Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu của các NHTM trong tiến trình hội nhập. Đúc kết lại kinh nghiệm từ các NHTM bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, bài học kinh nghiệm rút ra cho VietinBank là:
Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể đối với từng lĩnh vực, trong đó có dịch vụ ngân hàng bán lẻ;
Phân khúc khách hàng phù hợp với từng địa bàn (theo độ tuổi hoặc theo thu nhập) tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ để có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải trên nền tảng công nghệ hiện đại. Mặt khác, cần nghiên cứu đưa ra các sản phậm dịch vụ mang tính đặc trưng riêng có của ngân hàng; thiết kế các sản phẩm phù hợp với yêu cầu quản lý của từng khách hàng.
Đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, bố trí đủ lực lượng cán bộ giao dịch với khách hàng.
Xây dựng kênh phân phối hiệu quả, trong đó chú trọng củng cố mạng lưới các phòng giao dịch, hệ thống ATM, lắp đặt POS, hoàn thiện và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Chú trọng công tác quản trị rủi ro: Hoạt động kinh doanh ngân hàng luôn gắn liền với rủi ro. Vì vậy, việc áp dụng các biện pháp quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế là cần thiết nhằm bảo vệ những thành quả đã đạt được do hoạt động kinh doanh mang lại.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chương 1 của luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ; vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với nền kinh tế, đối với hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại và đối với khách hàng; các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ như: các chỉ tiêu định lượng (sự gia tăng về thị phần, mức độ gia tăng doanh số và thu nhập, phát triển dịch vụ mới và đa dạng sản phẩm dịch vụ, hệ thống kênh phân phối), các chỉ tiêu định tính (giá trị thương hiệu, mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tiện ích của sản phẩm); các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ như: các nhân tố bên ngoài (môi trường pháp lý, môi trường kinh tế xã hội, môi trường công nghệ, tập quán tâm lý xã hội), các nhân tố bên trong (trình độ ứng dụng khoa học – công nghệ ngân hàng, năng lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực, chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chính sách khách hàng);
các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu như: huy động vốn, cho vay, thanh toán, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử…Nội dung chương 1 cũng nghiên cứu quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP nội địa (ACB) và ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam (ANZ) nhằm đúc kết và rút ra những bài học kinh nghiệm cho VietinBank về xây dựng chiến lược cho hoạt động ngân hàng bán lẻ, đào tạo nguồn nhân lực, phát triển các sản phẩm mang tính cá nhân hóa cao, xây dựng kênh phân phối hiệu quả và chú trọng công tác quản trị rủi ro. Những vấn đề lý luận được nghiên cứu ở chương 1 làm cơ sở để nghiên cứu đối với một tổ chức cụ thể trong chương 2.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH