Hoàn thiện hoạt động tiếp thị nội dung

- Vị trí địa lý: thay vì quá tập trung vào khách du lịch quốc tế như trước kia, Furama resort sẽ bắt đầu phục vụ nhóm khách du lịch nội địa và lấy nhóm khách

f) Hoàn thiện hoạt động tiếp thị nội dung

• Hình thức hiển thị nội dung

- Furama resort không nên tập trung quá nhiều vào văn bản, hình ảnh hay video quảng cáo thông thường, thay vào khách sạn có thể sử dụng nhiều hình thức khác nhau vừa tạo được sự thích thú cho khách hàng vừa tránh gây sự nhàm chán cho người xem. Một số hình thức khác trong tiếp thị nội dung có thể là hình ảnh chế, infographic, sách điện tử, các MV ca nhạc, phim ngắn, clip chế, video hướng dẫn, hình ảnh kèm các câu slogan đang gây sốt trong cộng động… Những hình thức hiển thị giúp doanh nghiệp có thể truyền tải nội dung quảng cáo một cách gần gũi, tự nhiên và thu hút nhất đối với khách hàng; thay thế hoàn toàn cho các hình thức hiển thị truyền thông vừa gây sự nhàm chán vừa tạo sự khó chịu trong khách hàng.

•Nội dung tiếp thị

- Nội dung tiếp không thể đi xa với mục tiêu của doanh nghiệp là xúc tiến và kích thích sự tiêu dùng các sản phẩm – dịch vụ tại Furama resort. Nội dung cốt lõi về dịch vụ lưu trú, ăn uống và hội nghị - hội thảo luôn phải được đẩy mạnh trong mỗi thông điệp quảng cáo được truyền đi cho khách hàng. Tuy nhiên, không phải là những nội dung quảng cáo thông thường; tiếp thị nội dung nhấn mạnh vào các đặc điểm nổi bật, những ưu điểm về sản phẩm – dịch vụ để khách hàng có thể thấy rõ sự nổi trội và khác biệt giữa thương hiệu Furama resort so với các đối thủ khác.

- Các nội dung về chương trình khuyến mãi, các gói ưu đãi, quay trúng thưởng online, các trò chơi nhỏ, các cuộc thi có tặng thưởng, các chương trình vui chơi vào các dịp đặc biệt… luôn là những gì mà khách hàng mong muốn và quan tâm. Furama resort cần đăng tải những nội dung hay các chương trình này thường xuyên trên các kênh phân phối như: mạng xã hội, website …

- Khách du lịch công vụ luôn được xem là nhóm khách khó thu hút nhất, nên Furama resort cần có sự sáng tạo trong việc thiết kế các nội dung, tiếp thị. Trò chơi nhỏ, cuộc thi tặng thưởng… không phải là cách phù hợp để tiếp thị nội dung cho đối tượng này. Mặt khác, các chính sách giảm giá, những lợi ích khi tổ chức sự kiện tại Furama resort hay những thế mạnh và kinh nghiệm tổ chức sự kiện luôn là những nội dung mà khách công vụ quan tâm.

- Nội dung liên quan đến ngành du lịch và tình hình ngành du lịch trong giai đoạn dịch bệnh cũng là những nội dung ý nghĩa, và nhận được sự quan tâm từ nhiều khách hàng. Do đó, Furama resort cũng cần đăng tải các thông tin về đại dịch, hay những lo lắng mà khách hàng gặp phải khi đi du lịch trong tương lai, chia sẻ kinh nghiệm du lịch an toàn… đây là cách để thu hút sự chú ý của khách hàng. Với nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ giúp cho khách sạn tạo được ấn tượng trong lòng khách hàng, từ đó khéo léo lồng ghép các nội dung quảng cáo về sản phẩm - dịch vụ của khách sạn.

- Nội dung do người dùng tạo cũng được xem là một cách để tiếp thị nội dung, doanh nghiệp cần đưa ra các chương trình khuyến khích khách hàng để lại những bình luận tích cực trên các kênh OTA hay mạng xã hội. Hay khuyến khích khách hàng đăng tải hình ảnh, bài viết, chia sẻ trên mạng xã hội, diễn đàn, blog… Đây là những nội dung tiếp thị đánh vào tâm lý của các khách hàng mới, khi mà họ ít tin tưởng vào các thông tin quảng cáo nhưng sẽ quan tâm đến những bình luận và chia sẻ đến từ khách hàng đã có kinh nghiệm.

- Sử dụng các công nghệ mới nhằm mang lại những nội dung quảng cáo dưới những góc độ và trải nghiệm khác cũng là cách tiếp thị nội dung hiệu quả. So với một hình ảnh 2D thông thường thì một hình ảnh với công nghệ 3D luôn gây được sự chú ý hơn. Công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường cần được sử dụng trong các

hình ảnh và video quảng cáo nhằm tạo ra các nội dung tiếp thị nổi bật và gây ấn tượng với khách hàng.

