1.4.3 .Các biện pháp chỉ đạo thực hiện kế hoạch bồi dưỡng
2.3. Thực trạng quản lý bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công chức cấp phường về tầm quan trọng của hoạt
hoạt động bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức
Khảo sát trên 45 cán bộ công chức của các phường cho thấy 100% cán bộ công chức cấp phường đều nhận thức về mức độ cần thiết phải bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường.
Khi được hỏi về những nội dung cần thiết quan trọng cần bồi dưỡng, chúng tôi thu được những thơng tin sau đây:
Có 31/45 cán bộ công chức, chiếm tỷ lệ 68,88% ý kiến cho rằng cần được bồi dưỡng về kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp công vụ.
Có 33/45 cán bộ cơng chức, chiếm tỷ lệ 73,33 % ý kiến cho rằng cần được bồi dưỡng về kỹ năng hiểu và nắm đối tượng giao tiếp trong giao tiếp cơng vụ.
Có 29/45 cán bộ công chức, chiếm tỷ lệ 68,88% ý kiến cho rằng cần được bồi dưỡng về kỹ năng phán đốn các tình huống có thể xảy ra trong giao tiếp cơng vụ.
Có 29/45 cán bộ cơng chức, chiếm tỷ lệ 68,88% ý kiến cho rằng cần được bồi dưỡng về kỹ năng xử lý tình huống có thể xảy ra trong giao tiếp cơng vụ.
Có 30/45 cán bộ công chức, chiếm tỷ lệ 66,66% ý kiến cho rằng cần được bồi dưỡng về kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp công vụ.
Như vậy đa số cán bộ cơng chức đều có nhận thức đúng về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp cơng vụ và có nhu cầu bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ để phát triển năng lực công tác.
2.3.2.Thực trạng công tác lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường của thành phố Thái Nguyên
Việc lập kế hoạch bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường đã được tiến hành, công tác lập kế hoạch bồi dưỡng chưa được tiến hành thường xuyên ở các nội dung mang tính đa dạng phong phú (45/ 45 ý kiến chiếm 100% ý kiến cán bộ quản lý cấp phường được hỏi) do nhiều nguyên nhân khác nhau:
- Do TTBD phụ thuộc vào nhu cầu bồi dưỡng của cán bộ; - Do sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ủy ban thành phố;
- Do một số nguyên nhân khác;
- Do thiếu nguồn kinh phí hỗ trợ nên không chủ động trong hoạt động bồi dưỡng cán bộ cơng chức dưới nhiều hình thức khác nhau.
Vì chưa lập kế hoạch thường xuyên để bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường nên các nội dung bồi dưỡng, hình thức tổ chức bồi dưỡng, phương pháp bồi dưỡng, nguồn lực thực hiện bồi dưỡng cũng chưa được tiến hành thường xuyên, phần lớn mới chỉ dừng ở các kế hoạch nghe nói chuyện chuyên đề và tự bồi dưỡng của cán bộ công chức cấp phường. Qua trao đổi ới cán bộ của một số phường chúng tôi được biết với hoạt động tự bồi dưỡng của cán bộ công chức các đơn vị trong từng phường, phần lớn là tiến hành một cách tự phát chưa có kế hoạch định trước thường xuyên ở các quý trong năm hay kế hoạch của từng năm.