Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP
4.2.6. Phát triển các dịch vụ hỗ trợ phi tín dụng
Đây là giải pháp nhằm mục đích bổ sung các giá trị gia tăng một khi khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng, tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng. Bên cạnh việc cho vay, Vietinbank - CN Bắc Ninh cần phải phát triển các dịch vụ phi tín dụng khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như phát triển trọn gói sản phẩm tín dụng như: dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế, dịch vụ mua bán ngoại tệ, dịch vụ thu chi tiền mặt, dịch vụ tư vấn đầu tư tài chính, dịch vụ hỗ trợ lập dự án đầu tư, dịch vụ thẻ ATM..
Vietinbank - CN Bắc Ninh tăng cường phối hợp giữa bộ phận tín dụng và các bộ phận hỗ trợ khác, không nên xảy ra tình trạng khách hàng của bộ phận nào đó thì
bộ phận ấy chăm sóc. Do đó, ngân hàng phải có những quy định chặt chẽ trách nhiệm của từng bộ phận chức năng trong việc phối hợp phục vụ khách hàng đạt hiệu quả.
Hiện nay Vietinbank - CN Bắc Ninh đang phát triển dịch vụ internet banking, giải đáp các thông tin cho khách hàng về số dư tài khoản, sao kê giao dịch, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, thông báo biến động số dư...Sắp tới, Vietinbank - CN Bắc Ninh cần triển khai tích cực hiệu quả và sâu rộng dịch vụ này để đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau của khách hàng. Bên cạnh những chiến lược nói trên, trong chiến lược phát triển của Vietinbank - CN Bắc Ninh cần phải có kế hoạch phát triển các dịch vụ khác như: thanh toán các dịch vụ trong nước như thanh toán cước phí điện thoại, internet truyền hình, truyền hình cáp, các dịch vụ điện nước qua tài khoản hay qua thẻ ATM, mua bán ngoại tệ, tư vấn đầu tư tài chính, tư vấn lập dự án đầu tư...