- Tiếp thị nội dung hiện nay có xu hướng sử dụng hình ảnh của những nhân vật nổi tiếng, từ đó lồng ghép nội dung quảng cáo đến với người xem. Nếu chỉ sử dụng những hình ảnh bình thường có thể rất khó khăn trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là tiếp cận đến những khách hàng chưa từng biết đến thương hiệu Furama resort; tuy nhiên khi doanh nghiệp sử dụng hình ảnh của các nhân vật nổi tiếng trong chiến dịch marketing, chắc chắn sẽ dễ dàng tạo được “hiệu ứng lan truyền” và có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

3.2.4.2. Hình thức marketing số offline

a) Hoàn thiện hoạt động quảng cáo ngoài trời có kết hợp kỹ thuật số

• Vị trí đặt quảng cáo

- Furama resort cần lắp đặt các màn hình quảng cáo bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

+ Bên trong khách sạn: Hiện nay khách sạn đang sử dụng các màn LCD được lắp đặt tại các khu vực công cộng của khách sạn như khu vực đại sảnh, hành lang, thang máy; tuy nhiên; để có thể thu hút được số lượng khách hàng và kích thích sự tò mò đối với các sản phẩm khác thì doanh nghiệp cần phải đưa chiến dịch DOOH đến các khu vực khác không những trong khách sạn mà còn tại các khu vực bên ngoài khách sạn. Các khu vực khác trong khách sạn khách sạn cần tiếp cận như: khu vực nhà hàng, khu vực spa, khu vực sân vườn của khách sạn… càng tối ưu hóa được khu vực tiếp cận khách hàng thì chiến dịch càng thành công.

+ Bên ngoài khách sạn: Furama nên lựa chọn các vị trí tập trung nhiều khách du lịch và là những nơi khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được để lắp đặt các màn hình quảng cáo, cụ thể như tại con đường biển Võ Nguyên Giáp, khu vực sảnh của các siêu thị hay trung tâm thương mại, tại sân bay, nhà ga… Bên cạnh việc lắp đặt các màn hình LCD, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo trả phí trên các bảng điện tử được đặt ở các khu vực công cộng để có thể thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng.

- Các sản phẩm – dịch vụ nổi trội tại Furama resort cần phải được tập trung đăng tải. Ngoài ra, khách sạn có thể đăng tải các nội dung liên quan đến các sự kiện hay lễ hội sẽ diễn ra tại khách sạn hay tại điểm du lịch trong thời gian tới. Đặc biệt đối với đối tượng khách ở bên ngoài khách sạn thì Furama cần đa dạng thông tin hơn nữa, đặc biệt là các nội dung mới lạ độc đáo và nội dung quảng cáo cần bổ sung thêm các chính sách khuyến mãi, giảm giá, tặng thưởng để thu hút khách hàng. Trong nội dung quảng cáo trên màn hình LCD, khách sạn cũng tối ưu hóa các công cụ CTA để kích thích sự mua hàng của khách.

• Công nghệ được sử dụng

- Khách sạn nên sử dụng các màn hình LCD có độ tương tác sâu với khách hàng và tích hợp với nhiều công nghệ mới hiện nay như công nghệ nhận diện giọng nói, sinh trắc học… Nếu chỉ sử dụng các màn hình LCD tương tác một chiều, tức là chỉ thực hiện chức năng hiển thị thì sẽ mang lại cảm giác nhàm chán cho khách hàng và họ có thể bỏ qua các quảng cáo đó. Tuy nhiên, nếu các màn hình quảng cáo có độ tương tác cao với các khách hàng thông qua nhiều tính năng khác nhau như: nhận diện khuôn mặt, nhận diện giọng nói, màn hình cảm ứng, tự động hóa thay đổi nội dung theo thời tiết, hay robot trả lời tự động, quét mã QR … chắc chắn sẽ mang lại những trải nghiệm vô cùng đáng nhớ đối với khách hàng.

- Các màn hình quảng cáo nên được cá nhân hóa đối với từng đối tượng khách hàng, cụ thể với mỗi khách thông qua nhận diện khuôn mặt hay giọng nói thì các màn hình LCD sẽ tự động hiển thị các nội dung mà khách hàng đó có thể quan tâm. Để làm được điều này thì khách sạn cần xây dựng một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trong đó có các thông tin liên quan đến các loại hình sản phẩm – dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng tại khách sạn. Thông qua hệ thống CRM tích hợp với công nghệ DOOH sẽ giúp tạo ấn tượng cho khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm, khách sạn luôn biết và hiểu những gì khách hàng cần.