- Vị trí địa lý: thay vì quá tập trung vào khách du lịch quốc tế như trước kia, Furama resort sẽ bắt đầu phục vụ nhóm khách du lịch nội địa và lấy nhóm khách
e) Hoàn thiện hoạt động tiếp thị số qua Mạng xã hộ
• Nội dung tiếp thị
- Cũng như các công cụ tiếp thị số khác, doanh nghiệp cần tập trung vào nội dung tiếp thị trên mạng xã hội. Furama resort cần lựa chọn các sản phẩm – dịch vụ phù hợp với nhóm thị trường và tập trung xúc tiến, quảng cáo. Các dịch vụ lưu trú, ăn uống, hội nghị - hội thảo phải được xem là cốt lõi trong những nội dung quảng cáo. Để tăng tính đa dạng cho sản phẩm – dịch vụ tại Furama resort, doanh nghiệp có thể đăng tải nội dung về dịch vụ lặn biển, spa, đánh golf…
- Mạng xã hội là công cụ để doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch quảng cáo thông qua các chương trình quay số may mắn, khảo sát, các cuộc thi… nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, khuyến khích sự tương tác và tạo ra các hoạt động mang tính hiệu ứng lan truyền cao, từ đó Furama resort có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
- Khách sạn nên xây dựng các chương trình tặng thưởng dành cho các khách hàng thường xuyên tương tác, bình luận hay chia sẻ bài viết của Furama resort, hoặc khen thưởng cho khách hàng có những bài viết hay hình ảnh xuất sắc về doanh nghiệp. Những chương trình này vừa có tác dụng tăng mức độ tương tác của khách hàng trên Facebook vừa có thể tiếp thị hiệu quả thương hiệu. Nếu Facebook của doanh nghiệp có nhiều bình luận tích cực sẽ làm tăng độ uy tín cho khách sạn và khách hàng khi truy cập vào các trang này sẽ dễ bị thuyết phục mua hàng hơn.
- Khuyến khích khách hàng sử dụng các nút chia sẻ hay các nút theo dõi, đăng ký nhằm tạo ra những khách hàng trung thành và thường xuyên gửi các thông báo hay tin tức về sản phẩm – dịch vụ có tại Furama resort.
• Thiết kế trang mạng xã hội và bài viết quảng cáo
- Furama resort cần cải thiện tính thẩm mỹ trong nội dung bài viết trên các mạng xã hội, hiện nay Facebook cập nhật thêm nhiều tính năng, biểu tượng và hình ảnh sống động… đây là những công cụ có thể làm nổi bật nội dung quảng cáo của
doanh nghiệp, tránh việc mang đến khách hàng những nội dung nhàm chán, mờ nhạt không kích thích khách hàng.
- Trên trang Facebook của khách sạn đều thiếu các nút hoặc các nội dung liên quan đến CTA. Sau các thông tin quảng cáo trên các bản tin, doanh nghiệp cần bổ sung thêm các lời kêu gọi hay khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ (ví dụ như: “Còn chần chừ gì nữa….”, Hãy đặt ngay để nhận được các ưu đãi….”).
• Đa dạng hệ thống mạng xã hội
- Đa dạng các hệ thống và mạng xã hội: Hiện tại khách sạn sử dụng mạng xã hội chính là Facebook, đây là mạng xã hội phù hợp với nhóm thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, đặc biệt khách du lịch nội địa và khách Âu-Mỹ. Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội cần có tính lâu dài và độ bao phủ rộng, cho nên khách sạn cần mở rộng các kênh mạng xã hội khác ngoài Facebook. Instagram, TikTok, Twitter là những mạng xã hội khá lớn hiện nay, với số lượng người sử dụng đáng kể. Càng đa dạng về các trang mạng hội, càng làm tăng khả năng tiếp cận của doanh nghiệp đến nhiều đối tượng khách khác nhau.
• Chạy quảng cáo trên mạng xã hội
- Furama resort cần cân nhắc một khoản chi phí phù hợp cho chiến dịch chạy quảng cáo trên Facebook. Với hệ thống theo dõi và phân tích hành động của khách hàng, Facebook có thể nhận biết và tìm ra những khách hàng tiềm năng, là những khách hàng sẽ hứng thú và quan tâm đến các nội dung quảng cáo của doanh nghiệp.
- Để tiết kiệm chi phí và tăng tính hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện chạy quảng cáo trên Facebook cho các chương trình hoặc gói sản phẩm – dịch vụ được dành riêng cho một thời điểm hay một dịp nào đó đặc biệt. Mỗi quảng cáo của Facebook sẽ có thời hạn nhất định, cân nhắc thời gian thực hiện chiến dịch là một điều quan trọng. Doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo cho 2-3 tuần trước khi các sự kiện diễn ra. Khách hàng khi sử dụng mạng xã hội có thể bắt gặp các nội dung quảng cáo này và nhấn vào các đường link dẫn đến website hay trang Facebook của khách sạn từ đó doanh nghiệp có thể thu hút và thuyết phục khách mua hàng. Đây cũng là cách giúp doanh nghiệp tăng lượng truy cập bên ngoài.
- Sử dụng tính năng “ngôi chợ online” (marketplace) trên Facebook nhằm giúp doanh nghiệp có thể kết hợp hoạt động tiếp thị, vừa có thể bán các sản phẩm – dịch vụ trực tiếp đến với khách hàng. Tính năng này tạo ra một sàn thương mại điện tử nơi khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm – dịch vụ và nhiều thương hiệu khác nhau. Nếu Furama resort sử dụng tính năng này của Facebook hứa hẹn là nơi giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng mục tiêu khác nhau.
- Trong tương lai, Facebook sẽ tạo ra một vũ trụ ảo (metaverse), kết hợp nhiều công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường, nó sẽ hứa hẹn cho các khách hàng những sự trải nghiệm chân thật nhất. Đây sẽ là công cụ hữu ích cho doanh nghiệp khi có thể mang đến khách hàng những hình ảnh và nội dung quảng cáo mới lạ và trọn vẹn nhất về sản phẩm – dịch vụ; từ đó thu hút được khách hàng dễ dàng hơn.