Khi các doanh nghiệp có xu hướng thực hiện các hoạt động marketing, mua bán hàng hóa trên Internet, doanh nghiệp sẽ đối mặt với những khó khăn; trong đó sự bắt chước, sao chép thương hiệu là điều khó tránh khỏi. Một số website giả mạo có thể nổi lên, những website này có thể giả danh thương hiệu của doanh nghiệp để đánh cắp thông tin của khách hàng và thực hiện các hành vi lừa đảo. Furama resort cần khẳng định website của mình là uy tín và chính thống thông qua các mã số máy chủ được cung cấp bởi ban ngành chuyên kiểm định chất lượng của các website.
- Thông tin của khách hàng bị đánh cắp, nội dung giao dịch bị làm giả
Các hoạt động nhằm tư vấn, trao đổi thông tin sản phẩm – dịch vụ hay thông tin khách hàng đều được tiến hành trên môi trường Internet, cũng vì vậy mà các đối thủ cạnh tranh hay hacker có thể truy theo các phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng và đánh cắp thông tin của khách hàng, một số đối thủ cạnh tranh có thể làm xáo trộn thông tin, khiến những thông tin này mất đi sự chính xác. Ví dụ như khi khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp, họ có thể để lại họ tên, số điện thoại, địa chỉ email hay là số tài khoản… tất cả những thông tin này đều có thể bị đánh cắp.
Để phòng tránh tình trạng này và đảm bảo được tính hiệu quả của hoạt động marketing số, doanh nghiệp cần sử dụng một số ứng dụng, công nghệ để bảo mật thông tin trong quá trình giao dịch. Cụ thể ở đây như phần mềm Tiêu chuẩn của công nghệ bảo mật (SSL). Nó có chức năng đó là bảo mật và mã hóa các thông tin được truyền đi giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm phòng tránh trường hợp thông tin bị hacker sửa đổi hay đánh cắp. Ngoài ra, khách sạn có thể sử dụng những phần mềm bảo vệ an ninh mạng như bức tường lửa, mạng riêng ảo hay phần mềm mã hóa.
3.3. KIẾN NGHỊ
a) Đối với Furama Resort Danang
Hoạt động marketing số được xem là công tác vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp. Đối với tiếp thị số, đòi hỏi doanh nghiệp không những cần phải nghiên cứu để hiểu rõ khách hàng mục tiêu, mà còn phải lựa chọn những phương thức và công cụ marketing số phù hợp. Thành công
trong hoạt động marketing số sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận và thu hút được số lượng lớn khách hàng tiềm năng, tuy nhiên đây không phải là điều dễ dàng. Do đó, doanh nghiệp cần có sự quan tâm đặc biệt và sự đồng bộ trong cách thực hiện các hoạt động marketing số. Bên cạnh đó là sự thích ứng linh hoạt trước những thay đổi liên tục của công nghệ, các nhân tố vi mô và vĩ mô trong tiếp thị.
Thông qua nghiên cứu, Furama Resort Danang có thể một lần nữa đánh giá thực trạng hoạt động marketing số đang được tiến hành, từ đó nhận thấy được những ưu điểm và những tồn tại. Sau cùng, Furama Resort Danang có thể áp dụng các giải pháp được đề xuất nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động marketing số.
Nghiên cứu được thực hiện dựa trên thực trạng hoạt động marketing số tại Furama Resort Danang, tuy nhiên nó có thể phù hợp với nhiều doanh nghiệp khác.
b) Đối với cấp lãnh đạo địa phương
Các cấp lãnh đạo địa phương cần có những chính sách, chủ trương trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thể vượt qua những khó khăn sau đại dịch, từ đó khuyến khích các doanh nghiệp đẩy mạnh công tác marketing số nhằm quảng bá thương hiệu du lịch của thành phố và thương hiệu của các doanh nghiệp nói riêng.
Phối hợp với các doanh nghiệp thực hiện công tác phòng chống sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, đảm bảo thành phố là điểm đến du lịch an toàn, với các sản phẩm – dịch vụ đa dạng đối với khách du lịch.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Dựa trên những phân tích về ưu điểm và khuyết điểm trong chính sách tiếp thị số của doanh nghiệp; chương 3 tập trung đề ra các phương án, giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hơn nữa hoạt động marketing số của doanh nghiệp trong tương lai. Với bảng phân tích SWOT, Furama resort có thể đánh giá được những cơ hội và thử thách trong tương lai từ đó đưa ra các chính sách nhằm phát huy thế mạnh và khắc phục những điểm yếu của doanh nghiệp. Giải pháp không chỉ tập trung vào việc hoàn thiện và phát triển các hình thức, công cụ được sử dụng trong tiếp thị số; mà còn tập trung vào các yếu tố khác có sự tác động ít nhiều đến chính sách này như yếu tố về sự đầu tư phát triển công nghệ tại doanh nghiệp, chất lượng của đội ngũ lao động…
KẾT LUẬN
Ngày nay, khi đại dịch COVID-19 bùng phát đã khiến cho các doanh nghiệp du lịch đối mặt với muôn vàn khó khăn và thử thách. Các doanh nghiệp du lịch cố gắng để có thể phục hồi và phát triển trở lại sau sự tác động của đại dịch; trong đó việc thu hút khách du lịch tin tưởng và quay trở lại điểm đến là vô cùng quan trọng. Chiến lược marketing là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp có thể phát huy ưu điểm của mình và thu hút khách hàng tiêu dùng sản phẩm – dịch vụ trong tương lai. Cùng với đó, các doanh nghiệp cũng cố gắng để có thể chuyển đổi số cho phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ trong thời kỳ 4.0. Tất cả những điều này đã một lần nữa khẳng định tính thiết yếu và tất nhiên của chính sách tiếp thị số của doanh nghiệp.
Furama Resort Danang được xem là một trong những nơi nghỉ dưỡng sang trọng và nổi tiếng nhất tại thành phố Danang. Với bề dày kinh nghiệm trong kinh doanh và marketing; có thể nói Furama resort đã khẳng định được thế mạnh của mình trong thị trường kinh doanh du lịch và trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, song song với những điểm mạnh thì doanh nghiệp cũng còn những tồn tại gây khó khăn và giảm tính hiệu quả trong hoạt động marketing số.
Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động marketing số, luận văn nhằm mang đến doanh nghiệp cái nhìn tổng quan hơn trong các công tác marketing số đã được thực hiện tại doanh nghiệp trong thời gian qua. Cụ thể, luận văn đã phân tích những ưu điểm và tồn tại trong các chính sách và hình thức của marketing số; từ đó đề ra các giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp có thể hoàn thiện và phát huy thế mạnh tiếp thị của mình. Mục tiêu chính nhằm giúp doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin, xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng và thu hút khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm – dịch vụ tại Furama resort trong tương lai.
[1]. Hân, N. Q. (2015). Giải pháp Digital marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty thông tin di động VMS Mobifone.
[2]. Giao, H. N. K., van Binh, N., & Tung, N. S. (2014). Giáo trình Quản trị Kinh doanh Khách sạn (No. 7ysem). Center for Open Science.
[3]. Tùng, Q. V. (2017). Thực trạng và giải pháp phát triển cho Digital Marketing tại Việt Nam
Tài liệu tham khảo quốc tế
[4]. Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing. Pearson Australia.
[5]. Baker, M. (2012). The marketing book. Routledge.
[6]. Damnjanović, V., Lončarić, D., & Dlačić, J. (2020). Teaching case study: Digital marketing strategy of Accor Hotels: Shaping the future of Hospitality. Tourism and hospitality management, 26(1), 233-244.
[7]. Hanafizadeh, P. (Ed.). (2012). Online Advertising and Promotion: Modern Technologies for Marketing. IGI Global.
[8]. Hristoforova, I. V., Silcheva, L. V., Arkhipova, T. N., Demenkova, A. B., & Nikolskaya, E. Y. (2019). Improvement of digital technologies in marketing communications of tourism and hospitality enterprises. Journal of Environmental Management and Tourism, 10(4), 829-834.
[9]. Hudson, S., & Hudson, L. (2017). Marketing for Tourism, Hospitality & Events: A Global & Digital Approach. Sage.
[10]. Jan Zimmerman, Deborah Ng (2015). Social Media Marketing All-in-One For Dummies. John Wiley & Sons: 1118951352, 9781118951354.
[11]. Kotler, P., & Hooi, D. H. (2019). Marketing 4.0: moving from traditional to digital. World Scientific Book Chapters, 99-123.
[12]. Simon Kingsnorth (2019). Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing. Kogan Page Limited: 0749484225, 9780749484224
[13]. Rowley, J. (2008). Understanding digital content marketing. Journal of marketing management, 24(5-6),517-540.