- Vị trí địa lý: thay vì quá tập trung vào khách du lịch quốc tế như trước kia, Furama resort sẽ bắt đầu phục vụ nhóm khách du lịch nội địa và lấy nhóm khách
c) Hoàn thiện hoạt động tiếp thị số qua Email
• Nội dung và tiêu đề email
- Tiêu đề của email là yếu tố quyết định khách hàng có muốn mở email không, nếu tiêu đề quá nhàm chán và chứa thông tin quảng cáo quá rõ ràng thì khách hàng sẽ có xu hướng bỏ qua. Để tăng khả năng khách hàng mở email, doanh nghiệp cần xây dựng các tiêu đề độc đáo, gây sốc và chắc chắn phải phù hợp với nội dung bên trong email, quá đó kích thích sự tò mò của khách hàng.
- Đa dạng về nội dung trong các email, tùy thuộc vào mỗi đối tượng mà khách sạn nên lựa chọn nội dung phù hợp. Nội dung thu hút sẽ mang lại kết quả kích thích hành động của khách hàng, tăng sự tương tác và tò mò của khách hàng với thương hiệu.
+ Đối với các khách hàng mới (khách lẻ): tương ứng với mỗi đối tượng khách mà doanh nghiệp lựa chọn các nội dung quảng cáo, không nên tập trung quá nhiều vào dịch vụ lưu trú, mà nên phân bổ nội dung của các sản phẩm – dịch vụ khác nhau. Trong thời gian tới doanh nghiệp sẽ hướng đến các đối tượng khách đi du lịch theo hình thức du lịch lễ hội, đây là cơ hội để Furama resort thu hút khách bằng các
email liên quan đến các chương trình khuyến mãi, các gói ưu đãi cho các ngày lễ hoặc các dịp đặc biệt.
+ Đối với các khách du lịch công vụ, khách đoàn: Furama resort cần nhấn mạnh các ưu đãi và khuyến mãi dành cho đoàn khách nhiều người. Đặc biệt nhấn mạnh đến mức giá cả cạnh tranh mà doanh nghiệp cung cấp, đây là yếu tố giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng. Cùng với đó là các chính sách ưu đãi dành cho các đối tác, các công ty thân thuộc tại doanh nghiệp.
+ Đối với các khách hàng quen thuộc: các email chứa nội dung chăm sóc khách hàng, hỏi thăm và cung cấp các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành cần phải được đẩy mạnh. Đây là nhóm khách hàng mang lại nguồn thu cố định cho doanh nghiệp nên việc chỉnh chu trong nội dung quảng cáo thông qua các email là vô cùng quan trọng.
- Ngoài các nội dung quảng cáo, xúc tiến bán hàng; doanh nghiệp có thể cung cấp các nội dung ý nghĩa mà khách hàng quan tâm. Ví dụ như trong tình hình ngành du lịch đang chịu sự ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, khách hàng sẽ cảm thấy quan tâm và lo lắng khi đi du lịch trong thời gian này; từ đó khách sạn nên gửi các thông tin liên quan đến du lịch an toàn trong đại dịch, hay các thông tin về chính sách phòng chống đại dịch tại khách sạn, qua đó lấy lại lòng tin từ khách hàng và giảm thiểu các lo lắng mà khách hàng đang đối mặt khi đưa ra các quyết định đi du lịch.
- Các email nên đính kèm các đường link, hay nút kêu gọi hành động của khách hàng; đặc biệt khuyến khích khách hàng sử dụng tính năng đăng ký và nhận thông báo thường xuyên thông qua email. Những thành phần này giúp cho nội dung quảng cáo trên email không dừng lại ở mức độ nhận biết mà có thể kích thích những hành động tương tác của các khách hàng.
- Thiết kế các tin nhắn phản hồi email tự động: một số khách hàng sẽ thích tương tác và trao đổi thông tin với khách sạn qua email, tuy nhiên việc trả lời khách hàng mọi lúc mọi nơi là một điều rất khó. Qua đó, khách sạn nên cài đặt các email trả lời tự động với một số câu hỏi thông thường, mục đích của việc này nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách và có thể giữ được chân của khách hàng.
• Đối tượng nhận email và thời gian gửi email
- Thay vì gửi email cho hàng loạt các khách hàng, khách sạn nên tập trung vào nhóm thị trường chính; nếu gửi email cho hàng loạt các khách hàng sẽ làm tăng tỉ lệ email của khách sạn bị đánh giá là spam. Khách sạn nên ưu tiên gửi email cho các khách hàng trung thành, những khách hàng thường xuyên lưu trú tại khách sạn, đây là những đối tượng khách có khả năng truy cập vào các email cao hơn. Sau khi thu hút được nhóm khách hàng chính, khách sạn có thể tập trung vào nhóm khách hàng khác.
- Mức độ thường xuyên của việc email cũng cần được cân nhắc cẩn thận, khách sạn nên có kế hoạch cụ thể về khoảng thời gian nên gửi email cho khách hàng. Nếu khoảng thời gian quá dài thì sẽ dẫn đến việc khách hàng lãng quên thương hiệu và lựa chọn sang các thương hiệu khác, nếu khoảng thời gian quá ngắn thì sẽ làm cho khách cảm thấy khó chịu và bị làm phiền. Đối với các khách đoàn, mức độ gửi email có thể hàng tháng; tuy nhiên đối với các khách hàng lẻ thì thời gian gửi email cần phải được giãn ra để giúp khách sạn có thể giữ mối quan hệ nhưng không gây khó chịu cho họ.