- Vị trí địa lý: Furama Resort luôn tập trung khai thác và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế trong đó tập trung vào nhóm thị trường khách Châu Á như Trung
f) Tiếp thị nội dung
2.3.2. Những hạn chế nguyên nhân
- Nội dung xuất hiện trang chủ của doanh nghiệp khá nhàm chán, cỡ chữ quá nhỏ gây khó khăn cho người xem. Thông tin quảng cáo quá trung vào dịch vụ ăn uống, chưa làm nổi bật 2 dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu là dịch vụ lưu trú và hội nghị, hội thảo.
- Phần thiết kế website của Furama thiếu không gian để khách hàng có thể nhập thông tin. Điều này làm giảm khả năng tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.
- Từ khóa “furamavietnam” chưa thật sự phù hợp, làm giảm khả năng tìm kiếm và tiếp cận của doanh nghiệp đến với khách hàng
- Doanh nghiệp chưa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ngoài trang, cụ thể doanh nghiệp chỉ liên kết với một số trang web phù hợp với nhóm khách hàng đi du lịch vì
mục đích nghỉ dưỡng. Đối với khách du lịch MICE thì doanh nghiệp không sử dụng bất cứ website nào bên ngoài để phân phối thông tin quảng cáo.
- Hoạt động quảng cáo có trả phí cho mỗi lần nhấp chuột chưa hiệu quả khi mà vị trí xuất hiện của Furama resort chỉ nằm ở vị trí số 5 trong các kết quả tìm kiếm, vị trí này vẫn chưa có sức cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt khi mà các đối thủ hàng đầu của doanh nghiệp đều nắm giữ các vị trí đầu tiên.
- Các kênh quảng cáo có trả phí của doanh nghiệp chưa nhiều và chỉ tập trung vào các trang web dành cho khách du lịch nghỉ dưỡng, đối tượng khách du lịch công vụ hầu như không thể tiếp cận được thông tin quảng cáo nào trên các trang web có trả phí.
- Furama resort không thực hiện các hoạt động quảng cáo hiển thị làm ảnh hưởng đến mức độ bao phủ thương hiệu của doanh nghiệp.
- Nội dung email chỉ xoay quanh việc xúc tiến bán hàng cách truyền thống, tức là chỉ cung cấp trực tiếp các thông tin liên quan đến sản phẩm - dịch vụ, như vậy chưa thật sự mang lại hiệu quả, có thể gây khó chịu cho khách hàng.
- Furama chưa tiến hành hiệu quả hoạt động tiếp thị qua video khi mà doanh nghiệp không thiết lập một kênh quảng cáo độc lập trên Youtube. Thay vào đó, các video được đăng tải trên youtube đều xuất phát từ bên trung gian như các tổ chức kinh doanh du lịch hoặc công ty lữ hành hay do chính khách hàng ghi lại. Các video này có nội dung vẫn còn sơ sài, chưa cụ thể và hấp dẫn người xem.
- Các video này đều đã được đăng tải từ rất lâu, có những video đã có từ 4 năm trước; các nội dung quảng cáo không còn mới lạ để thu hút khách hàng.
- Furama resort không thực hiện chiến dịch chạy quảng cáo trên mạng xã hội, cụ thể ở đây là Facebook. Doanh nghiệp đã không cho phép Facebook có thể đăng quảng cáo trên các trang cá nhân của khách hàng để doanh nghiệp có thể tiếp cận đến họ.
- Các tính năng mới trên Facebook không được doanh nghiệp sử dụng và khai thác để phục vụ cho quá trình tiếp thị số.
- Các nội dung quảng cáo trên mạng xã hội đều khá đơn giản, không đặc sắc và không có nội dung nào khai thác dịch vụ hội nghị, hội thảo. Thông điệp quảng cáo chỉ dừng ở mức độ nhận biết và hiểu, không có các lời kêu gọi hay khuyến khích hành động của khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ
- Độ tương tác sâu của người dùng thông qua các bài viết chia sẻ rất thấp, hầu hết các bài chia sẻ đều đặt ở chế độ riêng tư, làm giảm khả năng tiếp thị của doanh nghiệp thông qua các nội dung do chính khách hàng viết.
- Nội dung tiếp thị chưa đa dạng, chưa có nhiều sự sáng tạo và mới lạ để làm nổi bật sản phẩm – dịch vụ phù hợp với thị trường mục tiêu. Có rất nhiều thông tin mà khách du lịch thật sự quan tâm nhưng không được truyền tải
- Doanh nghiệp chưa áp dụng các ứng dụng công nghệ mới trong chính sách tiếp thị ngoài trời, như: nhận dạng khuôn mặt khách hàng, thay đổi nội dung quảng cáo dựa trên tình hình thời tiết, tương tác trực tiếp cùng khách hàng,…
- Các màn hình LCD tương tác một chiều, tức là chỉ có chức năng cung cấp thông tin; không có các tính năng giúp khách hàng tương tác hay phản ứng lại với nội dung quảng cáo của doanh nghiệp.
- Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong marketing nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động marketing số, đặc biệt là các kiến thức và kỹ năng về công nghệ thông tin vẫn chưa được đảm bảo.
- Các tính năng và xu hướng công nghệ mới hiện nay chưa được doanh nghiệp quan tâm và sử dụng triệt để.
- Chưa thật sự đa dạng và linh hoạt trong việc sử dụng các công cụ marketing tùy thuộc vào sự khác nhau của mỗi đối tượng khách hàng và từng khu vực.
- Thị trường mục tiêu chưa phù hợp với những thay đổi và sự tác động của đại dịch Covid-19 làm cho những hoạt động marketing không hiệu quả, mục tiêu kinh doanh không đạt được như mong muốn.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Chương II đã khái quát thực trạng về hoạt động marketing số tại khách sạn Furama Resort Danang. Quá trình phân tích cho thấy hoạt động marketing số tại Furama resort có những ưu điểm đáng kể, doanh nghiệp đã sử dụng nhiều phương thức marketing khác nhau nhằm đưa thương hiệu đến gần với khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động marketing số vẫn còn nhiều hạn chế, làm ảnh hưởng đến khả năng xúc tiến và quảng bá hình ảnh.
CHƯƠNG 3