8. Cấu trúc của luận văn
1.2. Các khái niệm cơ bản của đề tài
1.2.5. Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức
là quá trình tổ chức các hoạt động nhằm bổ sung, nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi, kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức một cách có kế hoạch, có hệ thống thơng qua chương trình, nội dung, hình thức tổ chức bồi dưỡng đảm bảo cho cán bộ công chức đạt được các trình độ kiến thức, kỹ năng giao tiếp công vụ đáp ứng yêu cầu vị trí việc làm trong cơ quan hành chính cấp phường.
Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ văn phòng cấp phường nhằm bổ sung những những kiến thức chuyên đề khuyết thiếu cho cán bộ công chức cấp phường, hướng dẫn về phương pháp, cách thức giao tiếp công vụ trong thực thi nhiệm vụ hành chính tại cơng sở, phát huy những năng lực, phẩm chất, kinh nghiệm và các mối quan hệ xã hội của bản thân để thực hiện tốt nhất chức năng, nhiệm vụ của người cán bộ công chức cấp phường.
1.2.5. Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường cấp phường
Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ cơng chức cấp phường là q trình thực hiện đồng thời 4 chức năng của hoạt động quản lý nhằm tiến hành một cách có hiệu quả mục tiêu, nội dung, chương trình, kế hoạch hoạt động bồi dưỡng nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức cấp phường một cách hiệu quả.
Mục tiêu bồi dưỡng nhằm giúp cán bộ công chức cấp phường nâng cao nhận thức về kỹ năng giao tiếp cơng vụ và tích cực rèn luyện kỹ năng giao tiếp công vụ trong quan hệ ứng xử hàng ngày khi thực thi công vụ.
Nội dung bồi dưỡng tập trung vào các kỹ năng cơ bản của giao tiếp cơng vụ: Lắng nghe, nói, hiểu đối tượng giao tiếp, kiềm chế xúc cảm, xử lý thông tin vv..
Các nguyên tắc quản lý: Đảm bảo tính mục đích, tính hiệu quả, tính thực tiễn, tính dân chủ, tính pháp chế, tính vùng miền vv…
Các phương pháp quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ: Phương pháp hành chính, phương pháp tâm lý – giáo dục, phương pháp kinh tế.
1.3. Những vấn đề cơ bản về bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ của cán bộ, công chức cấp phường