nhân viên nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên có chất lượng cao về cả kiến thức lẫn kỹ năng. Ngân sách có thể được dùng để đầu tư vào các khóa học trực tuyến, các buổi hội thảo/ hội nghị để bổ sung thêm kiến thức/ kinh nghiệm cho nhân viên.
Một số phương pháp để tính toán ngân sách như:
- Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp: phương thức này dựa trên khả năng và nguồn vốn đầu tư cho hoạt động marketing số mà doanh nghiệp có thể chi trả.
- Căn cứ vào tỷ lệ phần trăm theo doanh thu: phương này sẽ dựa vào phần trăm doanh thu mà doanh nghiệp dự kiến, tính toán khoản ngân sách cho hoạt động marketing số.
- Phương pháp cân bằng cạnh tranh: doanh nghiệp tính toán chi phí cho hoạt động marketing số sao cho ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh.
- Căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: ngân sách cho hoạt động marketing số phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp mong muốn đạt được hiệu quả cao nhất thì họ sẽ đầu tư một khoản ngân sách vô cùng lớn tương ứng.
1.2.6. Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing số
Quá trình kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing số được xem là vô cùng quan trọng, đây là giai đoạn doanh nghiệp đánh giá và xem xét kết quả của hoạt động marketing số có giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đã đề ra hay không. Việc đánh giá hiệu quả đòi hỏi những kết quả mong đợi và các kỹ thuật tính toán kết quả, các tiêu chuẩn thực hiện và thời gian biểu đánh giá.
• Phương pháp đánh giá
Kiểm tra marketing là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện hoạt động marketing số, gồm mục tiêu, chiến lược và hoạt động marketing số; nhằm xác định phần trăm thành công dựa trên mục tiêu đã đề ra, những hạn chế vẫn còn tồn tại và đề xuất các giải pháp thay thế. Một số phương pháp kiểm tra, đánh giá sau:
- Kiểm tra kế hoạch năm: nhằm kiểm tra kết quả thực hiện so với dự kiến, thông qua các tiêu chí như mức tiêu thụ, thị phần, tỷ số doanh số bán trên chi phí, tình hình tài chính, mức độ hài lòng của khách hàng…
- Kiểm tra khả năng sinh lời: tức doanh nghiệp kiểm tra và đánh giá kết quả lỗ lãi của công ty. Doanh nghiệp thực hiện kiểm tra khả năng sinh lời của sản phẩm, địa bàn, khách hàng, khúc thị trường, kênh thương mại, quy mô đơn hàng mà hoạt động marketing mang lại.
- Kiểm tra hiệu suất: doanh nghiệp đánh giá và nâng cao hiệu suất chi phí và tác dụng của chi phí marketing dựa trên hiệu suất của lực lượng bán hàng, quảng cáo, kích thích tiêu thụ, phân phối…
- Kiểm tra chiến lược: nhằm kiểm tra xem công ty có bắt kịp những cơ hội tốt nhất của mình về thị trường sản phẩm và các kênh thông tin. Doanh nghiệp dựa trên việc sử dụng công cụ đánh giá hiệu quả marketing, kiểm tra sổ sách marketing, xem xét lại các thành tích marketing, xem xét trách nhiệm đạo đức và xã hội của công ty…
1.3. KINH DOANH KHÁCH SẠN VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING SỐTRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN
1.3.1. Kinh doanh khách sạn
1.3.1.1. Khái niệm kinh doanh khách sạn