- Vị trí địa lý: Furama Resort luôn tập trung khai thác và phục vụ nhóm khách hàng quốc tế trong đó tập trung vào nhóm thị trường khách Châu Á như Trung
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI FURAMA RESORT DANANG
FURAMA RESORT DANANG
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh khách sạn
Sau sự ảnh hưởng của địa dịch Covid-19, hoạt động kinh doanh khách sạn tại Furama resort cũng có nhiều thay đổi để phù hợp với điều kiện và xu hướng phát triển trong tương lai. Cụ thể:
- Thay đổi thị trường mục tiêu để phù hợp với tình hình hiện tại, khi mà trước kia doanh nghiệp tập trung phần lớn vào việc khai thác thị trường khách quốc tế. Sau đại dịch, khách quốc tế sẽ có nhiều trở ngại trong việc quay lại du lịch tại các quốc gia khác. Việc thay đổi thị trường mục tiêu, tập trung phục vụ khách du lịch nội địa sẽ là xu thế tất yếu đối với Furama resort nói riêng và đối với các khách sạn, khu nghỉ dưỡng nói chung.
- Xu hướng người dùng điện thoại thông minh đang ngày càng tăng cao, thói quen tiêu dùng của khách du lịch cũng sẽ thay đổi. Khách du lịch sẽ có nhu cầu thực hiện các hoạt động tìm kiếm thông tin, đặt phòng, đặt dịch vụ… thông qua điện thoại. Cùng với xu hướng đó, Furama resort đã đẩy mạnh các công tác nhằm tối ưu hóa website để có thể thân thiện hơn với bất cứ thiết bị điện tử nào mà khách du lịch sử dụng. Xây dựng những ứng dụng cung cấp dịch vụ đặt phòng nhanh hay tư vấn nhanh đến khách hàng.
- Thay vì sử dụng các kênh phân phối offline, doanh nghiệp sẽ tăng cường các hoạt động phân phối và tiếp thị trên các kênh online như thông qua website, OTA, mạng xã hội hay diễn đàn…
- Sử dụng nhiều công nghệ mới trong quy trình phục vụ khách nhằm giảm sự tiếp xúc giữa khách du lịch và nhân viên, tránh lây lan mầm bệnh và đe dọa đến sức
khỏe của khách hàng. Một số công nghệ có thể được sử dụng trong tương lai như: máy check-in tự động, robot phục vụ…
- Khách hàng có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến các khu nghỉ dưỡng có không gian thoáng mát, trong lành, gần gũi với thiên nhiên. Furama resort xem xét mở rộng các khu nghỉ dưỡng nhằm mang lại những không gian xanh, yên tĩnh phục vụ cho quá trình lưu trú của khách cũng như quá trình tổ chức hội nghị, hội thảo.
3.1.2. Mục tiêu và phương hướng phát triển của Furama Resort Danang
3.1.2.1. Mục tiêu phát triển
- Củng cố, tăng cường vị thế của Furama resort, để có thể là một trong những khu nghỉ dưỡng hàng đầu tại thành phố Đà Nẵng và khu vực.
- Cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng chất lượng quốc tế, phục vụ các khách du lịch quốc tế trên toàn thế giới và khách nội địa. Mang thương hiệu Furama Resort Danang phát triển hơn nữa và lan rộng trên nhiều quốc gia khác nhau
- Đa dạng hóa các sản phẩm – dịch vụ nhằm mang lại khách du lịch nhiều sự lựa chọn và đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của từng đối tượng khách hàng.
- Furama Resort Danang hướng đến khách hàng và nhu cầu của từng khách hàng, từ đó đề cao công tác cải thiện chất lượng sản phẩm – dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng nhằm mang đến những trải nghiệm thoải mái và tiện nghi cho khách lưu trú.
3.1.1.2. Phương hướng phát triển
- Khai thác có hiệu quả hệ thống phòng ngủ, nâng cao hệ số sử dụng công suất buồng phòng. Đẩy mạnh nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ còn lại tại Furama resort.
- Rà soát lại hệ thống sản phẩm hiện có, tìm kiếm khả năng tiêu thụ đồng thời xây dựng sản phẩm mới phù hợp với thị trường khách hàng mục tiêu để có thể đáp ứng tốt nhất và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách để họ có thể tin vào chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Đa dạng hóa thị trường khách, tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo đặc biệt sử dụng hiệu quả các công cụ marketing số và các công nghệ mới phù hợp với xu hướng, đồng thời thu hút thêm nguồn khách đến khách sạn.
- Hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thỏa mãn nhu cầu của khách và nâng cao chất lượng phục vụ để giữ uy tín cho khách sạn.
- Hoàn thiện công tác quản lý lao động, đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ cho nhân viên trong khách sạn nhằm huy động nguồn lực trí tuệ của tập thể cán bộ công nhân viên tạo nên sức mạnh đoàn kết để hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
- Đẩy mạnh hoạt động marketing số trên nhóm thị trường mục tiêu mới.
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠIFURAMA RESORT DANANG FURAMA RESORT DANANG
3.2.1. Môi trường marketing số
Hiểu rõ các nhân tố trong môi trường marketing số sẽ giúp cho Furama resort biết được những ưu điểm và những hạn chế còn tồn tại. Ngoài ra, phân tích môi trường là phân tích các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp có thể tác động đến quá trình và kết quả marketing số. Để hiểu rõ hơn về môi trường marketing số tại Furama resort, phân tích SWOT được xem là vô cùng quan trọng.
3.2.1.1. Thế mạnh
- Một trong những thế mạnh của Furama resort đó là khách sạn đã đi vào hoạt động rất lâu, trong khoảng thời gian đó doanh nghiệp đã thu hút được số lượng lớn khách hàng, nên chính sách marketing của doanh nghiệp sẽ đơn giản hơn so với những doanh nghiệp mới bắt đầu kinh doanh.
- Trong những năm công nghệ số thay đổi, doanh nghiệp cũng đã có những bước chuyển mình để phù hợp với xu hướng, cụ thể là doanh nghiệp đã có được những thành tựu và thành công trong hoạt động marketing số.
- Sản phẩm-dịch vụ của doanh nghiệp đa dạng và có chất lượng tốt điều này tạo thế mạnh cho doanh nghiệp trong quá trình quảng cáo và giới thiệu thông tin về sản phẩm - dịch vụ.
- Doanh nghiệp Furama có khả năng tài chính lớn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả năng đầu tư vào công nghệ trong quá trình marketing.
- Đội ngũ lao động trẻ, dày dặn kinh nghiệm và luôn linh hoạt trước những thay đổi trong xu hướng marketing số
3.2.1.2. Điểm yếu
- Sự đa dạng trong các phương thức marketing không cao, các phương pháp được sử dụng hiện nay chưa hiệu quả, khiến doanh nghiệp không thể tối ưu hóa được chính sách marketing.
- Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn liên quan đến lĩnh vực marketing số chưa cao, đặc biệt là các kiến thức và kỹ năng cần có về công nghệ thông tin.
- Các công nghệ được sử dụng trong hoạt động marketing số trong thời điểm hiện tại vẫn chưa đạt yêu cầu, chưa phù hợp với xu hướng.
- Khách sạn chưa thật sự đầu tư vào công nghệ hiện đại để hỗ trợ chính sách marketing tại doanh nghiệp.
- Nội dung marketing chưa đa dạng và phù hợp với những sự tác động của môi trường vĩ mô như: điều kiện môi trường tự nhiên, tình hình kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội, đời sống khách hàng…
- Khách sạn chưa sử dụng nhiều hình thức marketing số, bên cạnh đó những công nghệ làm phương tiện marketing cũng chưa thật sự đa dạng. Một số thay đổi trong công nghệ hay các tính năng mới của các công cụ marketing số chưa được doanh nghiệp chú trọng và tận dụng.
3.2.1.3. Cơ hội
- Tình hình đại dịch Covid-19 đang được kiểm soát, điều này mang lại cơ hội cho doanh nghiệp có thể phục hồi lại và phát triển doanh nghiệp trong thời gian tới. Nếu khách sạn có các chính sách phòng chống đại dịch và cung cấp đến một nơi lưu trú, nghỉ dưỡng an toàn đến khách hàng thì đây là cơ hội để khách sạn có thể gây dựng lòng tin và thu hút khách hàng thông qua các chính sách marketing.
- Công tác marketing trong thời gian sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút nguồn khách quay trở lại khách sạn. Với kinh nghiệm kinh doanh và marketing từ trước, doanh nghiệp Furama sẽ có nhiều cơ hội thu hút khách hơn so với những khách sạn khác.
3.2.1.4. Thách thức
- Đại dịch Covid-19 đã làm tăng nhận thức về các rủi ro liên quan đến sức khỏe của họ càng cao, đây là thách thức đối với doanh nghiệp để có thể làm giảm nhận thức về rủi ro, khiến khách cảm thấy an tâm khi lưu trú tại khách sạn.
- Đại dịch cũng gây ra khủng hoảng kinh tế, làm cho khách hàng bắt đầu quan tâm nhiều đến chi phí cho dịch vụ lưu trú, doanh nghiệp cần phải có những chính sách ưu đãi, giảm giá để thu hút khách.
- Ngoài ra đại dịch cũng đã làm thay đổi hành vi và nhu cầu của khách hàng, đây cũng là thách thức cho khách sạn khi mà doanh nghiệp cần nghiên cứu sâu vào thị trường mục tiêu để có thể hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách và có các phương án nhằm phục vụ khách tốt hơn.
- Tiếp thị số cần sử dụng nhiều ứng dụng công nghệ, tuy nhiên công nghệ thì luôn thay đổi và phát triển, điều này tạo nên những khó khăn cho doanh nghiệp khi phát triển hoạt động marketing số khi mà doanh nghiệp phải luôn đổi mới để bắt kịp xu hướng công nghệ.
3.2.2. Phân đoạn thị trường
Furama Resort Danang tập trung khai thác thị trường khách du lịch quốc tế, tuy nhiên sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19; doanh nghiệp cần thay đổi thị trường mục tiêu để phù hợp với tình hình thực tế. Với những quy định nghiêm ngặt về việc di chuyển sang các quốc gia khác trong thời kỳ dịch bệnh, việc thu hút khách du lịch quốc tế quay trở lại Furama resort là vô cùng khó khăn. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tập trung khai thác nguồn khách nội địa và đề ra các hoạt động marketing số phù hợp để thu hút nhóm khách hàng này. Một số đặc điểm về thị trường như sau: