- Vị trí địa lý: Furama Resort luôn tập trung khai thác và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế trong đó tập trung vào nhóm thị trường khách Châu Á như Trung
a) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Trong marketing số, SEO giúp doanh nghiệp có thể thu hút một lượng truy cập khổng lồ, từ đó giúp tăng thứ hạng của website trên kết quả của các công cụ tìm kiếm và Furama resort có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Google là kênh tìm kiếm thông tin lớn nhất hiện nay và có thể phù hợp với thói quen sử dụng của nhóm thị trường mục tiêu. Tuy nhiên, để có thể xuất hiện đầu tiên trên kết quả tìm kiếm của Google một cách tự nhiên mà không tốn phí, Furama resort cần sử dụng hiệu quả công cụ SEO để tăng lượng truy cập vào website. Trong đó, nhấn mạnh tầm quan trọng của hoạt động tối ưu hóa trên trang
• Nội dung quảng cáo
Furama resort đăng tải một số thông tin giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp nhằm giúp cho khách hàng có thể hiểu rõ hơn về thương hiệu. Bên canh đó, doanh nghiệp tập trung đăng tải các nội dung giới thiệu, miêu tả sản phẩm – dịch vụ.
- Các thông tin cần thiết của mỗi sản phẩm – dịch vụ được cung cấp đầy đủ giúp cho khách hàng biết và hiểu rõ về các đặc điểm của sản phẩm – dịch vụ hơn. Thông tin bao gồm các miêu tả về sản phẩm – dịch vụ, cơ sở vật chất và mức giá tương ứng. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo lại quá tập trung vào dịch vụ ăn uống, trong khi đó dịch vụ mang lại khách hàng cho Furama lại là lưu trú và hội nghị - hội thảo.
- Bên cạnh việc quảng cáo bằng văn bản, doanh nghiệp còn sử dụng các hình ảnh và video để làm tăng thêm sự thu hút cho các sản phẩm - dịch vụ. Cụ thể, mỗi dịch vụ doanh nghiệp đều đính kèm hình ảnh cụ thể. So với văn bản, hình ảnh luôn có sức mạnh quảng cáo hơn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Doanh nghiệp kết hợp hình thức quảng cáo cùng với hình thức xúc tiến bán hàng thể hiện trên website, khách hàng khi truy cập vào website có thể nhận thấy một số chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng. Với hình thức này,
doanh nghiệp đã thành công trong việc lôi kéo khách hàng và đánh vào tâm lý của khách hàng khi họ luôn quan tâm đến những chính sách ưu đãi, khuyến mãi. Trong tình hình khó khăn gây ra bởi đại dịch Covid-19, việc đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ giúp doanh nghiệp lôi kéo được sự quan tâm của khách du lịch.
Tuy nhiên, các nội dung quảng cáo chỉ dừng ở mức độ nhận biết và hiểu, chưa có nội dung hay công cụ nào để nâng cấp trạng thái của khách hàng. Nói cách khác, nội dung chưa thu hút để có thể tăng độ yêu thích của khách đối với thương hiệu và kích thích hành động cụ thể của khách hàng. Chưa kể, doanh nghiệp không có các nút kêu gọi hành động hay nội dung khuyến khích sự mua hàng của khách.
• Thiết kế website
- Bố cục nội dung, thông tin quảng cáo được trình bày cụ thể, rõ ràng giúp cho khách hàng có thể tiếp cận một cách dễ dàng. Tuy nhiên các những thông tin được hiển thị trên website đều có cỡ chữ quá nhỏ, gây khó khăn cho việc theo dõi thông tin. Yêu cầu cốt lõi khi quảng cáo đó là thông tin phải chính xác và rõ ràng, tuy nhiên điểm này doanh nghiệp chưa làm tốt.
- Doanh nghiệp đã phân loại các sản phẩm – dịch vụ trên menu điều hướng của website giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn dịch vụ mà họ quan tâm. Menu điều hướng là cách mà doanh nghiệp tận dụng nhằm tăng lượng truy cập thông qua các đường link được gắn bên trong.
- Doanh nghiệp không thiết kế khung cửa sổ để khách hàng có thể nhập thông tin của mình nhằm mục đích doanh nghiệp có thể chủ động liên lạc với những khách hàng này, hay là các hộp tin nhắn tư vấn khách hàng. Một số khách hàng có mong muốn được tư vấn thông tin cụ thể về sản phẩm - dịch vụ thông qua các phương tiện khác như điện thoại, email… nếu Furama cung cấp thêm chức năng để lại thông tin của người truy cập website thì doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ.
• Cấu tạo website: một hoạt động quan trọng nhằm giúp Google có thể tìm thấy website của doanh nghiệp và hiển thị kết quả cho khách hàng đó là thông qua từ khóa. Từ khóa mà doanh nghiệp cần tập trung đẩy mạnh đó là “furama resort” thay
vì “furama vietnam”. Resort là từ khóa quan trọng mà khách du lịch sẽ tìm kiếm trên Google, nhưng doanh nghiệp lại không xây dựng từ khóa này trong đường dẫn URL hay nội dung bài viết, làm cho khả năng xuất hiện của website Furama resort không thể xuất hiện đầu tiên.
• Mô tả website trên công cụ tìm kiếm (meta description): mục đích cuối cùng của SEO là tăng lượng truy cập vào website, mục tiêu này liên quan mật thiết đến một thành phần của website đó là phần mô tả. Phần mô tả quyết định liệu rằng khách hàng có muốn truy cập vào hay không, tuy nhiên Furama resort đã không tập trung vào phần này, làm ảnh hưởng đến khả năng truy cập website.
• Tối ưu hóa ngoài trang
- Các kênh ngoài trang: Doanh nghiệp không nên chỉ tập trung quảng cáo trên Google mà cần phải đa dạng các website trung gian khác. Các trang web trung gian có thể các diễn đàn, blog, mạng xã hội… đa dạng các kênh phân phối website sẽ giúp doanh nghiệp thu hút một lượng lớn truy cập từ các khách hàng tiềm năng. Furama resort chỉ sử dụng 4 kênh phân phối trung gian chính đó là vntrip.com, ivivu.com, khachsan.chudu24.com, vosa.com. Đây là những kênh thường xuyên được khách du lịch lựa chọn và tìm kiếm thông tin; một hạn chế lớn nhất của các kênh này đó là chỉ phù hợp khách nội địa; đối với khách quốc tế thì hầu như không thể tiếp cận được.
Ngoài ra, doanh nghiệp có phân phối đường link trên các kênh eurochamvn.org, wikivoyage.org đây là 2 kênh phân phối dành cho đối tượng khách Âu-Mỹ, đặc biệt là khách đi du lịch vì mục đích công vụ. Có thể thấy số lượng kênh phân phối chưa đảm bảo, chưa kể 2 website này không phải là website chuyên về hội nghị, hội thảo hay sự kiện, điều đó gây ra khó khăn trong việc tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu. Đối với thị trường khách Châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản thì doanh nghiệp không hề liên kết với kênh phân phối trung gian nào. Điều này làm giảm tính hiệu quả của hoạt động marketing số qua việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
- Các liên kết đến (backlinks): việc xây dựng và đa dạng hóa các đường liên kết đến luôn cần được quan tâm trong việc tối ưu hóa ngoài trang. Furama resort sử
dụng các đường liên kết đến dưới dạng đường dẫn URL, doanh nghiệp cần đa dạng nhiều hình thức để có thể tránh nhàm chán và tăng được khả năng truy cập vào đường liên kết. Hiện nay, một số hình thức được sử dụng có thể kể đến như các văn bản neo, hashtag, từ khóa, hình ảnh...
Có thể thấy, Furama resort chưa tập trung vào chính sách tối ưu hóa ngoài trang, khi mà doanh nghiệp lựa chọn các kênh phân phối chưa đa dạng cho tất cả các đối tượng khách hàng mục tiêu. Hình thức các đường liên kết đến chưa nổi bật và thu hút để giúp doanh nghiệp tăng lượng truy cập đến từ bên ngoài.