- Vị trí địa lý: Furama Resort luôn tập trung khai thác và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế trong đó tập trung vào nhóm thị trường khách Châu Á như Trung
d) Tiếp thị số qua Video
Tiếp thị thông qua Video bao gồm các chiến dịch quảng cáo bằng định dạng video được đăng tải trên các trang web như YouTube và Vimeo; hoặc đăng tải trên các trang web, mạng xã hội…
• Nội dung video
- Phần lớn các video đều có nội dung giới thiệu về khu nghỉ dưỡng, các dịch vụ đặc sắc có tại resort. Trong đó, doanh nghiệp chỉ nhấn mạnh vào hai dịch vụ chính đó là lưu trú và ăn uống. Các nội dung này chỉ thu hút được nhóm khách hàng đi du lịch vì mục đích nghỉ dưỡng. Doanh nghiệp không đăng tải bất kỳ nội dung quảng cáo nào liên quan đến dịch vụ hội nghị, hội thảo nhằm thu hút khách MICE. Thông điệp quảng cáo được lồng ghép trong các video cũng không đa dạng, chưa thật sự thu hút được khách hàng. Một khuyết điểm trong nội dung của các video là thiếu sót các thông tin liên quan đến giá thành của sản phẩm – dịch vụ, đây là thông tin mà tất cả các khách hàng đều quan tâm.
- Doanh nghiệp có đăng tải các video về các sự kiện lớn nhỏ khác nhau được tổ chức tại khu nghỉ dưỡng (như: sự kiện tuyển sinh Hoa hậu Việt Nam 2019…), hay những hoạt động vô cùng đặc sắc vào các mùa lễ trong năm như: giáng sinh, năm mới, trung thu… Tuy nhiên, các video này chỉ giới thiệu về nội dung sự kiện nhưng không làm nổi bật lên khả năng tổ chức sự kiện chuyên nghiệp hay cơ sở vật chất hiện đại tại Furama resort để thu hút nhóm khách hàng MICE.
- Furama resort tận dụng hình ảnh của những nhân vật nổi tiếng đã từng lưu trú tại doanh nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu và tạo hiệu ứng lan tỏa nhờ sức ảnh hưởng của những nhân vật này. Thế nhưng, hoạt động này sẽ thành công hơn nếu doanh nghiệp có thể khuyến khích các nhân vật này đăng tải hay chia sẻ video trên trang mạng xã hội cá nhân của họ, như vậy sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Nhìn chung, nội dung quảng cáo thông qua các video chưa thật sự đa dạng và phù hợp với khách hàng mục tiêu, có thể nhìn thấy điều này qua mức độ tương tác của khách hàng với các video. Từ lượt thích, lượt xem, lượt bình luận hay lượt chia sẻ trên các video này đều rất thấp.
• Các kênh phân phối video: Furama resort sử dụng 2 kênh phân phối chính đó là Youtube và mạng xã hội Facebook.
- Đối với kênh Youtube: doanh nghiệp không thiết lập một kênh youtube riêng mình để đăng tải video quảng cáo. Các video trên youtube đều được đăng tải do các
công ty lữ hành có liên kết với doanh nghiệp hay các video do chính khách hàng đăng tải. Tuy nhiên, các video này đã xuất hiện từ lâu, chất lượng về hình ảnh và âm thanh đã không còn đảm bảo làm giảm tính hiệu quả của việc quảng cáo.
- Các video trên Facebook: thay vì kênh Youtube, Furama thường xuyên đăng tải các video trên Facebook, chất lượng hình ảnh và âm thanh đều rất tốt. Với số lượng lớn người dùng tại Facebook thì có thể giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng tiềm năng.
Xem xét về kênh phân phối video quảng cáo tại Furama resort có thể thấy doanh nghiệp còn nhiều hạn chế khi mà các kênh này chỉ phù hợp cho một nhóm khách hàng cụ thể. Các kênh Youtube hay Facebook chỉ phù hợp với khách hàng Âu-Mỹ, khách nội địa và một phần nhỏ khách quốc tế tại Châu Á và nhóm khách hàng này đi du lịch vì mục đích nghỉ dưỡng. Theo phân tích về nhân khẩu học, nhóm khách hàng Châu Á sử dụng đa dạng các trang mạng xã hội, bên cạnh Youtube thì kênh TikTok là một trong những kênh phân phối các video thu hút nhất hiện nay nhưng không được doanh nghiệp quan tâm.
Đối với khách du lịch công vụ, việc phân phối trên mạng xã hội là chưa phù hợp, thay vào đó Furama resort nên đăng tải các video trên các trang báo, website hay diễn đàn về sự kiện, hội nghị sẽ phù hợp hơn. Lựa chọn các kênh phân phối không hợp sẽ làm cho hoạt động marketing có tính hiệu quả không cao, không mang lại kết quả như mục tiêu đề ra.