Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP Công
3.3.4. Thành phần năng lực phục vụ
Trong số 3 yếu tố của thành phần này, yếu tố v_17 (Nhân viên tín dụng có thành phần trách nhiệm cao trong công việc) được đánh giá khá tốt với điểm số 3,84. Trong khi đó yếu tố v_15 (Nhân viên tín dụng của ngân hàng có tính chuyên nghiệp cao) và v_16 (Nhân viên tín dụng của ngân hàng có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh khách hàng) được đánh giá là tạm được.
Bảng 3.19. Kết quả phân tích điểm số trung bình các biến quan sát của thành phần Năng lực phục vụ
Thành phần Biến quan sát Điểm số trung bình
Năng lực phục vụ V_15 V_16 V_17 3,78 3,60 3,84
(Nguồn: Trích từ kết quả xử lý số liệu tại phụ lục 14)
Mục tiêu trung, dài hạn của VietinBank là trở thành Tập đoàn tài chính có quy mô lớn với hiệu quả hoạt động tốt nhất hệ thống ngân hàng Việt Nam vào năm 2020. Do đó, VietinBank - chi nhánh Bắc Ninh đã xác định những trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo là nâng cao năng lực phục vụ, tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ cấu khách hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toán ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại; nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và công ty con, công ty liên kết; cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí. Để nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên, VietinBank - chi nhánh Bắc
Ninh đã luôn tạo điều kiện cho nhân viên nhất là đội ngũ chăm sóc khách hàng đi học tập, nâng cao trình độ chuyên môn và chi nhánh đã luôn quan tâm và chăm sóc đời sống văn hóa tinh thần của cán bộ nhân viên, khuyến khích sự đoàn kết bằng nhiều chế độ và hoạt động xã hội như: bảo hiểm, nghỉ dưỡng hằng năm, quyền mua nhà dự án ưu đãi, cổ phiếu với giá ưu đãi, thăm hỏi động viên kịp thời người lao động và người thân khi ốm đau, giúp đỡ gia đình những cán bộ gặp hoàn cảnh khó khăn… Ngoài ra, cán bộ còn được khuyến khích tham gia các hoạt động từ thiện và an sinh xã hội, hỗ trợ kinh phí cùng với các ngành, địa phương, góp phần tạo lập môi trường văn hóa xã hội lành mạnh, bền vững. Nhằm tạo mọi điều kiện cho đội ngũ của VietinBank - chi nhánh Bắc Ninh học tập nâng cao kỹ năng trình độ và yên tâm công tác, cống hiến cho chi nhánh.