họ là những khách hàng có yêu cầu cao về chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm – hàng hóa. Một số dịch vụ chính mà nhóm khách quan tâm đó là lưu trú, ăn uống và hội nghị - hội thảo (đối với khách MICE). Đối với nhóm khách đi du lịch vì mục đích nghỉ dưỡng, họ thường có thói quen tìm kiếm thông tin thông qua các kênh tìm kiếm và mạng xã hội. Nhưng Furama resort vẫn chưa tập trung vào việc quảng cáo trên các kênh này. Đối với nhóm khách hàng MICE, họ có thói quen trao đổi qua email và các diễn đàn hay báo điện tử. Tất cả các kênh này đều không được doanh nghiệp quan tâm. Có thể thấy, doanh nghiệp hiểu rõ về các nhu cầu và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng nhưng chưa ứng dụng những thông tin này trong việc lựa chọn công cụ và nội dung marketing.
• Công nghệ
Hoạt động marketing số bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự thay đổi và phát triển của công nghệ thông tin. Với sự biến đổi trong công nghệ thì xu hướng sử dụng công nghệ của khách hàng mục tiêu cũng thay đổi. Cùng với sự phát triển của mạng xã hội, kênh OTA và các trang tìm kiếm thông tin đã tạo nên những khó khăn cho Furama resort; khi mà doanh nghiệp cần phải liên tục thay đổi công cụ và nội dung quảng cáo để phù hợp với xu hướng. Một ví dụ điển hình như khi số lượng người sử dụng Facebook càng ngày tăng cao, tạo ra một thị trường hấp dẫn nhưng Furama lại không đẩy mạnh việc quảng cáo trên đó. Công nghệ thay đổi bắt buộc doanh nghiệp phải luôn thay đổi và trang bị nhiều máy móc, thiết bị liên tục.
Hoạt động marketing số có thể bị ảnh hưởng bởi các tác nhân bên ngoài như: khí hậu, dịch bệnh, thiên tai… Thời gian qua, doanh nghiệp Furama đang phải chịu sự tác động nặng nề từ đại dịch Covid-19 làm cho hoạt động marketing số trở nên khó khăn. Khi dịch bệnh bùng phát, khách du lịch trở nên lo lắng và e ngại khi đi du lịch; dẫn đến sự thay đổi trong hoạt động marketing số tại Furama Resort Danang đặc biệt là trong hoạt động tiếp thị nội dung.
Ngoài ra, đại dịch làm cho tình hình kinh doanh của doanh nghiệp bị ảnh hưởng, doanh nghiệp phải cố gắng duy trì hoạt động kinh doanh bằng cách cắt giảm chi phí. Điều này làm thay đổi mức chi phí mà doanh nghiệp cần sử dụng cho hoạt động marketing số, doanh nghiệp phải tập trung các công cụ marketing miễn phí như website, mạng xã hội thay vì các công cụ quảng cáo có trả phí.
• Môi trường văn hóa - xã hội
Đời sống người dân của từng khu vực mang tính quyết định đến công cụ marketing số mà doanh nghiệp lựa chọn. Một số khu vực có đời sống bình dị, ít sử dụng công nghệ thay vào sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng nhiều hơn, lúc này doanh nghiệp phải lựa chọn phương thức marketing số offline. Mặt khác, những khu vực có đời sống phát triển thì sẽ có xu hướng hiểu rõ và sử dụng công nghệ nhiều hơn, từ đó Furama resort cần tập trung nhiều đến phương thức marketing số online.
• Môi trường kinh tế
Tình hình kinh tế biến đổi có thể làm cho hành vi tiêu dùng của khách du lịch bị ảnh hưởng, đặc biệt trong khả năng tiêu dùng. Đại dịch Covid-19 làm cho nền kinh tế biến động, mức thu nhập của người dân bị ảnh hưởng, các chỉ số kinh tế bị suy giảm. Furama resort buộc phải thay đổi nội dung quảng cáo, thay đổi chính sách giá phù hợp, đẩy mạnh các chính sách khuyến mãi hoặc các gói ưu đãi để thu hút khách. Doanh nghiệp có xu hướng sử dụng các công cụ quảng cáo ít trả phí, và tập trung phân phối sản phẩm – dịch vụ thông qua mạng website, mạng xã hội, email hay những app đặt dịch vụ nhằm tiết kiệm chi phí. Điều này đồng nghĩa với việc hiệu quả marketing số sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
• Môi trường chính trị - pháp luật
Hoạt động marketing số sẽ bị chi phối bởi hệ thống pháp luật và các điều luật trong hoạt động kinh doanh – marketing của đất nước. Cụ thể trong nội dung và phương thức marketing của Furama Resort phải phải thỏa được tất cả những yêu cầu và quy định về pháp luật. Chính vì vậy doanh nghiệp Furama luôn cẩn thận trong quá trình đăng tải nội dung quảng cáo trên các công cụ. Ngoài ra, Furama Resort luôn lựa chọn những công cụ, kênh phân phối chính thống, được pháp luật chấp nhận.
2.2.2. Phân đoạn thị trường
Đối với Furama Resort Danang việc xác định phân đoạn thị trường là vô cùng quan trọng đối với hoạt động marketing số trong việc lựa chọn phương thức và nội dung marketing, cũng như đánh giá sản phẩm – dịch vụ có thật sự phù hợp với phân khúc thị trường đã xác định. Doanh nghiệp tập trung phân đoạn thị trường dựa trên tiêu chí nhân khẩu học và vị trí địa lí. Cụ thể: