- Vị trí địa lý: Furama Resort luôn tập trung khai thác và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế trong đó tập trung vào nhóm thị trường khách Châu Á như Trung
f) Tiếp thị nội dung
2.3.1. Những kết quả đạt được
- Đối với công cụ marketing số SEO: Furama resort đã làm tốt trong cách thiết kế và trình bày các thông tin trên website, bố cục của website đảm bảo tính logic.
- Nội dung quảng cáo về sản phẩm – dịch vụ được cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm thông tin miêu tả, giá cả. Những thông tin về gói ưu đãi, chương trình
khuyến mãi, giảm giá…được doanh nghiệp đặt tại phần đầu của website giúp thu hút được sự quan tâm của khách du lịch.
- Nhiều hình ảnh về sản phẩm – dịch vụ bắt mắt, sống động giúp thu hút sự chú ý của khách hàng hiệu quả.
- Furama resort sử dụng một số trang web trung gian để phân phối các nội dung quảng cáo và đường link website của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận được các khách hàng tiềm năng trên các trang đó thay vì chỉ tập trung vào Google.
- Đối với công cụ SEM, doanh nghiệp có sử dụng ứng dụng Google Ads để quảng cáo trực tuyến trên công cụ tìm kiếm phổ biến này. Với Google Ads, doanh nghiệp có thể tăng khả năng hiển thị và tiếp cận dễ dàng hơn đến nhiều đối tượng khách hàng.
- Doanh nghiệp đã làm tốt trong hoạt động marketing số qua email, khi mà doanh nghiệp đã thiết kế email có đầy đủ các thành phần yêu cầu như tiêu đề, nội dung và chữ kỹ. Trong đó phần chữ ký được doanh nghiệp thiết lập với nhiều thông tin cần có giúp khách hàng có thể liên lạc với khách sạn, cùng với đó là hình ảnh bắt mắt giới thiệu về khách sạn cũng được đính kèm trong chữ ký.
- Nội dung quảng cáo truyền tải thông qua email tương đối đa dạng, bao gồm thông tin của các sản phẩm - dịch vụ hấp dẫn cung cấp đến cho khách hàng, các chính sách ưu đãi, các sự kiện và thông tin hữu ích cho khách hàng. Ngoài các email quảng cáo, doanh nghiệp cũng sử dụng các email tạo mối quan hệ với các khách hàng trung thành song song với mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp.
- Đối với Video marketing, doanh nghiệp sử dụng hai kênh phân phối chính đó là thông qua kênh Youtube và mạng xã hội Facebook. Đây là hai kênh phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng để truyền các video quảng cáo, lý do được sử dụng nhiều phải kể đến khả năng tiếp cập khách hàng của hai kênh này cực kỳ hiệu quả với số lượng người dùng khổng lồ trên nhiều quốc gia khác nhau.
- Nội dung truyền tải trong các video tương đối đa dạng, chất lượng hình ảnh và âm thanh đảm bảo giúp dễ dàng thu hút người xem. Thay vì tổng hợp tất cả các dịch vụ có tại resort vào trong một video, doanh nghiệp đã chia nhỏ các sản phẩm - dịch vụ thành nhiều video nhỏ khác nhau; mỗi video có độ dài vừa phải, ngắn gọn, rất sinh động.
- Doanh nghiệp sử dụng thêm công cụ marketing thông qua các trang mạng xã hội đó là Facebook, Instagram and Twitter. Nội dung được đăng tải trên các mạng xã hội thật sự thu hút người dùng. Với thông tin bổ ích, các hình ảnh hoặc video cũng được đính kèm vào mỗi bảng tin.
- Furama resort sử dụng chính công cụ quảng cáo ngoài trời có kết hợp kỹ thuật số với các biển quảng cáo trên màn hình LCD được lắp đặt tại các khu vực dễ tiếp cận với khách hàng như: khu vực sảnh khách sạn, hành lang, thang máy… Khách sạn có thể giới thiệu cho khách hàng những thông tin liên quan đến các sản phẩm – dịch vụ khác có tại khách sạn, nhằm mục đích kích thích khả năng tiêu dùng của du khách trong quá trình lưu trú. Các màn hình quảng cáo được tích hợp công nghệ quét mã QR giúp khách truy cập thông tin của sản phẩm - dịch vụ dễ dàng hơn.
- Nguồn lực bên trong của doanh nghiệp luôn được duy trì và nâng cao về chất lượng, đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ, có nhiều kinh nghiệm, luôn không ngừng học hỏi và thay đổi để phù hợp với xu hướng marketing số luôn thay đổi.
- Doanh nghiệp luôn xác định rõ thị trường mục tiêu và khai thác đầy đủ các đặc điểm về nhân khẩu học và môi trường xung quanh của nhóm khách hàng, từ đó lựa chọn nội dung và công cụ marketing phù hợp.