- Vị trí địa lý: Furama Resort luôn tập trung khai thác và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế trong đó tập trung vào nhóm thị trường khách Châu Á như Trung
f) Tiếp thị nội dung
2.2.4.2. Hình thức marketing số offline
a) Quảng cáo ngoài trời có kết hợp kỹ thuật số
• Vị trí quảng cáo quảng trời
Hiện tại, doanh nghiệp Furama resort đang sử dụng hình thức DOOH thông qua các biển quảng cáo trên màn hình LCD được lắp đặt tại các khu vực dễ tiếp cận với khách hàng như: khu vực sảnh khách sạn, hành lang, thang máy… Với các biển quảng cáo này, khách sạn có thể giới thiệu cho khách hàng những thông tin liên quan đến các sản phẩm – dịch vụ khác có tại khách sạn, nhằm mục đích kích thích khả năng tiêu dùng của du khách trong quá trình lưu trú. Tuy nhiên, hình thức quảng cáo DOOH chỉ có hiệu quả đối với khách hàng đang lưu trú tại khách sạn, đối với những khách hàng chưa biết đến doanh nghiệp hay những khách hàng ở bên ngoài khách sạn khó có thể tiếp cận được với hình thức DOOH này.
• Nội dung quảng cáo
- Các nội dung quảng cáo trên màn LCD chưa thật sự đa dạng, mọi thông tin đều tập trung vào dịch vụ lưu trú và ăn uống rất nhiều. Chưa kể, các nội dung đều
lặp đi lặp lại trong thời gian dài nhưng chưa được thay đổi cho thu hút và phù hợp hơn.
- Furama chỉ tập trung vào việc hiển thị nội dung tiếp thị thông qua hình ảnh, các nội dung video không có âm thanh, hai hình thức đã quá nhàm chán và không còn thu hút được sự chú ý của khách hàng.
• Công nghệ được sử dụng
- Công nghệ duy nhất được tích hợp trên các màn hình quảng cáo DOOH đó là quét mã QR giúp khách truy cập thông tin của sản phẩm - dịch vụ dễ dàng hơn. Trong khi đó, những công nghệ hiện đại khác như nhận dạng khuôn mặt khách hàng, thay đổi nội dung quảng cáo dựa trên tình hình thời tiết, tương tác trực tiếp cùng khách hàng… vẫn chưa được doanh nghiệp áp dụng.
- Một khuyết điểm khác trong quảng cáo DOOH của Furama resort đó là doanh nghiệp chỉ sử dụng các màn hình LCD tương tác một chiều, tức là chỉ có chức năng cung cấp thông tin; trong khi đó hiện nay nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng các màn hình LCD cảm ứng, giúp khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin theo sở thích cá nhân ngay trực tiếp trên các màn hình.
2.2.5. Ngân sách cho hoạt động marketing số- Chi phí cho chiến dịch quảng cáo trả phí: - Chi phí cho chiến dịch quảng cáo trả phí:
+ Chi phí quảng cáo trên Google Adwords: được tính phí theo số lần nhấp chuột vào quảng cáo, mỗi lần nhấp chuột sẽ có giá từ khoảng 20.000-50.000 VNĐ.
+ Chi phí quảng cáo trên các trang web trung gian: tương ứng với các trang web khác nhau mà khoản phí cho các bài quảng cáo sẽ khác nhau. Đối với các trang OTA, khoản chi phí cho chính sách quảng cáo trong bảng xếp hạng là từ 5%-10% trong tổng doanh thu, trên các diễn đàn hay các website liên quan đến du lịch sẽ khoảng 15.000.000 – 25.000.000 VNĐ cho mỗi bài viết.
- Chi phí cho các dịch vụ tiếp thị, quảng cáo và tư vấn:
+ Chi phí cho hoạt động thiết kế nội dung, thiết kế đồ họa: mức giá cho các hình ảnh quảng cáo từ khoảng 500.000-2.000.000 VNĐ/ hình ảnh, đối với các video thì sẽ có mức giá cao hơn, tùy thuộc vào tính phức tạp trong hình ảnh và nội dung quảng cáo mà chi phí có thể từ 5.000.000-10.000.000 VNĐ/ video
+ Chi phí cho hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: bao gồm các chi phí cần có cho việc bảo trì và cải tiến website, với mức phí giao động trong khoảng 700.000-1.500.000 VNĐ/ năm. Tuy nhiên chi phí này sẽ biến đổi tùy thuộc vào số lượng người truy cập vào website.
