Xây dựng hệ thống kênh phân phối hướng đến phân phối đa kênh trong triển khai dịch vụ NHBL trên cơ sở:
Củng cố các kênh phân phối truyền thống, trong đó lưu ý việc đánh giá lại và củng cố mọi mặt hoạt động tại các phòng giao dịch như: nâng cấp cơ sở vật chất, chỉnh trang các phòng giao dịch khang trang và bắt mắt hơn, bố trí đủ cán bộ và nâng cao chất lượng cán bộ…
Chỉnh trang lại hệ thống ATM, trang bị hệ thống đèn, điện tạo sự chú ý cho khách hàng và tạo bản sắc riêng của VietinBank; thực hiện tiếp quỹ ATM kịp thời và hạn chế tới mức thấp nhất các lỗi phát sinh.
Hoàn thiện và mở rộng các sản phẩm, dịch vụ giao dịch qua điện thoại và qua mạng internet để khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ nơi đâu, vào bất cứ thời gian nào.
3.4.6. Tăng cƣờng hoạt động Marketing
Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay thì marketing là công cụ quan trọng giúp ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng và cung ứng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Đặc biệt, khách hàng của dịch vụ NHBL chủ yếu là các cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị có tác động rất lớn nhằm chuyển tải thông tin tới công chúng. Để thực hiện tốt hoạt động marketing, chi nhánh cần phải:
+ Xác định rõ đối tượng khách hàng để từ đó đưa ra những sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng khách mong muốn hướng tới còn giúp ngân hàng trong việc tiến hành định giá một cách chính xác các sản phẩm ứng với các phân khúc thị trường, kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả cao nhất.
+ Tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng. Khách hàng luôn muốn lựa chọn những sản phẩm gần với nhu cầu của họ nhất, dễ sử dụng và có nhiều tiện ích đi kèm. Đây là cơ hội để ngân hàng có thể tối ưu hóa các sản phẩm của mình để bán chéo các sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, cần thiết phải tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng, qua đó nắm được những mặt được, mặt chưa được nhằm khắc phục những thiếu sót để phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc thăm dò ý kiến khách hàng có thể thực hiện nghiên cứu độc lập hoặc thông qua các công ty chuyên nghiên cứu thị trường khác để có sự đánh giá khách quan về nhu cầu của khách hàng.
+ Tổ chức bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng, thiết kế chương trình tự động gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật khách hàng, đảm bảo cho chương trình vận hành hiệu quả và chính xác, tránh tình trạng lỗi hệ thống đã gửi nhầm tin nhắn đến khách hàng.
+ Tăng cường công tác quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về những tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp để khách hàng biết và có định hướng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
+ Lập kế hoạch Marketing cụ thể mà ngân hàng cần hướng tới. Việc lập ra kế hoạch marketing không chỉ giúp chi nhánh chủ động ứng phó với những thay đổi của thị trường mà còn là cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sau này.
+ Có sự đầu tư hơn nữa về tài chính, con người. Marketing là cả một quá trình và kết quả của việc đầu tư cho Marketing mang lại là rất lớn. Sự đầu tư về tài chính, con người còn hạn chế nên kết quả mang lại nhiều khi chưa đạt được kỳ vọng.