- Vị trí địa lý: Furama Resort luôn tập trung khai thác và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế trong đó tập trung vào nhóm thị trường khách Châu Á như Trung
e) Tiếp thị số qua Mạng xã hộ
Mạng xã hội được xem như là một thị trường vô cùng hấp dẫn giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác đến từng đối tượng khách hàng và có thể thu thập thông tin từ những khách hàng này. Một trong những mạng xã hội lớn nhất hiện nay đó là Facebook với gần 4 tỷ người dùng trên toàn thế giới.
• Nội dung tiếp thị
- Doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức hiển thị thông tin quảng cáo khác nhau như hình ảnh, văn bản, video. Nội dung quảng được viết song ngữ, kèm theo những biểu tượng bắt mắt giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Hình ảnh và video có chất lượng tốt, hình ảnh sống động.
- Cũng giống như các công cụ khác, doanh nghiệp chỉ tập trung đăng tải nội dung tiếp thị liên quan đến các sản phẩm – dịch vụ, trong đó nhấn mạnh dịch vụ lưu trú và ăn uống. Ngoài ra doanh nghiệp thường xuyên đăng tải các chương trình nhân các dịp lễ, hay các gói ưu đãi, chính sách khuyến mãi. Đối với khách du lịch công vụ thì mạng xã hội có thể không thu hút, nhưng đối với khách du lịch vì mục đích nghỉ dưỡng thì mạng xã hội được xem là con đường chính để doanh nghiệp tiếp cận với các khách hàng tiềm năng. Sự thiếu sót trong nội dung tiếp thị sẽ là rào cản lớn nhất đối với doanh nghiệp khi sử dụng công cụ marketing trên mạng xã hội.
- Những nội dung tiếp thị vẫn chưa được đa dạng hóa để thu hút sự quan tâm của khách hàng, thông điệp được gửi đến chỉ dừng ở mức độ nhận biết và hiểu biết; doanh nghiệp không có bất kỳ nội dung kêu gọi hành động của khách hàng. Nói cách khác nội dung quảng cáo không có tính hiệu quả trong việc tác động đến hành động mua hàng của khách hàng.
• Hình thức và kênh quảng cáo trên mạng xã hội
- Furama resort chỉ sử dụng kênh Facebook chính thống của mình để đăng tải nội dung quảng cáo nhưng không thực hiện chiến dịch chạy quảng cáo có trả phí. Thay vì chỉ tập trung việc tiếp thị trực tiếp, doanh nghiệp có thể kết hợp hình thức quảng cáo gián tiếp trên Facebook thông qua việc gắn các banner, hình ảnh hay video trên các trang trung gian. Hiện nay có rất nhiều hội nhóm du lịch, diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm du lịch được thành lập trên Facebook, đây là nơi phù hợp để Furama resort có thể quảng cáo thương hiệu nhưng doanh nghiệp đã không thực hiện. Một tính năng mới của Facebook đó là “Ngôi chợ online” (Marketplace), nơi kết nối nhiều khách hàng tiềm năng ở nhiều mặt hàng, sản phẩm – dịch vụ khác nhau nhưng cũng không được Furama resort sử dụng. Nếu chỉ tập trung vào hình thức quảng cáo trực tiếp thì hiệu quả marketing sẽ không cao.
- Bên cạnh Facebook, doanh nghiệp vẫn chưa đa dạng các mạng xã hội khác để phù hợp với các đối tượng khách. Cụ thể, khách Nhật Bản thì yêu thích sử dụng LINE, khách Trung Quốc yêu thích sử dụng Wechat, Weibo hay TikTok; hay khách Hàn Quốc thì yêu thích mạng xã hội KakaoTalk. Doanh nghiệp cần đa dạng các kênh quảng cáo hơn để phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.