+ Chi phí cho các quảng cáo ngoài trời: tập trung vào hoạt động bảo trì, nâng cấp hoặc thay mới các màn hình LCD được lắp đặt, tùy vào mỗi hoạt động mà khoản phí có thể từ 10.000.000-20.000.000 VNĐ/ năm
- Chi phí phần mềm: gồm khoản chi phí đầu tư những phần mềm được sử dụng để trực tiếp thực hiện hoặc hỗ trợ quá trình marketing số. Một số phần mềm cần thiết có thể kể đến như: phần mềm thiết kế đồ họa, các công cụ nghiên cứu, phân tích và đánh giá từ khóa, các công cụ đánh giá website, phần mềm quản lý, các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và bảo mật thông tin… Các phần mềm này đều đã được lắp đặt và sử dụng tại doanh nghiệp. Doanh nghiệp chỉ chi trả một số khoản phí cho việc bảo trì bảo dưỡng các phần mềm với mức phí có thể từ 15.000.000-32.000.000 VNĐ/ năm.
+ Chi phí cho công cụ Google Analytics: trung bình từ 1.830.000 VNĐ/ tháng + Chi phí cho công cụ Ahrefs khoảng 7.920.000 VNĐ/ 1 năm
- Chi phí nhân sự: tập trung ngân sách cho hoạt động đào tạo và phát triểnnhân viên nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên có chất lượng cao về cả kiến thức lẫn kỹ nhân viên nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên có chất lượng cao về cả kiến thức lẫn kỹ năng. Ngân sách có thể được dùng để đầu tư vào các khóa học trực tuyến, các buổi hội thảo, hội nghị để bổ sung thêm kiến thức và kinh nghiệm cho nhân viên. Chi phí đào tạo có thể từ 15.000.000-30.000.000 VNĐ/ 1 khóa (kéo đài từ 3-6 tháng).
2.2.6. Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing số
Sau khi tiến hành hoạt động marketing số thông qua các công cụ tiếp thị, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của hoạt động dựa trên việc so sánh kết quả đạt được và mục tiêu ban đầu mà doanh nghiệp đã đề ra.
- Kiểm tra kế hoạch: lượng doanh thu, lợi nhuận và số lượng sản phẩm – dịch vụ tiêu thụ là chưa thỏa với mục tiêu được đưa ra. Doanh thu trong năm 2020 chỉ đạt được khoảng 21,4% so với doanh thu trong năm 2019. Công suất sử dụng phòng chỉ đạt 10-15%, lợi nhuận sau thuế mang lại cho doanh nghiệp chỉ khoảng hơn 805.000.000 VNĐ.
- Khả năng sinh lời: doanh nghiệp không đạt được khả năng sinh lời trong năm 2020, kết quả kinh doanh lỗ 200 tỷ VNĐ.
- Hiệu suất chi phí: để khắc phục những khó khăn về tình hình tài chính do dịch bệnh gây ra, Furama resort đã quyết định cắt giảm chi phí cho các hoạt động quảng cáo có trả tiền. Thay vào đo, doanh nghiệp tập trung sử dụng các công cụ miễn phí, vì lý do đó mà hiệu quả marketing chưa đạt được khi số lượng truy cập vào website chỉ đạt 29.450 lượt, số lượng người theo dõi trên Facebook chỉ đạt được 56.260 người. Mức độ nhận biết thương hiệu tăng từ khoảng 73%.
- Tỉ lệ khách hàng mới: tỉ lệ số khách hàng mới thu hút thông qua website là khoảng hơn 1.560 khách, so với mục tiêu đề ra thì con số này chưa đạt được hiệu quả, điều này có thể thấy là chính sách SEO và SEM chưa hiệu quả. Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội tăng từ 51.456 lên 52.206 người, chỉ khoảng hơn 1.000 khách mới được thu hút thì khả năng thành công của hoạt động marketing vẫn chưa cao.
Qua một số tiêu chí đánh giá, kiểm tra có thể thấy rằng hiệu quả từ các hoạt động marketing số chưa cao. Một phần lý do khiến cho tình hình kinh doanh của Furama resort gặp nhiều khó khăn, quá trình thu hút khách có nhiều trở ngại đến từ đại dịch Covid-19. Khi mà các khách du lịch quốc tế và nội địa phải chấp hành các quy định trong công tác phòng chống dịch, không được phép di chuyển sang các khu vực hay quốc gia khác. Tuy nhiên, một lý do khác đến từ việc doanh nghiệp chưa sử dụng hiệu quả các công cụ marketing số, việc lựa chọn các nội dung tiếp thị hay các kênh phân phối còn chưa đa dạng làm cho hoạt động marketing số chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng và có tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng khác.