- Khái niệm khách sạn
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI FURAMA RESORT DANANG
2.1.5.1. Cơ cấu nguồn khách của Furama Resort Danang trong 3 năm 2018-
Bảng 2.1. Cơ cấu nguồn khách của Furama Resort Danang trong 3 năm 2018-2020
ĐVT: lượt khách Quốc tịch 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 SL TT% SL TT% SL TT% CL TĐPT% CL TĐPT% Tổng lượt khách 74,060 100% 75,968 100% 43,968 100% 1,908 2.51% -32,000 -72.78% Khách quốc tế 64,800 87.50 65,045 85.62 36,703 83.48 245 0.38% -28,342 -77.22% Mỹ 11,769 18.16 12,002 18.45 9,956 27.13 233 1.79% -3,046 -30.59% Trung Quốc 12,640 19.51 10,198 15.68 2,839 7.74 -2,442 -23.95% -7,359 -259.21% Hàn Quốc 13,550 20.91 14,094 21.67 4,730 12.89 -456 -3.24% -9,364 -197.97% Anh 6,570 10.14 6,077 9.34 3,920 10.68 -493 -8.11% -2,157 -55.03% Nhật 7,850 12.11 9,862 15.16 3,350 9.13 1,012 12.87% -4,512 -134.69% Đức 1,506 2.32 1,803 2.77 1,610 4.39 297 16.47% -193 -11.99% Nga 4,033 6.22 3,076 4.73 3,120 8.50 43 1.40% 44 1.41% Úc 1,576 2.43 2,787 4.28 2,881 7.85 1,211 43.45% 94 3.26% Thái Lan 1,402 2.16 2,800 4.30 1,680 4.58 1,398 49.93% -1,120 -66.67% Các quốc gia khác 3,940 6.08 3,346 5.14 2,517 6.85 -594 -17.75% -829 -32.94% Khách nội địa 9,260 12.50 10,923 14.38 7,265 16.52 1,663 15.22% -3,658 -50.35%
Nhận xét chung
Nhìn vào bảng Cơ cấu nguồn khách của Furama Resort Danang (Bảng 2.1) có thể thấy nguồn khách chính tại khách sạn đó là nhóm khách Hàn Quốc với 14550 lượt khách (chiếm 22.45% vào năm 2018); tiếp theo đó là nhóm khách Mỹ (với 12769 lượt khách) và khách Trung Quốc (với 12640 lượt khách). So với thị trường khách quốc tế, thị trường khách nội địa chưa thật sự nhiều và thu hút khi số lượt khách trong 3 năm 2018-2020 chưa vượt quá con số 11000 lượt khách, chiếm không quá 15% trong tổng lượt khách tại khách sạn.
Trong 3 năm 2018-2020, năm 2019 được xem là năm kinh doanh thành công nhất của doanh nghiệp khi chiếm đến 75,968 lượt khách. Năm 2018 và đầu năm 2019 khách sạn đón rất nhiều lượt khách quốc tế và nội địa, điều này có thể dễ hiểu khi mà vào năm 2017, Furama được chọn là nơi tổ chức hội nghị và là nơi diễn ra các cuộc họp quan trọng trong Tuần lễ cấp cao APEC. Nhờ sự kiện này mà thương hiệu của Furama Resort được nhiều khách quốc tế biết đến và thu hút được nhiều lượt khách. Năm 2018 phát triển đã tạo tiền đề để khách snaj có thể phát triển hơn nữa và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đến với Furama resort. Khởi sắc cho đầu năm 2019 là lượng khách du lịch đến với doanh nghiệp tăng cao, trong đó thị trường khách Châu Á như Hàn Quốc, Trung Quốc và Nhật Bản.
Tuy nhiên vào cuối năm 2019 và năm 2020, khách sạn phải đối mặt những khó khăn mà đại dịch COVID-19 gây ra, kết quả là số lượt khách giảm mạnh trong nhóm thị trường khách Châu Á, đặc biệt là thị trường khách Trung Quốc với chỉ 2,839 lượt khách (giảm 259.21%), khách Hàn Quốc giảm 197.97% và khách Nhật Bản giảm 134.69% so với năm 2019. Năm 2019 ghi nhận lượt khách của các thị trường này tăng cao vì dịch bệnh chưa bùng phát tại hầu hết các khu vực này, khách du lịch vẫn thực hiện các chuyến đi nghỉ dưỡng tại đây. Tuy nhiên, vào năm 2020, khi mà đại dịch bùng phát tại hầu hết các quốc gia lớn nhỏ thì số lượng khách du lịch đến khách sạn cũng giảm đáng kể, với lượt khách Mỹ là khoảng 9,956 (giảm 30.49%), khách Anh khoảng 3,920 lượt (khoảng 55.03%) so với năm 2019.