- Thương hiệu quốc gia là thương hiệu gỏn chung cho cỏc sản phẩm, hàng hoỏ
5.2.2 Đội ngũ nhõn viờn và mối quan hệ với khỏch hàng.
Hỡnh ảnh của cụng ty cũng phản ỏnh thụng qua tớnh cỏch, đặc điểm của đội ngũ nhõn viờn của cụng ty. Việc xõy dựng hỡnh ảnh của cụng ty qua đội ngũ nhõn viờn và tạo lập duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng khởi đầu là chiến lược định vị của cỏc cụng
ty kinh doanh dịch vụ, như: Khỏch sạn Hilton, cho thuờ xe Avis, hàng khụng Delta, nhưng sau đú thỡ đến cỏc cụng ty trong lĩnh vực sản xuất như Philips, Duport và cỏc cụng ty khỏc cũng bắt đầu chỳ ý đến cỏc nhõn viờn của mỡnh trong cỏc chương trỡnh truyền thụng. Lý do cơ bản của việc định vị thành cụng sản phẩm chớnh là thụng qua những biển hiệu của nhõn viờn sẽ trực tiếp hay giỏn tiếp bỏo cho người tiờu dựng biết về sản phẩm mà cụng ty sản xuất hay dịch vụ mà họ cung cấp. Vớ dụ, cụng ty Genera Motors, đó tung ra một chiến lược quảng cỏo về cụng ty mà mục đớch của chương trỡnh ngoài việc nõng cao nhận thức của cụng chỳng về chất luợng sản phẩm cũn nhằm làm cho người tiờu dựng thay đổi nhận thức về cụng ty rằng General khụng phải là một kẻ kiờu căng và bỏ bờ khỏch hàng của mỡnh.
Sự liờn tưởng đến hỡnh ảnh của cụng ty tập trung vào khỏch hàng là làm cho người tiờu dựng biết đến cụng ty như một nơi sẵn sàng đỏp ứng cỏc yờu cầu của khỏch hàng và chăm súc khỏch hàng. Khi đú, người tiờu dựng tin rằng “nhu cầu của họ sẽ được thấu hiểu” và cụng ty khụng phải là kẻ búc lột. Như vậy, một cụng ty lấy khỏch hàng làm trung tõm được miờu tả là một cụng ty luụn biết “lắng nghe” khỏch hàng và luụn nghĩ đến lợi ớch tốt nhất cho khỏch hàng. Triết lý này thuờng được phản ỏnh thụng qua chương trỡnh marketing và quảng cỏo, giống như khẩu hiệu của Prudential “Luụn luụn lắng nghe, luụn luụn thấu hiểu.”