Chí Minh
Theo yêu cầu về chuyển đổi mô hình giao dịch khách hàng, mô hình ngân hàng bán lẻ bước đầu đã có những thay đổi cho phù hợp với yêu cầu và định hướng phát triển dịch vụ NHBL của NHCTVN. Theo đó, hoạt động NHBL được giao nhiệm vụ cho 1 Phó giám đốc làm đầu mối và chịu trách nhiệm chính nhằm thực hiện xuyên suốt từ TSC đến chi nhánh và các Phòng giao dịch. Các bộ phận liên quan đến hoạt động NHBL cũng được phân định rõ ràng về chức năng, nhiệm vụ của mình.
Phó giám đốc bán lẻ: Tổ chức thực hiện toàn bộ hoạt động bán lẻ tại chi nhánh
như: Triển khai/thực thi sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi; quản lý Phòng bán lẻ/Phòng giao dịch; thực hiện các chỉ tiêu và các báo cáo được giao.
Lãnh đạo phòng bán lẻ: Quản lý, điều hành hoạt động của Phòng bán lẻ; đầu mối chỉ đạo công tác quản lý sảnh (phân luồng giao dịch) tại sàn giao dịch.
Bộ phận nghiên cứu và phát triển thị trường: Đầu mối triển khai các hoạt động kinh doanh bán lẻ tại chi nhánh; nghiên cứu thị trường, đề xuất các sản phẩm dịch vụ đặc thù cho khu vực; triển khai tiếp cận, khai thác, ký kết hợp đồng hợp tác với các đối tác; phối hợp với các bộ phân liên quan thực hiện bán chéo sản phẩm, dịch vụ.
Bộ phận tư vấn tài chính: Tìm kiếm, quản lý, chăm sóc và phát triển khách hàng bán lẻ; phối hợp với các phòng/ban/công ty con để đẩy mạnh bán chéo sản phẩm dịch vụ; phối hợp cùng lãnh đạo Phòng bán lẻ thực hiện công tác quản lý sảnh.
Bộ phận tín dụng: Trực tiếp tìm kiếm, phát triển khách hàng tín dụng, bán thêm/bán chéo sản phẩm dịch vụ; thực hiện nghiệp vụ thẩm định, tái thẩm định tín dụng; đề xuất quyết định tín dụng; quản lý khách hàng, đôn đốc thu nợ.
Bộ phận tác nghiệp: Thực hiện các công việc liên quan đến tài sản bảo đảm, hợp đồng (soạn thảo hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm, công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm, luân chuyển hồ sơ); thực hiện các thao tác nghiệp vụ trên hệ thống, lưu hồ sơ khách hàng và hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu.
Bộ phận quản lý nợ: Rà soát, tổng hợp báo cáo phân loại nợ trên cơ sở kết quả phân loại nợ khách hàng bán lẻ tại chi nhánh; cung cấp thông tin phục vụ công tác cảnh báo sớm các dấu hiệu rủi ro.
Hình 2.3:Mô hình tổ chức Khối bán lẻ VietinBank chi nhánh TP.HCM
Nguồn: Tài liệu đào tạo chuyển đổi mô hình ngân hàng bán lẻ VietinBank TPHCM [17]