- Vị trí địa lý: thay vì quá tập trung vào khách du lịch quốc tế như trước kia, Furama resort sẽ bắt đầu phục vụ nhóm khách du lịch nội địa và lấy nhóm khách
b) Tăng cường hoạt động tiếp thị số qua Điện thoại/ Đài truyền hình
3.2.7.1. Xây dựng đội ngũ nhân viên trình độ cao
Tiếp thị số có nhiều điểm khác biệt hơn so với tiếp thị truyền thống; vì marketing số sử dụng nhiều ứng dụng, phần mềm công nghệ; đó là lý do mà khi doanh nghiệp thực hiện kế hoạch tiếp thị số họ cần chuẩn bị một đội ngũ nhân viên không chỉ có các kiến thức và kỹ năng về tiếp thị mà cần phải có kỹ năng liên quan đến công nghệ, phần mềm được sử dụng để hỗ trợ quá trình marketing số.
- Đối với đội ngũ hiện tại của khách sạn, việc tập trung vào chính sách đào tạo và phát triển nhân viên là vô cùng quan trọng.
+ Hình thức đào tạo: Khách sạn có thể tổ chức các buổi đào tạo theo hình thức: mời giảng viên hoặc các chuyên gia từ các trường đại học hay các trung tâm về khách sạn để đào tạo các kiến thức và kỹ năng liên quan đến phần mềm và ứng dụng tin học. Ngoài ra, khách sạn có thể tạo cơ hội cho một số nhân viên tiềm năng được học tập và trải nghiệm làm việc tại công ty chuyên về marketing trong nước hoặc quốc tế để học hỏi thêm kiến thức và kinh nghiệm. Khách sạn cũng có thể tổ chức các buổi trò chuyện, hội họp nhằm giải đáp các thắc mắc của nhân viên và cùng nhau đưa ra các ý kiến nhằm hoàn thiện hơn công tác marketing sắp tới.
+ Nội dung đào tạo: kiến thức cơ bản vẫn cần được xem trọng đó là các kiến thức chuyên ngành marketing; khách sạn nên tập trung các nội dung và kiến thức mới liên quan đến marketing và công nghệ trong thời đại 4.0 hiện nay. Những kiến thức liên quan đến các ứng dụng, công nghệ đang được sử dụng trong marketing số như: các công cụ quảng cáo của Google, quảng cáo trên mạng xã hội, kỹ năng đồ họa, thiết kế… cần được chú trọng. Furama resort cũng nên tổ chức các cuộc thi nhằm kích thích và khai thác khả năng khả năng tư duy sáng tạo của nhân viên.
+ Thời gian đào tạo: khách sạn nên tổ chức các chương trình đào tạo thường xuyên, vì công nghệ luôn thay đổi và phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn linh hoạt và thích ứng tốt. Đối với các nhân viên chưa có kinh nghiệm nhiều, khách sạn nên tổ chức đào tạo thường xuyên để nâng cao tay nghề và củng cố kiến thức. Đối với các nhân viên đã có kinh nghiệm lâu năm, khách sạn có thể tổ chức đào tạo mỗi năm một lần hay 6 tháng/ 1 lần.
- Khách sạn cũng nên chú trọng đến chính sách tuyển dụng của khách sạn, cân nhắc kỹ lưỡng về số lượng và chất lượng của đội ngũ nhân viên hiện tại. Khách sạn nên mở rộng thêm các yêu cầu đối với các ứng cử viên trong tương lai, cụ thể các ứng cử cần có chuyên môn về marketing và công nghệ.
- Cải thiện điều kiện, môi trường làm việc của nhân viên, cung cấp đầy đủ các cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên; mang đến môi trường làm việc năng động, tiện nghi và chuyên nghiệp cho nhân viên. Thường xuyên tổ chức các buổi tham quan, vui chơi hay các hoạt động thể thao dành cho đội ngũ nhân viên để gắn kết tình tinh thần làm việc của nhóm và mang đến nhân viên những giây phút thư giãn, nghỉ ngơi sau thời gian làm việc vất vả.
- Kết hợp giữa đãi ngộ vật chất và đãi ngộ phi vật chất: để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của mỗi nhân viên, khách sạn nên áp dụng hợp lý, kết hợp giữa hình thức đãi ngộ vật chất và phi vật chất, tạo môi liên kết mật thiết giữa nhân viên với khách sạn, giúp giữ nhân viên có thể làm việc và đồng hành lâu dài với khách sạn. Khách sạn nên xây dựng một quỹ trợ cấp cụ thể dành cho các nhân viên có trường hợp khó khăn, dành cho các ngày lễ, tiệc, ngày sinh nhật của nhân viên… hay dùng cho các trường hợp có nhân viên đau ốm, bệnh tật.
3.2.7.2. Sử dụng đa dạng các ứng dụng, phần mềm hỗ trợ cho quá trìnhđánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị số đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị số
- Công cụ Google Analytics được xem là một trong những công cụ quan trọng nhất của doanh nghiệp khi thực hiện một kế hoạch tiếp thị số, đặc biệt liên quan đến hoạt động SEO. Với công cụ phân tích này, doanh nghiệp sẽ nhận được
các chỉ số: lượt truy cập, lượng khách hàng tiềm năng, nhân khẩu học của các khách hàng, các thiết bị điện tử mà khách hàng sử dụng cho quá trình truy cập website, thời gian trung bình khách hàng truy cập vào website và chỉ số khách hàng truy cập vào website nhưng thoát ra ngay sau đó… Qua đó, khách sạn sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về hiệu quả của website từ đó dễ dàng đưa ra các quyết định cho các chiến dịch trong tương lai.
- Công cụ Google Search Console: đây là công cụ được sử dụng nhằm giúp doanh nghiệp sáng tạo các nội dung giúp tăng khả năng hiển thị của trang web bằng nhiều tính năng khác nhau. Một trong những tính năng quan trọng nhất là thống kê các từ khoá mang đến lượt truy cập cho website (lên đến 1000 từ khoá).
- Khách sạn nên sử dụng các phần mềm, ứng dụng để giúp doanh nghiệp phân tích và đánh giá mức độ hiệu quả của chính sách Social marketing như:
+ Nền tảng quản lý mạng xã hội (Social Management Platform): công cụ này bao gồm nhiều chức năng khác nhau giúp doanh nghiệp có thể cùng một lúc quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội khác nhau. Từ đó doanh nghiệp có thể dễ dàng lên kế hoạch cụ thể cho các nội dung quảng cáo được đăng tải, đánh giá nội dung quảng cáo, quản lý sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng qua các tài khoản xã hội. Ngoài ra, công cụ này còn có thể giúp khách sạn thuận tiện giao tiếp, tư vấn khách hàng thông qua một giao diện tích hợp với nhiều tài khoản mạng xã hội khác nhau thay vì phải mở nhiều mạng xã hội như trước.
+ Phần mềm theo dõi mạng xã hội (Social Monitoring Tools): với công cụ này doanh nghiệp có thể biết được thương hiệu của mình được ai nhắc đến, nhắc đến ở đâu trên các mạng xã hội, các diễn đàn, các website, blogs; từ đó doanh nghiệp có thể lên kế hoạch nhằm tối ưu hóa từng công cụ quảng cáo trên mạng xã hội.
- Ngoài ra các công nghệ mới trong thời đại 4.0 sẽ hứa hẹn là các đột phá trong mảng marketing số như: công nghệ AR/VR, trí tuệ nhân tạo được tích hợp trong các ứng dụng như hộp trả lời tin nhắn tự động, màn hình LCD, công nghệ tìm kiếm thông tin bằng giọng nói, công nghệ sinh trắc học… nhằm mang đến khách hàng những trải nghiệm chân thật nhất, đáng nhớ nhất và tiện nghi nhất.