- Vị trí địa lý: thay vì quá tập trung vào khách du lịch quốc tế như trước kia, Furama resort sẽ bắt đầu phục vụ nhóm khách du lịch nội địa và lấy nhóm khách
d) Hoàn thiện hoạt động tiếp thị số qua Video
• Nội dung và chất lượng video
- Furama resort nên đa dạng các nội dung quảng cáo trong video, hiện nay doanh nghiệp đã quá tập trung giới thiệu dịch vụ lưu trú và ăn uống mà bỏ qua những dịch vụ khác. So sánh với thị trường mục tiêu, doanh nghiệp vẫn chưa đầu tư vào các nội dung quảng cáo dịch vụ hội nghị. Việc đăng tải video ghi lại những sự kiện, hội nghị - hội thảo đã được tổ chức tại Furama resort là cách thu hút nhóm khách du lịch công vụ. Qua video doanh nghiệp có thể làm nổi bật tính chuyên nghiệp và quy mô về cơ sở vật chất – hạ tầng đảm bảo, là sự lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức hay cá nhân có nhu cầu tổ chức sự kiện.
- Trong thời gian đến Furama resort sẽ khai thác nhóm khách du lịch lễ hội, qua đó doanh nghiệp cần đẩy mạnh các video quảng cáo về các chương trình hay các gói sản phẩm vào những dịp lễ hay ngày kỉ niệm; đặc biệt nhấn mạnh các gói sản phẩm – dịch vụ dành cho đối tượng khách gia đình.
- Khách sạn nên áp dụng các công nghệ AR và VR trong nội dung của các video, các công nghệ này được sử dụng nhằm mang lại một trải nghiệm sống động và chân thật nhất về các sản phẩm - dịch vụ. Với hình ảnh 360 độ, các nội dung trong video sẽ được truyền tải một cách trọn vẹn nhất. Cụ thể, khách sạn nên tạo nên các video theo hình thức trải nghiệm (tour trải nghiệm) tại khách sạn, hay tham quan kiến trúc, cơ sở vật chất trong phòng khách hoặc video trải nghiệm ẩm thực tại khách sạn. Khách hàng có thể di chuyển đến những địa điểm được thiết lập sẵn, khám phá cảnh quan ở góc nhìn 360 độ và tương tác với không gian mà họ đang xem và tham khảo thông tin, vị trí tọa lạc cũng như gửi trực tiếp yêu cầu của mình trên VR tour. Với công nghệ này, doanh nghiệp có thể mang lại sự trải nghiệm chân thật nhất tại Furama resort, từ đó gây dựng lòng tin và động lực thúc đẩy khách hàng hành động.
- Khuyến khích các khách hàng quay video giới thiệu về khách sạn hay các trải nghiệm mà họ đã có tại khách sạn. Các khách hàng có thể đăng tải những video đó trên kênh Youtube của khách sạn hoặc trên mạng xã hội. Đặc biệt, khách sạn nên khuyến khách hàng quay video theo hình thức Livestream 360 độ, đây là trào lưu đang gây sốt trên mạng xã hội hiện nay và hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn. Nội dung do người dùng tạo luôn là công cụ để doanh nghiệp xây dựng lòng tin của khách hàng và khuấy động hành động của khách hàng.
- Khách sạn nên đổi mới các video cũ thành các video mới với chất lượng tốt hơn, hình ảnh rõ nét và âm thanh sống động hơn. Khách sạn cần xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp về quay phim, để có thể canh chỉnh góc độ và biết được những yếu tố có thể tạo nên 1 video chất lượng và thu hút ánh nhìn.
- Khách sạn nên bổ sung các nút kêu gọi hành động, ví dụ như các đường link dẫn khách hàng đến website của khách sạn hay các nút đặt phòng nhanh, những nút này nhằm kích thích mong muốn mua hàng của khách hàng và kích thích khách hàng đưa ra hành động ngay lập tức.
- Độ dài của các video cũng cần được xem xét kỹ lưỡng; một video hiệu quả, dễ đi vào nhận thức của khách hàng là video có độ dài vừa phải, chỉ nên kéo dài từ 1-3 phút. Thời gian đăng tải các video cũng đóng một vai trò quan trọng, khách sạn
nên duy trì việc đăng tải các video đều đặn trên các phương tiện truyền thông nhằm giữ chân và tạo được ấn tượng trong trí nhớ của khách hàng.
• Lựa chọn kênh phân phối video phù hợp
- Youtube: youtube.com là kênh phân phối video lớn nhất hiện nay, việc đăng tải các video trên youtube sẽ giúp doanh nghiệp có thể thu hút được một số lượng khách hàng. Có hai hình thức quảng cáo bằng video trên youtube.
+ Xây dựng kênh 1 kênh quảng cáo chính thống trên Youtube, một kênh riêng biệt được quản lý bởi chính Furama resort sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đăng tải và quản lý các video hơn, khả năng đo lường mức độ hiệu quả của các video cũng được cải thiện. Ngoài ra, sử dụng 1 kênh youtube chính thống có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận đến các video này hơn thông qua từ khóa.
+ Chạy quảng cáo trả phí trên youtube: doanh nghiệp có thể đầu tư khoản chi phí cho các chiến dịch chạy quảng cáo trên youtube theo hình thức trả phí cho mỗi lượt xem. Doanh nghiệp có thể lồng ghép các video quảng cáo về Furama resort trong những video khác được đăng tải trên youtube. Khi người xem truy cập vào các video nào đó họ sẽ thấy được video quảng cáo của Furama resort và sẽ tìm kiếm thông tin của doanh nghiệp nếu họ cảm thấy quan tâm.
- Mạng xã hội: Một số mạng xã hội chuyên đăng tải các video quảng cáo có thể kể đến Facebook và TikTok. Đối với Facebook, Furama resort có thể sử dụng chính trang cá nhân của mình hay thực hiện chạy quảng cáo có trả phí. Bên cạnh Facebook, mạng xã hội TikTok đang gây sốt trong cộng động người sử dụng, việc đăng tải các video quảng cáo trên TikTok là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp dễ dàng mang thông điệp quảng cáo đến gần hơn với khách hàng. Với số lượng lớn khách hàng sử dụng TikTok hiện nay, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu và tiếp cận với nhiều khách hàng cùng một lúc.
- Website, diễn đàn, blog: đây là những kênh phân phối phù hợp cho đối tượng khách công vụ. Thông qua các website hay các diễn đàn chuyên về sự kiện, hội thảo; doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng. Furama resort nên liên kết với các website trung gian nhằm thuê không gian để đăng tải các video
quảng cáo về dịch vụ hội nghị - hội thảo tại doanh nghiệp, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng.