5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Kết quả đạt được
Về độ an toàn của hoạt động tín dụng, các chỉ tiêu đã phân tích cho thấy độ an toàn tín dụng tại Vietinbank - CN Bắc Ninh những năm vừa qua đã dần được cải thiện, cụ thể là chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn và chỉ tiêu tỷ lệ mất vốn khá thấp và có giảm dần qua các năm. Đơn vị thường xuyên chuyển nợ quá hạn kịp thời, hàng quý phân loại tài sản Có để trích lập quỹ dự phòng rủi ro đề bù đắp những khoản nợ khó đòi đã chuyển ra theo dõi ngoại bảng, không còn khả năng thu hồi. Hiện nay, quỹ dự phòng rủi ro của Vietinbank - CN Bắc Ninh đã có thể bù đắp được tất cả các khoản nợ đó.
Về khả năng sinh lời, trong những năm nghiên cứu, mức sinh lời vốn tín dụng của Vietinbank - CN Bắc Ninh ở mức khả quan, thu nhập từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu nhập của đơn vị và ngày càng tăng thêm cùng với sự tăng trưởng dư nợ.
Hoạt động tín dụng của Vietinbank - CN Bắc Ninh ngày càng được mở rộng, thể hiện ở tốc độ tăng trưởng tín dụng qua các năm, năm sau có tốc độ tăng trưởng cao hơn năm trước.
Vietinbank - CN Bắc Ninh đã chú trọng cấp tín dụng đến nhiều thành phần kinh tế, các ngành sản xuất kinh doanh trên địa bàn Bắc Ninh. Cơ cấu cấp tín dụng
thay đổi theo hướng phát triển kinh tế nhiều thành phần, và tập trung vào các khách hàng sản xuất kinh doanh có hiệu quả, lành mạnh, các dự án đầu tư có triển vọng tốt. Việc mở rộng tín dụng kết hợp với đa dạng hoá các hình thức tín dụng, cùng với việc mở rộng đối tượng cho vay đã tạo điều kiện cho việc tiếp cận giữa vốn tín dụng ngân hàng với doanh nghiệp được thuận lợi hơn.
Vietinbank - Chi nhánh Bắc Ninh đã thực hiện khá tốt những dịch vụ tín dụng đã cam kết với khách hàng, hoàn thành đúng những gì đưa ra. Công tác phục vụ khách hàng có nhiều đổi mới thích ứng với kinh tế thị trường, có chính sách khách hàng hợp lý nên số lượng khách hàng đến giao dịch với Vietinbank - CN Bắc Ninh ngày càng đông, góp phần tăng nguồn vốn huy động, và sử dụng dịch vụ từ những khách hàng đó. Để đạt được thành công này cũng là do Vietinbank- chi nhánh Bắc Ninh đã tin tưởng và giao trách nhiệm cho cán bộ quản lý, đặc biệt là cán bộ quản lý trực tiếp đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng thông qua hình thức giao việc và theo dõi quá trình xử lý công việc, đưa ý kiến nhận xét phản hồi; tạo cơ hội cho cán bộ cọ sát với thực tế, trải nghiệm những phần việc phức tạp, đa dạng và tích lũy kinh nghiệm trong công việc. Khả năng Đáp ứng của ngân hàng phục vụ khách hàng đạt điểm số trung bình khá cao. Đây cũng là kết quả của Vietinbank- chi nhánh Bắc Ninh đã tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động và gắn trách nhiệm với sự thỏa mãn của khách hàng. Đội ngũ nhân viên đã nắm bắt khá rõ mục tiêu quan trọng của ngân hàng là thỏa mãn nhu cầu khách hàng là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng lớn đến doanh thu cũng như tồn tại của ngân hàng.
Trong thời gian qua, VietinBank - chi nhánh Bắc Ninh đã luôn đồng hàng cùng khách hàng nhằm thực hiện chiến lược tiếp tục tăng trưởng, mở rộng thị phần đối với các nhóm khách hàng, phân khúc khách hàng như khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng doanh nghiệp FDI. Luôn đồng cảm, đồng hành cùng khách hàng, ưu tiên những tín dụng cho các lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, xuất khẩu, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, góp phần phát triển kinh tế xã hội.
Vietinbank - Chi nhánh Bắc Ninh đã và đang cố gắng cải tiến và mua sắm trang thiết bị mới hiện đại hơn phục vụ khách hàng tốt nhất, vấn đề này cần được phát huy nhiều hơn trong thời gian tới. Cơ sở vật chất của chi nhánh được đầu tư cũng là do đẩy mạnh việc cấp tín dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau, mức tăng trưởng tín dụng tăng qua các năm trong giai đoạn nghiên cứu. Để đáp ứng và phù hợp với chiến lược và quy mô tăng trưởng tín dụng, đòi hỏi phải có hệ thống cơ sở vật chất tương xứng.
Thực hiện chính sách cho vay phù hợp với thực tế, phù hợp với mong muốn của khách hàng, phù hợp với chủ trương của Chính phủ góp phần ổn định tỷ giá và thị trường ngoại tệ. Đã có những chính sách khách hàng hợp lý cả trong công tác huy động và cho vay, khuyến khích vật chất đối với khách hàng có uy tín, có giá trị giao dịch lớn và thường xuyên với ngân hàng, tạo được ấn tượng tốt và uy tín với khách hàng. Qua đó, ngày càng tăng được số lượng khách hàng, mở rộng được hoạt động huy động vốn và cho vay.
VietinBank - chi nhánh Bắc Ninh đã luôn tạo điều kiện cho nhân viên nhất là đội ngũ chăm sóc khách hàng đi học tập, nâng cao trình độ chuyên môn và thăm hỏi động viên kịp thời người lao động và người thân khi ốm đau, giúp đỡ gia đình những cán bộ gặp hoàn cảnh khó khăn… Nhằm tạo mọi điều kiện cho đội ngũ của VietinBank - chi nhánh Bắc Ninh học tập nâng cao kỹ năng trình độ và yên tâm công tác, cống hiến cho chi nhánh.