Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP Công
3.3.6. Thành phần phương tiện hữu hình
Bao gồm 4 yếu tố là v_22, v_23, v_28 và v_29 và đều được đánh giá khá cao so với các yếu tố của các thành phần khác Phương tiện hữu hình được đánh giá cao nhất là yếu tố v_22 (Cơ sở vật chất của ngân hàng rất hiện đại) chứng tỏ khách hàng có ấn tượng khá tốt về trang thiết bị của Vietinbank- Chi nhánh Bắc Ninh. Điều này cũng được chứng minh khi thời gian qua Vietinbank- Chi nhánh Bắc Ninh đã và đang cố gắng cải tiến và mua sắm trang thiết bị mới hiện đại hơn phục vụ khách hàng tốt nhất, vấn đề này cần được phát huy nhiều hơn trong thời gian tới. Cơ sở vật chất của chi nhánh được đầu tư cũng là do đẩy mạnh việc cấp tín dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau, mức tăng trưởng tín dụng tăng qua các năm trong giai đoạn nghiên cứu. Để đáp ứng và phù hợp với chiến lược và quy mô tăng trưởng tín dụng, đòi hỏi phải có hệ thống cơ sở vật chất tương xứng.
Bảng 3.21. Kết quả phân tích điểm số trung bình các biến quan sát của thành phần Phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình V_22 V_23 V_28 V_29 4,10 3,81 3,62 3,70
(Nguồn: Trích từ kết quả xử lý số liệu tại phụ lục 14)
Ba yếu tố còn lại là v_23 (Ngân hàng có những sản phẩm tín dụng đáp ứng với nhu cầu khách hàng), v_28 (Các quy định, quy trình làm việc của bộ phận tín dụng khoa học) và v_29 (Các quy định, quy trình làm việc của bộ phận tín dụng công khai, rõ ràng) cũng được đánh giá ở mức tạm chấp nhận, đo đó các ngân hàng cũng cần xem xét lại những yếu tố này để phát huy tốt nhất khả năng cung cấp dịch vụ tín dụng có chất lượng cao cho khách hàng.