Được thành lập ngày 04/06/1993, ACB đã xác định tầm nhìn ngay từ khi bắt đầu đi vào hoạt động là trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm đó, ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa là một định hướng rất mới đối với NHTM Việt Nam, nhất là một ngân hàng mới thành lập như ACB. Tuy nhiên, ACB đã từng bước lớn mạnh và khẳng định là ngân hàng bán lẻ hàng đầu được khách hàng tín nhiệm và chọn lựa. Để đạt được những kết quả như hiện nay, ACB đã có chiến thuật rất rõ ràng, đó là:
Về công nghệ: ACB đã sớm trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng (từ tháng 10/2001) thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời gian thực. Điều này tạo điều kiện rất thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch với ACB. Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và khắc phục những khó khăn về không gian để giao dịch tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB.
Về công tác nhân sự: ACB xây dựng công tác quản trị nhân sự theo hướng xây dựng cấp quản lý rủi ro tới đâu phát triển kinh doanh tới đó. Điều này đã giúp ACB quản trị rủi ro rất tốt và có một bước đi khá vững chắc. Mặt khác, ACB cũng xác định tỷ lệ nhân viên vận hành và nhân viên kinh doanh phù hợp, dành tỷ lệ nhiều hơn cho nhân viên kinh doanh nhằm giảm chi phí cố định. Ngoài ra, ACB cũng năng suất hóa đội ngũ nhân viên hiện hữu bằng việc đầu tư công nghệ và huấn luyện nhân viên, chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ bán hàng chuyên nghiệp cao, chủ động tiếp cận với khách hàng.
Về mạng lưới hoạt động: ACB đã củng cố và sắp xếp lại mạng lưới hoạt động. Trong đó, sắp xếp lại vị trí, trụ sở cho phù hợp; đồng thời bổ sung, thay thế nhân sự hợp lý ở các kênh phân phối để hoạt động ở các đơn vị hiệu quả hơn. ACB cũng xác định ngày nay ngân hàng phải đến với khách hàng nhiều hơn, do đó ngân hàng phải tạo các điểm giao dịch thuận lợi để khách hàng tiếp cận ngân hàng dễ dàng hơn.
Về nắm bắt nhu cầu khách hàng: Hiểu rõ khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu khác nhau nên ACB đã đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với phân khúc khách hàng chi tiết, nuôi dưỡng và củng cố cơ sở khách hàng cho tương lai.