1.4.3 .Các biện pháp chỉ đạo thực hiện kế hoạch bồi dưỡng
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ năng
quả đạt được qua nhận thức, thái độ, hành vi của cán bộ công chức cấp phường qua các hoạt động thực hành giao tiếp công vụ.
Kết quả kiểm tra phải được phản hồi tới cấp quản lý, báo cáo viên và học viên để tiếp tục hồn thiện q trình bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực cơng tác cho cán bộ quản lý cấp Phường.
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức
1.5.1. Yếu tố chủ quan
Năng lực quản lý hoạt động bồi dưỡng của cán bộ quản lý trung tâm bồi
dưỡng cấp thành phố bao gồm năng lực khảo sát nhu cầu bồi dưỡng, xác định nội dung chương trình bồi dưỡng, huy động nguồn lực để tổ chức bồi dưỡng và năng lực đánh giá kết quả bồi dưỡng. Nếu người cán bộ quản lý có các năng lực nêu trên thì chắc chắn hoạt động bồi dưỡng sẽ hiệu quả và thiết thực.
Nhận thức của cán bộ quản lý về vai trị của giao tiếp cơng vụ là yếu tố
thúc đẩy hoạt động giao tiếp đạt hiệu quả cao. Giao tiếp có vai trị vơ cùng quan trọng đối với hoạt động quản lý nhà nước nói chung, cán bộ công chức cấp phường nói riêng vì cán bộ phải thường xuyên phải tiếp xúc, giải quyết các công việc hàng ngày cho cơng dân, tổ chức. Khi xem xét vai trị của giao tiếp công vụ, cần chú ý tới vai trị của nó đối với các q trình trao đổi thơng tin, tình cảm và ra quyết định.
- Vai trị trao đổi thơng tin trong giao tiếp công vụ
Trong quá trình giải quyết công việc cho công dân, tổ chức, người cán bộ, công chức cấp phường thường xuyên phải tiếp nhận, xử lý văn bản, bản tin, hướng dẫn, giải thích, tuyên truyền cho nhân dân… thơng qua văn bản, lời nói, hình ảnh…, nhờ đó thơng tin được truyền đi, hai bên hiểu rồi cùng chấp nhận để công việc diễn ra sn sẻ, đạt hiệu quả và mang lại lợi ích cao nhất cho các bên.
Nhờ có giao tiếp mà mọi công việc được giải quyết. Đặc biệt, hiệu quả hoạt động giao tiếp phụ thuộc rất lớn vào khả năng truyền đạt, giảng giải, thuyết phục của cán bộ, công chức trong mối quan hệ giữa các cấp quản lý và đối với người dân, tổ chức. Bên cạnh đó, thơng qua giao tiếp, cụ thể là việc hướng dẫn, trao đổi…, người cán bộ, công chức cấp phường có thể giúp người dân hiểu đúng, đủ các quy định của Pháp luật về quyền, lợi ích của họ, cũng như trình tự, thủ tục bắt buộc cho mỗi công việc, tạo điều kiện thuận lợi cho các bên trong quá trình giải quyết.
- Vai trị trao đổi tình cảm của giao tiếp
Thông qua giao tiếp, người cán bộ, cơng chức văn phịng và cá nhân, tổ chức hiểu nhau hơn, trên cơ sở đó có sự chia sẻ, cảm thông, đáp ứng nhu cầu của nhau trong quá trình giải quyết cơng việc, từ đó tạo nên sự gần gũi, tin cậy và đồng cảm với nhau. Quan trọng hơn, thông qua quá trình này mối quan hệ giữa nhân dân với chính quyền các cấp sẽ được tăng cường.
- Vai trị đối với q trình ra quyết định
Giao tiếp là để ra quyết định và quyết định đó là giải pháp tối ưu được các bên tham gia giao tiếp chấp nhận thông qua sự trao đổi, chia sẻ và nắm bắt được thơng tin, nhu cầu, lợi ích mong đợi của mỗi bên. Đồng thời, quyết định đó đảm bảo được lợi ích của các bên tham gia, cũng như đảm bảo các nguyên tắc khác của giao tiếp công vụ.
* Năng lực của báo cáo viên hướng dẫn bồi dưỡng
Chất lượng hiệu quả bồi dưỡng phụ thuộc vào năng lực của báo cáo viên, nếu cáo cáo viên có kỹ năng bồi dưỡng tập huấn tốt sẽ tạo điều kiện để cán bộ công chức tập luyện, rèn luyện hiệu quả.
