Theo thống kê của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội [14], Việt Nam có khoảng 4 triệu Việt kiều đang sinh sống tại các quốc gia phát triển như: Mỹ, Đức, Anh, Pháp, Canada, Úc…; trên 500 ngàn lao động xuất khẩu; hơn 200 ngàn cô dâu sống tại các quốc gia Hàn Quốc, Đài Loan…; trên 100 ngàn du học sinh đang theo học tại 49 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có khoảng 90% du học bằng kinh phí tự túc, chủ yếu tập trung tại các quốc gia phát triển như: Úc (25.000 người), Mỹ (14.888 người), Trung Quốc (12.500 người), Singapore (7.000 người), Anh (6.000 người), Pháp (5.540 người), Nga (5.000 người), Nhật Bản (3.500 người)….Vì vậy, thị trường kiều hối có tiềm năng rất lớn, mở ra cơ hội cho các ngân hàng khai thác dịch vụ này và các dịch vụ khác kèm theo như: tiền gửi, thẻ, các dịch vụ ngân hàng điện tử…
Trên địa bàn TP.HCM, trong những năm gần đây, lượng kiều hối chuyển về liên tục gia tăng. Theo thống kê của NHNN chi nhánh TP.HCM [25], trong 6 tháng đầu năm 2013, lượng kiều hối chuyển về qua các ngân hàng trên địa bàn đạt 2,2 tỷ USD, tăng 3% so với cùng kỳ năm ngoái. Ước tính năm 2013, lượng kiều hối chuyển về địa bàn TP.HCM đạt khoảng 4,5-4,8 tỷ USD.
Nhận thức tầm quan trọng của dịch vụ này, trong những năm qua, NHCTVN đã không ngừng mở rộng dịch vụ qua nhiều kênh chuyển tiền như: chuyển tiền qua ngân hàng đại lý, chuyển tiền qua ngân hàng có mã số, chuyển tiền online, chuyển tiền nhanh. Phòng Dịch vụ Kiều hối VietinBank cũng được tách riêng để thành lập Công ty TNHH một thành viên Chuyển tiền Toàn Cầu VietinBank từ ngày 28/12/2011 nhằm khai thác tối đa dịch vụ này và gia tăng thị phần kiều hối trên thị trường trong những năm tiếp theo.
Chuyển tiền qua ngân hàng đại lý: Được thực hiện qua hơn 900 ngân hàng đại lý trên khắp thế giới.
Chuyển tiền theo mã số: Được thực hiện qua các ngân hàng VietinBank đã ký hợp đồng hợp tác để thực hiện dịch vụ chuyển tiền kiều hối như:
Chuyển tiền Wells Fargo: là sản phẩm hợp tác với ngân hàng Wells Fargo để chuyển tiền từ Mỹ về Việt Nam. Khách hàng có thể thực hiện chuyển tiền qua hơn 6200 điểm giao dịch của Wells Fargo trên khắp nước Mỹ.
Chuyển tiền qua hệ thống CONTACT NG của ngân hàng Russlav: là sản phẩm hợp tác với RusslavBank để thực hiện chuyển tiền từ Nga, Belarus, Cộng hòa Séc về Việt Nam.
Chuyển tiền online: Là sản phẩm chuyển tiền kiều hối trên website của VietinBank từ thị trường Anh, Đức về Việt Nam.
Chuyển tiền nhanh: Dịch vụ chuyển tiển nhanh phổ biến nhất hiện nay là chuyển tiền nhanh Western Union. Đây là sản phẩm hợp tác giữa VietinBank với đối tác là Công ty chuyển tiền nhanh Western Union. Với kênh chuyển tiền này, khách hàng có thể nhận tiền bằng nhiều hình thức như: nhận tại quầy giao dịch của ngân hàng, nhận online trên internet qua dịch vụ Ipay, nhận qua tin nhắn SMS.
Ngoài dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union là dịch vụ phổ biến hiện nay, VietinBank cũng đã ký hợp đồng hợp tác để thực hiện chuyển tiền nhanh từ các thị trường xuất khẩu lao động như: từ Malaysia về Việt Nam với ngân hàng MayBank, từ Malaysia và các nước Đông Nam Á với CIMB Islamic Bank; từ Đài Loan về Việt Nam với ngân hàng Ta Chong; từ Hàn Quốc về Việt Nam với các ngân hàng Kookmin Bank, Woori Bank, Korea Exchange Bank, Laiki Bank.
Bên cạnh các sản phẩm triển khai đồng loạt trong hệ thống VietinBank thì hiện nay. VietinBank chi nhánh TP.HCM cũng đã hợp tác liên kết với ngân hàng First Commercial, ngân hàng Hua Nan chi nhánh tại TP.HCM để chi trả nguồn tiền kiều hối chuyển về từ Đài Loan.
Mặc dù các sản phẩm đã được đa dạng hóa, thị trường kiều hối cũng mở rộng thêm nhiều kênh, đến nhiều quốc gia khác nhau và doanh số chuyển tiền kiều hối trên địa bàn liên tục tăng nhưng doanh số chuyển tiền kiều hối của chi nhánh lại có xu hướng giảm dần qua các năm. Phần lớn lượng kiều hối chuyển về vẫn tập trung tại kênh chuyển tiền nhanh Western Union – là kênh chuyển tiền phổ biến có rất nhiều NHTM khác đang tham gia chi trả. Kênh chuyển tiền riêng của VietinBank hiện nay chi nhánh đang khai thác tốt là chuyển tiền từ thị trường Mỹ về Việt Nam qua ngân hàng Wells Fargo, các kênh còn lại chưa được khai thác hiệu quả.
Biểu đồ 2.8: Dịch vụ kiều hối giai đoạn 2009-30/06/2013
Nguồn: Tổng hợp báo cáo hoạt động kinh doanh VietinBank TP.HCM [16]