Tiếp thị số qua Email

Một phần của tài liệu LUẬN văn THẠC sĩ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING số TẠI FURAMA RESORT DANANG (Trang 58 - 59)

- Vị trí địa lý: Furama Resort luôn tập trung khai thác và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế trong đó tập trung vào nhóm thị trường khách Châu Á như Trung

c) Tiếp thị số qua Email

Tiếp thị qua email là một hình thức marketing trực tiếp, khi mà doanh nghiệp gửi những nội dung, thông điệp quảng cáo thông qua email.

Chữ ký email: chữ ký sau mỗi email của Furama resort đều cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc và đính kèm thêm hình ảnh. Chữ ký chuyên nghiệp sẽ thể hiện được sự uy tín trong thương hiệu.

Tiêu đề và nội dung tiếp thị

- Marketing qua email hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp doanh nghiệp cần có sự sáng tạo trong việc xây dựng tiêu đề email và nội dung email, khi đó khách hàng cảm thấy tò mò và thực hiện email. Hầu hết các email của Furama resort đều tập trung các email có nhiệm vụ quảng bá thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm - dịch vụ đang có và sẽ có tại doanh nghiệp. Tiêu đề email cũng không đa dạng khi chỉ đề cập đến giới thiệu. Furama cũng sử dụng email làm công cụ trong hình thức xúc tiến bằng cách gửi các mã ưu đãi, khuyến mãi đến email của khách hàng. Đối với

các khách hàng mới, khách sạn sẽ gửi email dựa trên các hoạt động tương tác của khách hàng thông qua các công cụ tiếp thị khác; cụ thể những khách hàng nào quan tâm đến khách sạn, có các câu hỏi, yêu cầu trên hay thường xuyên truy cập vào các trang mạng xã hội, website của khách sạn.

- Các email đều không đính kèm đường link, hay nút kêu gọi hành động của khách hàng; Furama resort chỉ tập trung gửi email để cung cấp thông tin tiếp thị nhưng không có bất kỳ nội dung hay những thành phần khác kèm theo trong email nhằm hướng đến hành động thật sự nào đó của khách hàng thay vì họ chỉ dừng ở mức độ đọc và biết.

Thời gian gửi email

Hiện tại doanh nghiệp chỉ ưu tiên gửi email vào các dịp lễ, sự kiện; tuy nhiên mức độ thường xuyên gửi các email này không nhiều, điều này khiến cho doanh nghiệp khó khăn trong việc giữ được mối quan hệ với khách hàng cũng như hiệu quả tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Nếu muốn kích thích sự tiêu dùng của khách hàng thì doanh nghiệp cần có khoảng thời gian liên tục tác động đến nhận thức của khách hàng qua các email.

Có thể thấy, Furama resort chỉ sử dụng email là công cụ để quảng cáo và xúc tiến bán hàng cho các đối tượng khách du lịch đã từng đến khách sạn. Nhưng, hoạt động này không có sự tác động đáng kể nào đến hoạt động xúc tiến đối với các khách hàng mới hoặc khách hàng tiềm năng. Sự thiếu đa dạng trong nội dung và tiêu đề email là một khuyết điểm vô cùng lớn, bên cạnh đó lịch trình gửi email cũng không phù hợp. Các email quảng cáo chỉ dừng ở mức độ nhận biết và hiểu, các mức độ cao hơn như yêu thích, ưa chuộng hay mua hàng thì khó có thể đạt được. Hiện nay, email có tính năng theo dõi đối với khách hàng, nếu khách hàng đồng ý sử dụng họ sẽ thường xuyên nhận được các email từ doanh nghiệp; thế nhưng doanh nghiệp đã không tận dụng tính năng này trong hoạt động marketing.

Một phần của tài liệu LUẬN văn THẠC sĩ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING số TẠI FURAMA RESORT DANANG (Trang 58 - 59)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(107 trang)
w