* Tính tích cực tham gia bồi dưỡng của cán bộ công chức cấp phường là
yếu tố quyết định sự thành công của kết quả bồi dưỡng.
1.5.2. Yếu tố khách quan
Yếu tố văn hóa
Khi bàn về yếu tố này cần phân biệt văn hóa chung và văn hóa riêng.
Văn hóa chung bao gồm: phong tục, tập quán, những chuẩn mực, hành vi giao tiếp khác nhau của những nền văn hóa khác nhau... Có hai khía cạnh của văn hóa chung cần quan tâm đó là: văn hóa quốc gia, dân tộc và văn hóa tổ chức. Hiểu biết về văn hóa quốc gia, dân tộc giúp chúng ta có cách ứng xử phù hợp, có thái độ tơn trọng và tránh hiểu lầm khi giao tiếp. Cịn văn hóa tổ chức ảnh hưởng tới nếp nghĩ, hành động của mỗi thành viên. Các giá trị văn hóa tổ chức giúp tạo niềm tin và xác định động cơ, thái độ làm việc của thành viên và ảnh hưởng rất lớn đến hành vi giao tiếp.
Văn hóa riêng đó là trình độ văn hóa, chun mơn… của mỗi cá nhân. Đây là yếu tố mang tính chủ quan, mang tính quyết định nhất đối với hành vi, lối ứng xử trong giao tiếp của mỗi người.
Giao tiếp là vô cùng quan trọng đối với con người, xã hội và mọi tổ chức. Giao tiếp là hoạt động quan trọng nhất của cán bộ, cơng chức văn phịng. Giao tiếp nói chung và giao tiếp cơng vụ nói riêng ln có những đặc trưng, nguyên tắc của nó. Nắm được bản chất, đặc điểm, nguyên tắc và những yếu tố tác động đến quá trình giao tiếp như đã trình bày sẽ giúp cho các cán bộ, cơng chức văn phịng vận dụng hiệu quả các phương tiện giao tiếp trong hoạt động quản lý hành chính, mang lại hiệu quả giao tiếp nói riêng và hiệu quả hoạt động hành chính nói chung. Giao tiếp trong công vụ ngày càng hướng vào phục vụ nhân dân, hướng vào nâng cao chất lượng và hiệu quả hành chính. Vì vậy, nắm và vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp hành chính sẽ giúp cán
bộ, cơng chức văn phịng tham mưu cho cấp trên giải quyết công việc cho nhân dân, tổ chức một cách khách quan, minh bạch, đó cũng là chuẩn mực giao tiếp công vụ của một nền hành chính hiện đại.
Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động bồi dưỡng, đặc biệt nguồn tài chính tạo động lực cho cán bộ công chức tham gia bồi dưỡng.
Các chế tài kiểm tra, giám sát hoạt động bồi dưỡng và xử lý kết quả bồi dưỡng một cách hiệu quả có vai trị vô cùng quan trọng trong hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ, công chức cấp phường.
Kết luận chương 1
Giao tiếp công vụ hay cịn gọi giao tiếp hành chính là hoạt động xác lập mối quan hệ và sự tiếp xúc giữa con người với nhau trong phạm vi hành chính nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.
Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường là quá trình tổ chức các hoạt động nhằm bổ sung, nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi, kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ cơng chức một cách có kế hoạch, có hệ thống thơng qua chương trình, nội dung, hình thức tổ chức bồi dưỡng đảm bảo cho cán bộ công chức đạt được các trình độ kiến thức, kỹ năng giao tiếp cơng vụ đáp ứng u cầu vị trí việc làm trong cơ quan hành chính cấp phường.
Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường là quá trình thực hiện đồng thời 4 chức năng của hoạt động quản lý nhằm tiến hành một cách có hiệu quả mục tiêu, nội dung, chương trình, kế hoạch hoạt động bồi dưỡng nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức cấp phường một cách hiệu quả.
Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường chịu sự tác động của các yếu tố chủ quan và yếu tố khách quan trong đó yếu tố chủ quan có vai trị quyết định tới chất lượng và hiệu quả bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho cán bộ công chức cấp phường.
Chương 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG Ở
THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN