Sự gia tăng về thị phần
Đây là chỉ tiêu quan trọng phản ánh sức cạnh tranh của ngân hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Một NHTM có thị phần lớn chứng tỏ năng lực bán lẻ và vị trí thống lĩnh của ngân hàng trên thị trường cao. Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đòi hỏi các ngân hàng phải có tiềm lực tài chính mạnh, công nghệ hiện đại và nguồn nhân lực lớn. Do đó, mỗi ngân hàng thường ưu tiên phát triển dịch vụ là thế mạnh của mình và nhắm vào một nhóm khách hàng mục tiêu. Vì vậy, một ngân hàng có thể chiếm lĩnh thị trường trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ này nhưng lại có thị phần thấp hơn đối thủ ở những dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác.
Mức độ gia tăng doanh số và thu nhập cho ngân hàng
Chỉ tiêu doanh số càng lớn chứng tỏ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ càng nhiều, thị phần ngân hàng bán lẻ ngày càng tăng. Doanh số gia tăng kèm theo sự gia tăng về tỷ trọng thu nhập từ hoạt động ngân hàng bán lẻ trong tổng thu
nhập cho thấy thế mạnh của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ và khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Phát triển dịch vụ mới và tính đa dạng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Phát triển dịch vụ mới là một trong những yêu cầu nhằm tăng trưởng liên tục và tạo ra lợi nhuận cho các NHTM. Phát triển dịch vụ mới còn giúp các NHTM chiếm lĩnh được thị phần, duy trì và nâng cao sức cạnh tranh. Phát triển mới một sản phẩm dịch vụ có thể được hiểu là một sản phẩm, dịch vụ lần đầu tiên được đưa ra thị trường, ngân hàng không phải đối mặt với cạnh tranh trong giai đoạn đầu nhưng lại đối mặt với chi phí đầu tư lớn và có thể gặp trở ngại do khách hàng chưa kịp thích ứng với dịch vụ mới. Tuy nhiên, cũng có những sản phẩm, dịch vụ mới là sự sao chép từ các ngân hàng khác cho nên nó mới với bản thân ngân hàng nhưng lại quen thuộc với khách hàng. Đối với các dịch vụ loại này, việc chiếm lĩnh thị phần sẽ khó khăn hơn do khách hàng đã quen với dịch vụ của các ngân hàng khác.
Tính đa dạng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ biểu hiện qua số lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng cho khách hàng. Các khách hàng thường không chỉ sử dụng một dịch vụ duy nhất nào đó ngân hàng cung ứng mà sử dụng nhiều dịch vụ kèm theo. Do đó, đa dạng hóa dịch vụ giúp các NHTM nâng cao khả năng bán chéo sản phẩm, gia tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cần phải căn cứ trên nguồn lực hiện có của ngân hàng về vốn, nhân lực, công nghệ….
Hệ thống kênh phân phối
Một ngân hàng có đáp ứng được đầy đủ các dịch vụ bán lẻ của mình đến tận tay người tiêu dùng hay không được đánh giá qua hệ thống kênh phân phối dịch vụ của ngân hàng đó. Ngày nay, các ngân hàng đã thiết lập mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch bởi hầu hết khách hàng vẫn muốn đến một nơi giao dịch gần kề. Và vì lẽ tiền là một loại hàng hóa đặc biệt nên khách hàng muốn được đảm bảo rằng tiền của họ vẫn an toàn và được chăm sóc tốt. Với quan niệm này thì vị trí nơi giao dịch vẫn là yếu tố quan trọng mà khách hàng nghĩ tới ở lần giao dịch đầu tiên bởi họ nghĩ nơi đó có tiền của họ. Việc thiết lập mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch là yếu tố
thu hút khách hàng tại chỗ đến giao dịch và cũng là cách để các ngân hàng mang dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng. Ngân hàng với hệ thống chi nhánh lớn nhất tại một địa bàn sẽ giành được phần lớn khách hàng trên địa bàn đó.
Bên cạnh cách tiếp cận truyền thống, ngày nay với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, nhiều khách hàng không còn ưa thích cách xếp hàng chờ đến lượt được phục vụ tại một ngân hàng nào đó. Trong trường hợp này thì thực hiện giao dịch qua internet hay qua điện thoại di động chính là lựa chọn tốt nhất của họ và kênh phân phối dựa trên ứng dụng của công nghệ thông tin là cách ngân hàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nhóm khách hàng này.