- Khái niệm khách sạn
1.3.2. Vai trò của marketing số trong hoạt động kinh doanh khách sạn
Đối với hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng và các hoạt đông kinh doanh du lịch khác nói chung, một chính sách marketing số hiệu quả và phù hợp là yếu tố cơ bản để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng mới và tìm kiếm khách hàng trung thành. Marketing số giúp doanh nghiệp thiết kế, quản lý và đạt được những thành tựu đáng kể từ việc thiết kế ý tưởng, tiếp cận khách hàng, nghiên cứu thị trường và thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ.
Phân tích hiệu quả của các phương tiện truyền thông
Có thể cho rằng lợi thế lớn nhất mà tiếp thị số mang lại là khả năng phân tích nâng cao. Với các công cụ phân tích, doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả của hầu hết các phương tiện truyền thông trong chiến dịch marketing, từ đó doanh nghiệp có thể loại bỏ hoặc thay đổi những công cụ tiếp thị không hoạt động. Nói một cách khác, với Marketing số, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá mức độ thành công trong từng chiến dịch truyền thống, các xu hướng và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm - dịch vụ cũng được cập nhật một cách nhanh chóng, qua đó doanh nghiệp có thể thay đổi và đề ra các chính sách tiếp thị phù hợp với những thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng như sự thay đổi về công nghệ trong thời đại 4.0.
Phát triển thương hiệu
Để khách hàng có thể mua sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp thì đầu tiên phải biết đến thương hiệu của doanh nghiệp, tức là thương hiệu phải đi vào trong nhận thức của khách hàng. Nhờ các công cụ tiếp thị số mà doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa thương hiệu của mình tiếp cận với khách hàng mục tiêu, tăng độ phủ sóng của mình và phát triển thương hiệu cách dễ dàng. Tiếp thị kỹ thuật số giúp quảng
cáo dễ tiếp cận hơn với khách hàng mục tiêu tại bất kỳ thời điểm nào hoặc bất kỳ nơi nào. Các quảng cáo được hiển thị vĩnh viễn thu hút khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn và tìm các sản phẩm và dịch vụ mà họ cần. Thông qua các công cụ Marketing số, doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác qua lại một cách dễ dàng, nhanh chóng mà không bị giới hạn về khoảng cách địa lý. Cùng với xu hướng phát triển của Internet vạn vật, marketing số giúp doanh nghiệp có thể tăng độ phủ sóng của thương hiệu thông qua nhiều công cụ marketing số khác nhau. Hơn nữa, thời gian phủ sóng của thương hiệu thường kéo dài rất lâu, giúp khách hàng có thể tiếp cận các sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp cách hiệu quả và không bị giới hạn về thời gian.
Cá nhân hóa từng khách hàng mục tiêu
Tiếp thị kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa chiến dịch của mình. Nó có khả năng tìm thấy đối tượng mục tiêu của bạn, tương tác với khách hàng tiềm năng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và biết chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Tìm hiểu khách hàng mục tiêu và tương tác với họ giúp tạo ra được mối quan hệ với khách hàng, dễ dàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm - dịch vụ.
Tiếp thị số giúp doanh nghiệp là tiếp thị cá nhân từng khách hàng một cách hiệu quả, tạo đòn bẩy phát triển thương hiệu của mình giữa các đối thủ bằng cách tạo ra nội dung và hình thức quảng cáo khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp đang trực tiếp nói chuyện với họ và giải quyết nhu cầu cá nhân của họ.
Tiết kiệm chi phí, rủi ro thấp
Chi phí thấp, phù hợp là một lý do khiến nhiều doanh nghiệp xem xét và lựa chọn hình thức marketing số vì chúng giúp doanh nghiệp có thể thực hiện nhiều phương thức truyền thông khác nhau nhưng vẫn đảm bảo mức ngân sách cho thể chi trả được và cũng rất hiệu quả. So với marketing truyền thống, doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể khi thực hiện chính sách marketing số. Tiếp thị số cho phép doanh nghiệp thiết lập các chiến dịch quảng cáo của họ tùy thuộc vào khả năng ngân sách của họ. Chủ yếu là các trang web và quảng cáo hiển thị tạo ra lượng truy cập lớn miễn phí. Các nền tảng Tiếp thị truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Google, Instagram, YouTube… cũng cung cấp một nguồn lưu lượng truy cập khổng lồ không cần trả phí.
• Đặt chỗ đơn giản và giao dịch tức thì
Thông qua các công cụ của tiếp thị số, các doanh nghiệp vừa có thể cung cấp thông tin sản phẩm – dịch vụ một cách nhanh chóng, vừa có thể sử dụng các công cụ là kênh phân phối dịch vụ giúp khách du lịch có thể đặt phòng, đặt các dịch vụ và thực hiện quá trình thanh toán một cách đơn giản, tiện lợi, nhanh chóng. Với tiếp thị số, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và thực hiện các hoạt động mua hàng và thanh toán thông qua các ứng dụng, mạng xã hội hay website. Khách du lịch có thể đọc các nhận xét, so sánh giá cả và dịch vụ trước khi đưa ra quyết định sáng suốt. Các sản phẩm – dịch vụ có thể được đặt trước ngay lập tức mà không cần liên lạc qua lại.