- Thương hiệu quốc gia là thương hiệu gỏn chung cho cỏc sản phẩm, hàng hoỏ
5.2.4 Sự tớn nhiệm của cụng ty
Ngoài những liờn hệ kể trờn, sự hỡnh thành lũng tin của người tiờu dựng vào khụng ty cũn khú lý giải hơn. Vớ dụ, một cụng cụng ty chuyờn về nhu yếu phẩm đó được khỏch hàng miờu tả là “Nam giới, khoảng 35-40 tuổi, thuộc tầng lớp trung lưu, đó cú gia đỡnh và cú con, mặc ỏo sơ mi vải Flaren và quần Kaki, là người cú thể tin cậy được, cú năng lực chuyờn mụn, thụng minh, trung thực, đỳng mực và cú định hướng kinh doanh”, nhưng mặt khỏc, cũng chớnh khỏch hàng đú miờu tả cụng ty này là “một người lạnh nhạt, khụng cú cỏ tớnh và ớch kỷ”, và khuyờn cụng ty nờn chỳ trọng vào việc cải thiện hỡnh ảnh thương hiệu của mỡnh.
Tập hợp cỏc mối liờn hệ tớch cực mang tớnh chất trừu tượng đối với một thương hiệu cụng ty chớnh là sự tớn nhiệm của người tiờu dựng đối với cụng ty đú. Sự tớn nhiệm đối với cụng ty là lũng tin của người tiờu dựng vào cụng ty rằng đú là nơi cú thể thiết kế và cung cấp sản phẩm dịch vụ thoả món nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng. Như vậy, sự tớn nhiệm đối với cụng ty liờn quan đến danh tiếng mà cụng ty cú được trờn thị trường.
Sự tớn nhiệm đối với cụng ty phụ thuộc vào cỏc yếu tố sau:
1. Sự chuyờn nghiệp của cụng ty: Cụng ty được đỏnh giỏ là chuyờn gia
trong việc sản xuất và bỏn cỏc sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ của mỡnh.
2. Sự tin cậy của cụng ty: Cụng ty được đỏnh giỏ là trung thực, tin cậy và
nhạy cảm với nhu cầu của khỏch hàng.
3. Sức hỳt của cụng ty: Cụng ty được đỏnh giỏ là được nhiều người ưa
Chương 6: