Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của VietinBank. Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế có quan hệ thanh toán và mở tài khoản tại NHCTVN.
Khách hàng của VietinBank có nhiều phân khúc khác nhau, sử dụng các thiết bị điện tử đầu cuối khác nhau như máy tính để bàn, các loại điện thoại từ dòng phổ thông đến các dòng sang trọng như smartphone, máy tính bảng với các nhà mạng khác nhau…Nắm bắt được thực tế này, VietinBank rất chú ý đến việc đáp ứng nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng khi phát triển dịch vụ và đã triển khai nhiều dịch vụ trên nhiều kênh khác nhau như: Ipay, SMS, BankPlus.
Các dịch vụ này hiện đang phát triển rất mạnh bởi tiện ích nó mang lại cho khách hàng như: vấn tin tài khoản, vấn tin lịch sử giao dịch, in sao kê, gửi tiết kiệm online, chuyển khoản trong hệ thống, chuyển khoản ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn, trả nợ vay, nhận tiền kiều hối…Về cơ bản, các dịch vụ đã đáp ứng được yêu cầu hiện tại của khách hàng.
Qua thời gian ngắn triển khai, chi nhánh TP.HCM đã tiếp thị và thu hút hàng ngàn khách hàng đăng ký và sử dụng, mang về nguồn thu phí dịch vụ đáng kể cho chi nhánh. Tính đến thời điểm 30/6/2013, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh đang dẫn đầu hệ thống NHCT: Ipay đạt 12.894 khách hàng, SMS đạt 33.574 khách hàng.